韻達(dá)回應(yīng)員工打人。繼百世回應(yīng)快遞暴力分揀之后，另一家快遞企業(yè)——韻達(dá)，近日陷入了輿論風(fēng)波。
據(jù)深圳一位吳女士投訴，她因快遞員未送貨上門，多次向快遞員所在公司韻達(dá)快遞投訴，后遭遇惡劣威脅。此后她致電韻達(dá)總部說明情況，但快遞員方面獲悉后，帶著包裹闖進(jìn)吳女士的房子，用包裹多次捶打吳女士的頭部，造成輕微傷。
韻達(dá)回應(yīng)該事件表示，涉事快遞員所在分部已開除該快遞員，韻達(dá)正組織涉事快遞員所在分部進(jìn)行培訓(xùn)、整改。韻達(dá)深圳分公司公關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，在此事件中快遞員要承擔(dān)全部責(zé)任，并且公司會(huì)積極與傷者保持聯(lián)系。
由于物品要送上門，又講求服務(wù)和效率，外賣小哥和快遞員與顧客陷入糾紛的事件并不少見。為此一些快遞企業(yè)專門設(shè)置了申訴電話。
以2019年10月為例，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴21639件。
2019年10月，郵政業(yè)消費(fèi)者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為96.8%，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有19家，低于全國平均數(shù)的有4家;全國快遞服務(wù)申訴率平均為3.40，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家，高于全國平均數(shù)的有12家;全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.29，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家，高于全國平均數(shù)的有11家。各快遞企業(yè)快遞業(yè)務(wù)申訴具體情況如下：
