“我們會在疫情中吸取教訓(xùn)，變得更好更強(qiáng)。”
|作者：二水
|編審：蘇睿
隨著新冠肺炎疫情在全球蔓延，不少人開啟在家辦公模式，遠(yuǎn)程辦公自然成為不少公司的首選。而主打多人視頻會議的軟件ZOOM，在此期間受到了越來越多的關(guān)注。
去年12月，其每日遠(yuǎn)程會議參與人數(shù)約為1000萬，到今年3月，人數(shù)暴增至2億。
用戶的激增，也推動了公司股價飆升。2020年這短短3個月，ZOOM股價大漲超130%。尤其是在美股多次熔斷、蒸發(fā)數(shù)萬億市值后，其股價仍一路飆升至164.94美元（1美元約合7元人民幣）。
ZOOM創(chuàng)始人袁征的凈資產(chǎn)也“水漲船高”，其身家在近幾個月增長至565億元人民幣，成為胡潤全球富豪榜上財富增長最快的企業(yè)家，一時間風(fēng)頭無兩。
可袁征的笑容還沒在臉上掛太久，ZOOM就遭遇了前所未有的危機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)上在短時間內(nèi)出現(xiàn)了大量關(guān)于ZOOM安全和隱私漏洞的帖文，使用ZOOM的用戶還頻繁遭受不法分子的攻擊。為此，SpaceX和NASA命令員工禁止使用ZOOM，甚至連美國聯(lián)邦調(diào)查局(FBI)也發(fā)出警告，提醒用戶使用ZOOM時注意網(wǎng)絡(luò)安全問題，不要在社交媒體上廣泛分享會議鏈接，以防機(jī)密信息被黑客獲取。
從逆襲美股的華裔程序猿，到網(wǎng)絡(luò)安全問題大爆發(fā)的“眾矢之的”，ZOOM可謂人紅是非多。
麻煩的“ZOOM炸彈”
就在兩周前，ZOOM還因為開展遠(yuǎn)程教育、增進(jìn)親友的聯(lián)系而受到廣泛好評。如同前一陣飄在熱搜上的釘釘，ZOOM在疫情期間成為人們聯(lián)系彼此、溝通情感的重要途徑之一。
ZOOM的免費(fèi)版本最多可支持100位用戶參加會議，相比之下，微軟的Skype免費(fèi)版本只可容納50人。此外，ZOOM還加入了用戶可自定義照片背景、可更改攝像頭角度等功能，以提升用戶體驗。
為此，越來越多的用戶開始使用ZOOM。從早午餐、生日聚會到讀書俱樂部，連辦婚禮、開葬禮也都用ZOOM。前一陣，因感染疫情在家辦公的英國首相鮑里斯·約翰遜，也是通過ZOOM召開首場內(nèi)閣遠(yuǎn)程會議，并在網(wǎng)絡(luò)上分享了會議截圖。
此外，ZOOM還成為大型活動的首選平臺，英國歌壇巨星艾爾頓·約翰為新冠肺炎疫情舉辦的群星音樂會也是通過ZOOM舉辦的。
·鮑里斯·約翰遜社交平臺截圖
ZOOM在短時間內(nèi)獲得如此之高的關(guān)注度，這可是“互聯(lián)網(wǎng)老大哥”谷歌和微軟都沒有過的高光待遇。
不過樹大招風(fēng)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于ZOOM安全問題的爆料也鋪天蓋地席卷而來，被稱為“ZOOM-bombing（ZOOM炸彈）”。
·“ZOOM炸彈”
更有甚者會在論壇里教授如何制造“ZOOM炸彈”，還在社交平臺上召集網(wǎng)友，有針對性地聯(lián)手破壞一些會議。
面對大大小小的漏洞和質(zhì)疑，袁征不得不出面在4月1日正式公開道歉。他表示，在未來90天內(nèi)暫停ZOOM所有新產(chǎn)品的開發(fā)，直到隱私和安全問題得到解決。他還說，公司想雇傭更多員工來審查平臺上的騷擾行為，計劃為用戶提供更多默認(rèn)的安全和隱私設(shè)置，但并沒有具體說明公司將聘用多少全職員工。
