“雙11”款款而至，線上線下熱火朝天。而不斷攀升的下單金額讓各個平臺笑逐顏開，也暗自較勁，這個說開門紅，那個說嗨翻了；這個說刷新了紀(jì)錄，那個說創(chuàng)造了新高……你來我往，煞是熱鬧。
比拼不是壞事，競爭更不是壞事。但是，不能僅僅停留在賣了多少貨，也不能只是曬戰(zhàn)報，更應(yīng)該盡到平臺應(yīng)盡的責(zé)任。比如，消費(fèi)者下了單，能不能及時收到貨？收到了貨，有沒有貨不對板的現(xiàn)象？如果想退貨，商家不情不愿怎么辦？
顯而易見，廣大消費(fèi)者并不太關(guān)心平臺銷量多么驚人，而是關(guān)心能不能買到心儀的商品，關(guān)心打開包裹后是開心還是驚心？數(shù)據(jù)再好看，不如服務(wù)上臺階；業(yè)績再亮眼，不如善待消費(fèi)者。當(dāng)然，這并不矛盾。對于平臺來說，可以做到業(yè)績亮眼、服務(wù)上乘，這需要加倍努力，用心用情。
值得一提的是，11月8日，國家市場監(jiān)管總局在官網(wǎng)發(fā)文稱，從其掌握有關(guān)“雙11”活動期間消費(fèi)者投訴舉報數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者反映比較突出的問題主要集中在部分商品有質(zhì)量問題、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位、價格欺詐、經(jīng)營者不按約定提供商品和服務(wù)、物流配送不及時等方面。不知道涉事平臺有無聞令而動，通過整改來滿足消費(fèi)者的合理合法訴求？
“雙11”是電商平臺展現(xiàn)風(fēng)采的節(jié)點(diǎn)，也是自我KPI（績效考核）的節(jié)點(diǎn)。這種KPI，應(yīng)注重銷售額，也要注重服務(wù)質(zhì)量。但愿有關(guān)平臺在緊盯銷售數(shù)據(jù)的同時，也緊盯服務(wù)質(zhì)量，讓廣大消費(fèi)者擁有更好體驗(yàn)。（文丨濟(jì)之）
