我們曾經(jīng)報道過很多居民區(qū)的精細化管理。但此時此刻，大家對“精細化”的關(guān)注和需求達到了前所未有的高度。
“宅”家生活幾近“滿月”，平日里居委會在哪里都搞不清楚的，至少也知道那里是預約口罩的地方；對門鄰居都認不清的，可能已經(jīng)成了小區(qū)里的志愿者；從來都只是“潛水”業(yè)主群的，這一次很可能成了群里的信息員、觀察員、建議員——大家與居民小區(qū)的關(guān)系前所未有地密切起來，對小區(qū)事務前所未有地關(guān)心，因為居民小區(qū)管理的精細化程度前所未有地直接影響到大家的身體健康、生活便利和安全感。
一批“別人家的小區(qū)”因此在每日多如牛毛的信息中依然抓人眼球。比如同樣是實行“無接觸快遞”的小區(qū)，“別人家的小區(qū)”或者由樓管二次分揀、二次投遞到家門口，或者在小區(qū)門口擺上分類貨架、指引小哥按樓號放置快遞；而在“自己家的小區(qū)”，不得不戴著口罩擠在門口甚至小區(qū)對面空地上翻找快遞。再比如小區(qū)里鄰居要居家隔離14天，“別人家的小區(qū)”物聯(lián)網(wǎng)、出門證齊上，買菜蔬、扔垃圾全管，管得住隔離戶的人、暖得了隔離戶的心；而“自己家的小區(qū)”，鄰居到底能不能做到居家14天不出門，實在是一件心里沒底的事……
關(guān)鍵時刻，小區(qū)物業(yè)的責任心和專業(yè)化能力，就在一個個快遞盒、一張張出入證里；社區(qū)干部的擔當心和凝聚力，就看他們的名字是不是出現(xiàn)在業(yè)主群里，電話是不是在居民的通訊錄里；而社區(qū)治理的精細化程度就在居民的眼睛里——再美的幻燈片、再厚的表格、再華麗的小結(jié)，在深入小區(qū)、直抵人心的實干面前，都毫無吸引力。
那么，要成為“別人家的小區(qū)”很難么？
記者知道這樣一個小區(qū)，租戶占了一半以上，業(yè)委會“崩盤”3次，還炒掉過物業(yè)公司，在街道里也是個數(shù)得上的“問題盤”。疫情防控一開始，快遞盒就堆在大堂里；節(jié)后返滬客流至，到底有多少返滬車，沒人搞得清；就在幾天前，還有業(yè)主在群里爆料“有開鄂牌車、帶著行李箱的人要硬闖小區(qū)”……但偏偏，大家對小區(qū)管理的滿意度比以往都提高了。原來，業(yè)主向物業(yè)提出“集中翻找快遞太危險”后，樓管開始“二次分揀、二次派送”；業(yè)主拿著“別人家的小區(qū)”經(jīng)驗提建議后，小區(qū)開始學習憑出入證進出；業(yè)主群里引起高度關(guān)注的“鄂牌車硬闖小區(qū)”事件，也很快得到了物業(yè)的反饋——“開鄂牌車但未離滬的居民拒絕為訪客登記信息”，居委會、派出所和物業(yè)次日即上門對當事人進行了教育。
這樣一個小區(qū)，自然還不能和我們報道過的那些有豐富經(jīng)驗、深厚積累的“別人家的小區(qū)”相提并論。但是，它邁出了最重要的第一步——這是優(yōu)秀的居民區(qū)、優(yōu)秀的“小巷總理”都必然具備的一點——和居民有通暢的溝通，把居民反映強烈的身邊事當成大事，并且尊重居民的集體智慧。
事實上，聽得到意見、聽得進建議，能夠把群眾遇到的痛點難點解決好，就是社會治理精細化的“達標線”。從這一點出發(fā)，上海各區(qū)融媒體中心這兩天陸續(xù)開通面向群眾的疫情防控工作問題建議征集渠道，并將問題迅速轉(zhuǎn)報相關(guān)部門處理、將解決情況向群眾反饋的做法，值得期待。
（原題為《文匯時評 | “別人家的小區(qū)”是怎么誕生的》）
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