受安全問題影響，公司股價也連日暴跌，相比此前高點(diǎn)已下滑26%。
在此之前，袁征從未想過ZOOM會因為大量安全和隱私投訴問題而遭受非議，“感覺我們好像成了靶子”。
曾被美國拒簽8次
令人詫異的是，這樣一個軟件，當(dāng)初發(fā)明的初衷竟是袁征為了與遠(yuǎn)在異地的女朋友視頻聊天。
1987年，考入山東科技大學(xué)的袁征，與交往多年的女友陷入了甜蜜而又痛苦的異地戀。兩人因為相隔甚遠(yuǎn)，一年只能見兩次面，每次還得舟車勞頓，在火車上折騰十幾個小時。
別的小情侶遇到這種情況頂多抱怨兩句，承受這種痛并快樂著的戀愛，可袁征卻開啟了他天馬行空的想象?！拔耶?dāng)時就在想，如果有一個設(shè)備，讓我一打開就能看到她，就能和她通話，就像我們在同一個房間里一樣該多好。”
在那個年代，中國互聯(lián)網(wǎng)還處于研究試驗階段，距離1994年接入全球互聯(lián)網(wǎng)尚有時日，更別提社交媒體和視頻通話了。袁征的想法無異于白日做夢。
或許是借著那股初生牛犢不怕虎的勁頭，又或許是憑著理科生的眼光和獨(dú)特的浪漫，袁征把視野投向了美國，決心踏上互聯(lián)網(wǎng)的初浪。
不過，他這股熱情在辦簽證時被澆了好幾桶涼水——2年內(nèi)，他被拒簽了8次！
估計簽證官看他這張臉也看得煩了，第九次，袁征終于被放行?？僧?dāng)他興致勃勃地走進(jìn)硅谷卻發(fā)現(xiàn)，等待他的還有語言不通等諸多麻煩。
除了那依舊熱乎乎的初心，此時的袁征只有一身編程的本領(lǐng)，最多也就做個拼命敲代碼的程序猿。
1997年，在不懈努力下，袁征終于得到了一份由視像會議技術(shù)公司W(wǎng)ebEx發(fā)來的offer。對這份工作，他全力以赴：“如果我的對手說他一天工作8小時，那我就工作10小時；如果他不睡覺，那我也不睡覺。”
10年后，袁征看到，這家當(dāng)初只有10名工程師的小公司已經(jīng)擴(kuò)員到800多人，公司的收入也從0變成了8億多美元，心有感觸。他不再僅僅想當(dāng)一個工程師。
在專心碼代碼的同時，他抽空在斯坦福大學(xué)修了MBA。管理方面的野心和才能，逐漸在這個碼農(nóng)的身上顯露出來。此外，除了程序猿的身份，他還在視頻技術(shù)方面頗有建樹，擁有11項專利和20多項待批專利。
2007年，WebEx被思科公司收購，元老級別的袁征升任思科工程副總裁。作為一名亞裔工程師，他能晉升到這個職位實屬不易。
最受員工歡迎的CEO
在思科工作了幾年后，袁征發(fā)覺，公司的發(fā)展道路似乎和他的設(shè)想有些偏離。
其實，隨著Skype、Google Hangouts、WebEx、FaceTime等產(chǎn)品相繼出現(xiàn)，當(dāng)時的視頻會議市場已近飽和。但在認(rèn)真考量之后，他認(rèn)為這些產(chǎn)品都沒有有效地解決客戶的需求。
他敏銳地感知到，客戶真正需要的是一種基于云的會議室解決方案。于是，他決定離開思科，并帶走40多位和他志同道合的工程師。
2011年，袁征創(chuàng)辦了一家專注于提供視頻會議服務(wù)的公司——ZOOM。
擁有了人生中第一家公司，他做的第一件事卻是在墻上張貼海報。海報上用中英雙語寫了3句雞湯文↓↓
這3句話出自世界最大零售商——沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人斯科特。斯科特成功的道路并非是金子鑄成的，他關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的那些話深深地打動了袁征。
