近期，受新冠肺炎疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，智能手機等電子產(chǎn)品成為陪伴未成年人學(xué)習(xí)和娛樂的首選工具，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛更加突出。中消協(xié)通過梳理近期有關(guān)未成年人網(wǎng)游消費投訴發(fā)現(xiàn)，消費者反映的突出問題主要集中在實名認(rèn)證形同虛設(shè)，收費游戲未事先明示，收費環(huán)節(jié)無驗證三方面。
李嘉/畫 北晚新視覺供圖
問題1：實名認(rèn)證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄
有消費者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認(rèn)使用手機號碼就可以登錄；一些游戲在關(guān)閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用?？梢姡恍┚W(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者并未切實落實國家有關(guān)實名認(rèn)證制度的規(guī)定，未有效啟動未成年人保護(hù)機制。
問題2：收費游戲未事先明示，“免費試玩”誘導(dǎo)低幼孩童入坑
消費者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”、“開發(fā)智力”為噱頭，在沒有任何收費提示的情況下，以免費試玩的形式提供游戲娛樂，不知情的孩子在免費試玩幾關(guān)之后，游戲才突然提示付費才可繼續(xù)通關(guān)。孩子在無家長監(jiān)管的情況下，往往毫無意識就直接點擊付款，待家長察覺后，已經(jīng)造成了經(jīng)濟損失，有的數(shù)額還十分巨大。
問題3：收費環(huán)節(jié)無驗證，超額充值屢發(fā)生
由于未落實實名認(rèn)證，又未在收費環(huán)節(jié)采取有效措施限制未成年付費行為，未成年人超額充值的糾紛頻繁發(fā)生。
一位消費者反映其9歲的孩子從2019年開始玩網(wǎng)絡(luò)游戲，截至2020年2月，先后已經(jīng)在同一款游戲上花了11余萬元，僅今年2月就花了3萬元左右。還有一位消費者反映家里小孩在其不知情的情況下給一款網(wǎng)絡(luò)游戲充值4000元，類似投訴自疫情發(fā)生以來已收到多起。
在這些投訴中，還反映出家長對未成年人疏于監(jiān)管，未妥善管理移動支付賬戶和密碼，對導(dǎo)致消費糾紛和孩子沉迷游戲負(fù)有一定責(zé)任。
中消協(xié)為此提出，網(wǎng)游經(jīng)營者應(yīng)完善用戶實名注冊系統(tǒng)，并在用戶每次登錄游戲時均核驗其身份，確保注冊賬號與實際玩家身份一致。對于未成年人玩家，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有效啟動游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護(hù)機制。
此外，所有收費游戲應(yīng)當(dāng)在顯著位置明示收費性質(zhì)，清晰顯示各項收費標(biāo)準(zhǔn)。同時采取有效措施驗證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費者支付過程中建議綜合采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，并增加未成年人家長同意或者追認(rèn)的環(huán)節(jié)，以確保支付的有效性。
中消協(xié)同時“喊話”家長：看好你們的交易密碼。要督促未成年人實名注冊網(wǎng)絡(luò)游戲賬號，合理規(guī)劃其玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時間，嚴(yán)格設(shè)置游戲內(nèi)的防沉迷功能、支付功能等。要管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性。對于家長許可的充值行為，若未成年人使用家長的手機進(jìn)行支付的，應(yīng)由家長協(xié)助未成年人完成支付操作，并按照要求進(jìn)行支付確認(rèn)或者追認(rèn)。
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