津云新聞記者 劉暢
11月22日，讀者李女士向津云新聞反映稱，她的父親到天津銀行存款10萬，銀行柜員沒有當面點清，而是拿到了后臺點數(shù)，隨后說錢只有99000元，交涉過程中還跟大爺?shù)裳?，讓李大爺感覺很委屈。李女士認為，天津銀行的操作有多處違反規(guī)定的情況，她認為這位柜員的行為，是對去銀行儲蓄的老人的不負責(zé)任。
沒有當場點清 錢又少了一千
存10萬，卻只點出99000元，那還有1000元去哪里了呢？為了解開這個謎團，11月22日，記者走訪了位于南開區(qū)清和大街的天津銀行網(wǎng)點。地圖上顯示，該網(wǎng)點名稱為天津銀行金茂廣場支行。李女士告訴記者，其實當天負責(zé)的柜員屬于天津銀行祥生支行，由于該支行即將搬遷，所以臨時在此辦公。
11月22日下午，李女士告訴記者，李大爺下午2點多到達天津銀行，要存10萬元。柜員沒有當面點數(shù)這筆錢，而是到柜臺后面的清分機上點清，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)錢不足10萬元，而是99000元。當時，李大爺奇怪之余本來打算拿出卡再取1000元補上，但是店員當時的態(tài)度激怒了他。李女士告訴記者：“我爸跟我說，對方就開始瞪他，好像就是我爸故意的一樣，渾水摸魚來的，把我爸給激怒了。”
僵持半個多小時后，李大爺打電話叫來了女兒，女兒提議要搞清錢到底是怎么少的可以看錄像，但銀行柜員拿出的錄像卻怎么也打不開。李女士只好現(xiàn)場撥打天津銀行的投訴電話，同時撥打了110。警方出警后，銀行工作人員直接讓他們進入后臺看錄像，在派出所備案之后，銀行運營方面的主管告訴李女士，錢沒有當面點清確實違反了規(guī)定。
不僅如此，李女士通過咨詢在銀行工作的朋友得知，每一萬元錢上的封條都有用，理應(yīng)點清之后再封回，有助于理清現(xiàn)金的來源，錢數(shù)少了也方便追溯。她向記者提供的與銀行交涉的錄音中顯示，她也曾向銀行運營主管說過“一萬一萬的有個封，哪沓兒出問題了找哪沓兒”。
然而這名柜員卻將所有的封條拆掉后，將數(shù)萬元錢款混在了一起，以至于現(xiàn)在無法回溯究竟哪一沓少了1000元錢。銀行主管回復(fù)李女士，該柜員扔掉了其中的兩個封條。
通過看視頻，李女士告訴記者，她確實看到柜員將錢款拿到了后臺，但不能看清具體的數(shù)字，還是無法推斷出到底是哪一個環(huán)節(jié)少了1000元。
銀行：“瞪眼”純屬誤會 將改進服務(wù)質(zhì)量
下午4時許，記者在南市派出所門口見到了李女士。她向記者表述了銀行的種種不規(guī)范操作，其間銀行運營主管一直在場，卻沒有出言反駁。隨后，記者向該銀行的運營主管提出核實李女士的說法，他表示不接受采訪。
銀行工作人員讓記者到銀行2樓等待，一位網(wǎng)點負責(zé)人向記者表示，不接受采訪，如果記者不能關(guān)閉錄音，也不可以向他提問。記者詢問他是否知道記者來的事由，他表示知道，還說即將與客戶協(xié)商，稍后才能回答記者問題。
等待了將近2個小時后，這位負責(zé)人和另一位姓張的行長，帶著兩位工作人員告訴記者，銀行已經(jīng)與李女士和解。工作人員解釋說，柜員與李大爺?shù)臓巿?zhí)只是一場誤會，李大爺要求的提升服務(wù)質(zhì)量也得到銀行的認可：“我們（柜員）姐姐這表情，眼睛大，跟大爺一解釋就有點瞪眼睛，其實她平常就那樣?！惫ぷ魅藛T還表示，李大爺已經(jīng)認可了自己就是存了99000元：“大爺他自己也說過‘可能是我數(shù)錯了’”。記者追問銀行到底有沒有存在操作違規(guī)或是失誤，對方?jīng)]有正面回答，只是表示，銀行的操作都在監(jiān)控下，不存在錢少的情況。
客戶：這1000元的去向始終無法確認
然而11月25日，李女士卻告訴記者，她本人及父親并未與銀行就99000元的錢數(shù)問題達成一致，目前她與銀行達成的共識是：“從監(jiān)控情況來看，并不能確認是李大爺少拿了1000元錢。由于銀行操作失誤，以及監(jiān)控視頻過于模糊，導(dǎo)致這1000元少在哪里最終無法確認?！崩钆刻峁┝怂c該行張行長于25日一早通話的錄音，對方在電話中也確認了這一事實，還表示會對柜員進行處理。這次通話的最后，張行長提醒李女士，她近期會接到銀行的回訪電話。
記者隨即致電張行長，再次核實這1000元的去向問題，張行長表示無法接受采訪，只告訴記者，銀行已經(jīng)與客戶達成和解。
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