津云新聞?dòng)浾?劉暢
11月22日，讀者李女士向津云新聞反映稱，她的父親到天津銀行存款10萬(wàn)，銀行柜員沒(méi)有當(dāng)面點(diǎn)清，而是拿到了后臺(tái)點(diǎn)數(shù)，隨后說(shuō)錢只有99000元，交涉過(guò)程中還跟大爺?shù)裳?，讓李大爺感覺(jué)很委屈。李女士認(rèn)為，天津銀行的操作有多處違反規(guī)定的情況，她認(rèn)為這位柜員的行為，是對(duì)去銀行儲(chǔ)蓄的老人的不負(fù)責(zé)任。
沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清 錢又少了一千
存10萬(wàn)，卻只點(diǎn)出99000元，那還有1000元去哪里了呢？為了解開(kāi)這個(gè)謎團(tuán)，11月22日，記者走訪了位于南開(kāi)區(qū)清和大街的天津銀行網(wǎng)點(diǎn)。地圖上顯示，該網(wǎng)點(diǎn)名稱為天津銀行金茂廣場(chǎng)支行。李女士告訴記者，其實(shí)當(dāng)天負(fù)責(zé)的柜員屬于天津銀行祥生支行，由于該支行即將搬遷，所以臨時(shí)在此辦公。
11月22日下午，李女士告訴記者，李大爺下午2點(diǎn)多到達(dá)天津銀行，要存10萬(wàn)元。柜員沒(méi)有當(dāng)面點(diǎn)數(shù)這筆錢，而是到柜臺(tái)后面的清分機(jī)上點(diǎn)清，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)錢不足10萬(wàn)元，而是99000元。當(dāng)時(shí)，李大爺奇怪之余本來(lái)打算拿出卡再取1000元補(bǔ)上，但是店員當(dāng)時(shí)的態(tài)度激怒了他。李女士告訴記者：“我爸跟我說(shuō)，對(duì)方就開(kāi)始瞪他，好像就是我爸故意的一樣，渾水摸魚來(lái)的，把我爸給激怒了?！?/p>
僵持半個(gè)多小時(shí)后，李大爺打電話叫來(lái)了女兒，女兒提議要搞清錢到底是怎么少的可以看錄像，但銀行柜員拿出的錄像卻怎么也打不開(kāi)。李女士只好現(xiàn)場(chǎng)撥打天津銀行的投訴電話，同時(shí)撥打了110。警方出警后，銀行工作人員直接讓他們進(jìn)入后臺(tái)看錄像，在派出所備案之后，銀行運(yùn)營(yíng)方面的主管告訴李女士，錢沒(méi)有當(dāng)面點(diǎn)清確實(shí)違反了規(guī)定。
不僅如此，李女士通過(guò)咨詢?cè)阢y行工作的朋友得知，每一萬(wàn)元錢上的封條都有用，理應(yīng)點(diǎn)清之后再封回，有助于理清現(xiàn)金的來(lái)源，錢數(shù)少了也方便追溯。她向記者提供的與銀行交涉的錄音中顯示，她也曾向銀行運(yùn)營(yíng)主管說(shuō)過(guò)“一萬(wàn)一萬(wàn)的有個(gè)封，哪沓兒出問(wèn)題了找哪沓兒”。
然而這名柜員卻將所有的封條拆掉后，將數(shù)萬(wàn)元錢款混在了一起，以至于現(xiàn)在無(wú)法回溯究竟哪一沓少了1000元錢。銀行主管回復(fù)李女士，該柜員扔掉了其中的兩個(gè)封條。
通過(guò)看視頻，李女士告訴記者，她確實(shí)看到柜員將錢款拿到了后臺(tái)，但不能看清具體的數(shù)字，還是無(wú)法推斷出到底是哪一個(gè)環(huán)節(jié)少了1000元。
銀行：“瞪眼”純屬誤會(huì) 將改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
下午4時(shí)許，記者在南市派出所門口見(jiàn)到了李女士。她向記者表述了銀行的種種不規(guī)范操作，其間銀行運(yùn)營(yíng)主管一直在場(chǎng)，卻沒(méi)有出言反駁。隨后，記者向該銀行的運(yùn)營(yíng)主管提出核實(shí)李女士的說(shuō)法，他表示不接受采訪。
銀行工作人員讓記者到銀行2樓等待，一位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向記者表示，不接受采訪，如果記者不能關(guān)閉錄音，也不可以向他提問(wèn)。記者詢問(wèn)他是否知道記者來(lái)的事由，他表示知道，還說(shuō)即將與客戶協(xié)商，稍后才能回答記者問(wèn)題。
等待了將近2個(gè)小時(shí)后，這位負(fù)責(zé)人和另一位姓張的行長(zhǎng)，帶著兩位工作人員告訴記者，銀行已經(jīng)與李女士和解。工作人員解釋說(shuō)，柜員與李大爺?shù)臓?zhēng)執(zhí)只是一場(chǎng)誤會(huì)，李大爺要求的提升服務(wù)質(zhì)量也得到銀行的認(rèn)可：“我們（柜員）姐姐這表情，眼睛大，跟大爺一解釋就有點(diǎn)瞪眼睛，其實(shí)她平常就那樣?！惫ぷ魅藛T還表示，李大爺已經(jīng)認(rèn)可了自己就是存了99000元：“大爺他自己也說(shuō)過(guò)‘可能是我數(shù)錯(cuò)了’”。記者追問(wèn)銀行到底有沒(méi)有存在操作違規(guī)或是失誤，對(duì)方?jīng)]有正面回答，只是表示，銀行的操作都在監(jiān)控下，不存在錢少的情況。
客戶：這1000元的去向始終無(wú)法確認(rèn)
然而11月25日，李女士卻告訴記者，她本人及父親并未與銀行就99000元的錢數(shù)問(wèn)題達(dá)成一致，目前她與銀行達(dá)成的共識(shí)是：“從監(jiān)控情況來(lái)看，并不能確認(rèn)是李大爺少拿了1000元錢。由于銀行操作失誤，以及監(jiān)控視頻過(guò)于模糊，導(dǎo)致這1000元少在哪里最終無(wú)法確認(rèn)。”李女士提供了她與該行張行長(zhǎng)于25日一早通話的錄音，對(duì)方在電話中也確認(rèn)了這一事實(shí)，還表示會(huì)對(duì)柜員進(jìn)行處理。這次通話的最后，張行長(zhǎng)提醒李女士，她近期會(huì)接到銀行的回訪電話。
記者隨即致電張行長(zhǎng)，再次核實(shí)這1000元的去向問(wèn)題，張行長(zhǎng)表示無(wú)法接受采訪，只告訴記者，銀行已經(jīng)與客戶達(dá)成和解。
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