劉先生下的訂單，顯示贈(zèng)送2臺(tái)同款筆記本電腦 受訪者供圖
北京劉先生12月5日向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（/consumersComplaint.jsp）反映，2018年“6·18”期間，他參與蘇寧易購(gòu)惠普筆記本電腦“買一送一”活動(dòng)下單3臺(tái)筆記本電腦。付款后，商家以價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤為由拒絕發(fā)貨。在平臺(tái)愿賠償?shù)那闆r下，他取消訂單。但持續(xù)溝通一年半后，至今未獲賠償。
蘇寧易購(gòu)公關(guān)部門(mén)工作人員12月6日回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)核實(shí)，這件事確實(shí)是蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的操作失誤導(dǎo)致的，他們第一時(shí)間向用戶致歉，并提出了500元無(wú)敵券的賠償方案，但很遺憾未能與消費(fèi)者達(dá)成一致。
在澎湃新聞的協(xié)調(diào)下，劉先生12月8日最終接受蘇寧易購(gòu)賠償4400元的解決方案。
劉先生說(shuō)，2018年“6·18”期間，他本來(lái)計(jì)劃購(gòu)買1臺(tái)惠普筆記本電腦，看到蘇寧易購(gòu)平臺(tái)商品活動(dòng)力度大，就幫親戚也購(gòu)買了2臺(tái)，一共花14697元下單了3臺(tái)筆記本電腦。
下單付款后，商家以價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤為由拒絕發(fā)貨。在平臺(tái)愿賠償?shù)那闆r下，他取消了三臺(tái)電腦的訂單，平臺(tái)也將劉先生支付的貨款退回。
“商家提出給我賠償500元的代金券，但這個(gè)券只能在7天內(nèi)使用，我已經(jīng)在其他平臺(tái)買了電腦，7天內(nèi)沒(méi)有再購(gòu)買其他電腦的意向?！痹诰芙^500元的代金券后，劉先生提出“以5折的價(jià)格購(gòu)買平臺(tái)上任意價(jià)值為19596元（4臺(tái)電腦價(jià)格）商品的訴求”，但未被接受。
賠償一事就此陷入僵持，劉先生說(shuō)，他并沒(méi)有為自己的訂單維權(quán)，目前維權(quán)的是代親戚購(gòu)買的那兩臺(tái)被取消的筆記本電腦。
蘇寧易購(gòu)平臺(tái)公關(guān)部門(mén)工作人員12月6日回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)核實(shí)，這件事確實(shí)是蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的操作失誤導(dǎo)致的，該用戶（劉先生）下單購(gòu)買3臺(tái)惠普筆記本電腦，實(shí)際支付金額為14697元，原本贈(zèng)送三個(gè)電腦包，因工作人員失誤，導(dǎo)致贈(zèng)品顯示為“三臺(tái)電腦”?！鞍l(fā)現(xiàn)這個(gè)失誤后，對(duì)于給用戶帶來(lái)的麻煩和困擾，我們第一時(shí)間向用戶致歉，并提出了500元無(wú)敵券的賠償方案，但很遺憾未能與消費(fèi)者達(dá)成一致?！?/p>
蘇寧易購(gòu)公關(guān)部門(mén)工作人員表示，如果劉先生還需要購(gòu)買4臺(tái)電腦，平臺(tái)愿意以5折的價(jià)格給予折扣，“實(shí)際就是買4臺(tái)付2臺(tái)的價(jià)格，買2送2?！?/p>
但劉先生表示，他已在其他平臺(tái)購(gòu)買了電腦，并不接受。劉先生認(rèn)為，“作為網(wǎng)購(gòu)，在網(wǎng)站上標(biāo)示出價(jià)格就是邀約了，付了款合同就成立，平臺(tái)就應(yīng)該履行合同，除非價(jià)格明顯不合常理，但5折的價(jià)格在“6·18”期間并不會(huì)顯得不合理?！?/p>
12月7日，在澎湃新聞的協(xié)商之下，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)再次提出賠償3臺(tái)電腦實(shí)際支付金額30%的解決方案，也就是14697元的30%，約4400元。
但劉先生認(rèn)為，電腦“買一送一”，自己幫親戚購(gòu)買的2臺(tái)電腦應(yīng)該按照4臺(tái)電腦的價(jià)格來(lái)計(jì)算，共計(jì)19596元，賠償30%應(yīng)是5700元，“這才符合一般合同違約金的數(shù)額?！?/p>
對(duì)于劉先生提出的違約金問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)工作人員12月8日表示：違約補(bǔ)償分為兩種方式，一種是賠償金，一種是違約金。賠償金是賠償顧客的實(shí)際損失，就此單而言，顧客的商品在2018年已經(jīng)退款完成，并沒(méi)有占用顧客的資金。那么涉及的就是違約金，違約金是合同生成前約定的賠償金額，根據(jù)合同違約的賠償標(biāo)準(zhǔn)，違約金上限是不超過(guò)實(shí)際損失的30%，顧客總共提交了兩個(gè)訂單、三件商品，總支付14679元，按照訂單信息應(yīng)該給顧客發(fā)6臺(tái)，而由于我們工作失誤只能發(fā)3臺(tái)，因此我們以14679元當(dāng)做顧客的實(shí)際損失，其中的30%作為賠償，即4400元。
經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，劉先生最終接受蘇寧易購(gòu)平臺(tái)提出的賠償4400元解決方案。
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