為此，袁征每天都會登陸公司網(wǎng)站，查看用戶留言，聽取“不加濾鏡”的見解。他還會親自給每個退訂的用戶寫信，詢問對方退訂的原因。
或許是從來沒遇到過如此親歷親為的CEO，一位顧客在回信中指責(zé)ZOOM把自動回復(fù)假稱為CEO親筆信。袁征一看樂了，只得再次回復(fù)，告訴對方若不信可以打電話來確認(rèn)……
在袁征眼里，他最重視的企業(yè)文化是快樂與關(guān)愛。這一點(diǎn)不僅僅是對顧客，對員工們也同樣適用：“我不希望我的員工每天連床都不想起，也不喜歡去上班。若干年后，他們退休了，回首在ZOOM工作的日子，那段回憶應(yīng)該是甜美幸福的！”
比如，讓全世界員工都頭疼的“加班”問題，身為領(lǐng)導(dǎo)者，袁征有著不同看法。
他從來不強(qiáng)求員工加班，只會告訴員工某個項目的重要性。好的員工會關(guān)心公司的利益，也會主動花時間做好每一件事，自愿來加班。對于這些員工，領(lǐng)導(dǎo)層會主動提出給他們發(fā)獎金，讓他們感覺到自己做的事情是對的，為公司的奉獻(xiàn)也是會有回報的。
另外，公司內(nèi)部還設(shè)有“父母日”和“子女日”，可以邀請員工的家人來公司參觀，“我們做了很多小事情，但是更重要的是要讓員工真切的感覺到我們是在像家人一樣的關(guān)心他們。”
有這么一位高情商的大暖男CEO，公司員工簡直就像泡在蜂蜜水里似的，散發(fā)著甜甜的暖意和活力。平日里，大家經(jīng)常一起聚餐，還會到各地參加公益和志愿活動。
在員工面前，袁征從沒有領(lǐng)導(dǎo)架子。在一次周年用戶會議上，他還親切地為員工幫忙倒咖啡↓↓
如此平易見人的CEO，自然會受到員工的喜愛。
2018年，美國求職網(wǎng)站“玻璃門（Glassdoor）”發(fā)布了2018年度全美100強(qiáng)CEO的榜單，員工們可以在留言區(qū)對自己就職公司的資薪水平、工作環(huán)境、企業(yè)領(lǐng)袖等做出評價。依據(jù)員工們的匿名留言和打分，網(wǎng)站會統(tǒng)計出企業(yè)的得分以及高管們的支持率，從而為求職者提供參考。
令人想不多的是，袁征以99%的員工支持率高居榜首，不僅把第16位的扎克伯格和第96位的庫克遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，還比CEO們的平均支持率高出了30%。
2019年，ZOOM在納斯達(dá)克敲鐘上市，股價在第一天就飆升80%。此后，公司股價一路上漲，就在今年年初，知名投資機(jī)構(gòu)高瓴資本就清空蔚來汽車股權(quán)，重倉ZOOM。ZOOM在當(dāng)時的市值已達(dá)357億美元，袁征也成為硅谷新的億萬富翁。
他曾說：“我年輕的時候想要理解生活是為了什么，但卻找不到答案。后來明白生活就是為了追求幸福，而為他人創(chuàng)造幸福，你自己的幸福才能持續(xù)。所以我創(chuàng)辦公司也遵循這個原則，努力讓客戶幸福?！?/p>
初心是好的，但攤子鋪得越大，越容易出問題。
因為ZOOM的問題一直未能解決，袁征只能一邊忙于公關(guān)，一邊積極尋求解決方案。
“ZOOM炸彈”爆發(fā)后，袁征曾在一次采訪中說，如果可以再次選擇的話，他會回歸B2B業(yè)務(wù)上。可是現(xiàn)在的“游戲法則”已經(jīng)完全不同了，他只能硬著頭皮去解決那些麻煩的“炸彈”。
“我們會在疫情中吸取教訓(xùn)，變得更好更強(qiáng)。”
