原標題：路虎車主花9萬兩次修的斷軸車被召回，4S店推諉：指標正常
吉林長春市消費者苑先生在8年前購買了一輛路虎汽車，駕駛期間曾發(fā)生兩次發(fā)動機曲軸斷裂影響正常行駛，花費近9萬元自費維修。
今年4月，苑先生接到了車輛召回通知書，可沒想到的是，4S店對該車進行召回前“健康體檢”后，認為不符合召回條件不予召回。
近日，長春市消費者協(xié)會已受理該起投訴。
曲軸兩次斷裂 花9萬元維修
據(jù)苑先生介紹，2011年8月，他以近90萬元的價格在寧波豐頤汽車銷售有限公司購買了一輛路虎品牌柴油汽車。
2016年11月，苑先生駕駛車輛正常行駛在長春市亞泰大街快速路時，突然聽到發(fā)動機艙內(nèi)有較大的敲擊聲，機油報警并熄火，無法再次啟動。苑先生聯(lián)系救援后，到附近修理廠檢查，發(fā)現(xiàn)原因為車輛發(fā)動機曲軸斷裂。
苑先生聯(lián)系路虎售后服務(wù)，對方答復(fù)稱需要更換發(fā)動機。因為車輛已超過保修期，發(fā)動機價格又昂貴，售后人員建議消費者到其他修配廠購買二手發(fā)動機進行維修。苑先生采納了售后人員的意見，在位于長春市衛(wèi)星路的歐德名車店維修車輛更換了一個二手發(fā)動機，耗時近一個半月。2017年1月7日，車輛維修完畢。
8個月后，苑先生在吉林省敦化市正常駕駛車輛時出現(xiàn)上述同樣故障。救援人員將車輛拖回長春。苑先生再次維修車輛，更換了曲軸和中缸。這兩次維修，苑先生花費近9萬元。
總公司召回 各方相互推諉
今年1月，苑先生收到捷豹路虎（中國）投資有限公司的《缺陷汽車產(chǎn)品召回通知書》，具體內(nèi)容為：召回部分2010—2016年款搭載了6缸柴油發(fā)動機的進口路虎攬勝、路虎攬勝運動版和路虎發(fā)現(xiàn)系列車輛。召回原因系制造原因，發(fā)動機曲軸軸承因潤滑不足會過早磨損。極端情況下，可能會發(fā)生曲軸斷裂，造成發(fā)動機突然熄火存在安全隱患。該公司決定于2019年4月5日進行召回，對召回范圍內(nèi)的車輛發(fā)動機進行健康檢查，并根據(jù)診斷結(jié)果為存在潛在風險的車輛免費更換改進后的發(fā)動機。
4月5日，苑先生按召回通知書要求聯(lián)系了吉林陸捷汽車貿(mào)易有限公司即凈月路虎4S店，被告知因制造商檢測設(shè)備未到還需要等待。5月份，苑先生進店檢測車輛。按制造商提供的檢測設(shè)備檢測，車輛的各項參數(shù)均正常。
苑先生向4S店索要檢測報告未果。苑先生說，此后，他連續(xù)數(shù)月多次與廠家及4S店溝通，說明車輛已兩次發(fā)生曲軸斷裂，按召回通知應(yīng)更換發(fā)動機，但廠家服務(wù)熱線、投訴部門與4S店之間相互推諉。歷經(jīng)半年之久無任何結(jié)論，苑先生向長春市消協(xié)投訴。
4S店稱檢測指標正常 不予更換
受理投訴后，長春市消協(xié)秘書長鐘萍及時聯(lián)系凈月路虎4S店，對消費者投訴問題進行調(diào)查，同時通過捷豹路虎服務(wù)熱線反映問題。
4S店對此解釋稱，“不是我們不想更換發(fā)動機，而是執(zhí)行廠方召回規(guī)定”，召回通知書中已向消費者說明召回措施和具體內(nèi)容，其中明確規(guī)定，對涉及召回范圍內(nèi)車輛的發(fā)動機進行健康檢查，并根據(jù)診斷結(jié)果為存在潛在風險的車輛免費更換改進后的發(fā)動機。苑先生的車輛不能更換發(fā)動機，主要原因是檢測指標正常。
消協(xié)認為 該車輛在召回范圍內(nèi)
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者具有安全保障權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。
《汽車召回管理辦法》第三條規(guī)定，所謂缺陷，是指由于設(shè)計、制造、標識等原因?qū)е碌脑谕慌?、型號或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的情形或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。生產(chǎn)者對其制造的汽車產(chǎn)品質(zhì)量負責。
《汽車召回管理辦法》第三十二條規(guī)定，生產(chǎn)者完成召回計劃后，仍有未召回的缺陷汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當繼續(xù)實施召回。
綜上所述，長春市消協(xié)認為，苑先生的車輛在召回范圍之內(nèi)。
消協(xié)協(xié)調(diào) 廠家同意召回
針對苑先生的投訴，長春市消協(xié)在接受《中國消費者報》記者采訪時提出了幾點質(zhì)疑：
?苑先生花費近90萬元所購車輛在購買使用8年時間內(nèi)，因發(fā)動機曲軸斷裂已經(jīng)更換過兩次，出現(xiàn)問題狀況與召回缺陷問題描述相同。那么，苑先生兩次修理更換曲軸的費用應(yīng)由誰買單？
?苑先生2017年8月第二次維修更換的發(fā)動機，按照時間計算并不是改進后的發(fā)動機，雖然按照廠方提供體檢儀器檢查指標顯示正常，但不能排除該發(fā)動機在使用過程中再次出現(xiàn)曲軸斷裂的情況。
10月31日，吉林陸捷汽車貿(mào)易有限公司按長春市消協(xié)要求向廠家遞交了苑先生投訴問題情況說明，其中，對于車輛能否更換發(fā)動機的答復(fù)是：
“我店已將車輛檢測結(jié)果和客戶訴求上報，廠家技術(shù)部門回復(fù)稱，發(fā)動機工作良好，建議客戶定期保養(yǎng)。此外，針對之前曲軸斷裂問題，吉林陸捷汽車貿(mào)易有限公司同意苑先生提供在外維修的發(fā)票或維修相關(guān)憑證，上報生產(chǎn)廠家等待相應(yīng)處理結(jié)果。”
11月22日，記者從長春市消協(xié)獲悉，廠家同意召回苑先生的車輛，經(jīng)銷商也同意免費更換發(fā)動機。目前，苑先生正在履行召回手續(xù)。有關(guān)苑先生此前維修支付的費用，廠方正進行核定，需要等待處理結(jié)果。
事件進展，《中國消費者報》將繼續(xù)予以關(guān)注。（李洪濤）
來源：“中國消費者報”微信公號
