王勇，男，33歲，漢族，山東濰坊人，現(xiàn)為濰坊市公共交通總公司第三公共汽車公司77路魯GT3612車駕駛員，2009年進(jìn)入公交公司，現(xiàn)已連續(xù)安全駕駛十年。自參加工作以來，他始終秉承“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨，把給乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)作為工作目標(biāo)，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)出色，安全行車，熱情服務(wù)，各項(xiàng)工作指標(biāo)均名列前茅，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事表揚(yáng)。2017年在“厚道魯商”倡樹活動(dòng)中表現(xiàn)突出，獲得“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。
愛崗敬業(yè)當(dāng)標(biāo)兵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做模范
王勇把保障乘客生命安全放在心中最高位置，時(shí)刻繃緊安全行車這根弦，珍愛生命，遵守規(guī)則，安全駕駛，為乘客提供著安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時(shí)的工作中，王勇始終堅(jiān)持“安全大于一切”，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明行駛。公交車行駛在馬路上，駕駛員的一言一行代表著公交的整體形象，面對(duì)乘客，王勇深知他的責(zé)任和使命。在平時(shí)的工作當(dāng)中，堅(jiān)持“六凈一亮”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做到一日三檢，一趟一清掃，徹底打掃車廂內(nèi)外，時(shí)刻保持車容整潔，不留死角，利用每天上下班時(shí)間清掃，尤其是駕駛座、腳踏板縫隙處、頂棚排風(fēng)口、垃圾桶，給乘客提供一個(gè)安全舒適的乘車環(huán)境。
在行駛過程中，乘客上車時(shí)，王勇始終保持微笑：“乘客您好，歡迎您乘坐77路公交車”。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯『⒌某丝?，?huì)特別關(guān)心，留意，提醒其坐穩(wěn)扶好。每到達(dá)一個(gè)站點(diǎn)，他都會(huì)平穩(wěn)停車，做好口頭提醒，確保特殊人群及時(shí)下車后，才安全駛出港灣?？土鞲叻迤冢鼤?huì)合理運(yùn)用好各種安全服務(wù)用語，避免因乘客未站穩(wěn)扶好把桿而造成傷害。他經(jīng)常說，車廂服務(wù)沒有捷徑可走，無非是多一份耐心，多一點(diǎn)服務(wù)，要做到在崗一分鐘，安全60秒，把安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正地帶給乘客就好。
熱情服務(wù)獻(xiàn)真心，真誠(chéng)服務(wù)贏贊譽(yù)
王勇同志愛崗敬業(yè)，態(tài)度端正，在工作中急乘客所急，想乘客所想，堅(jiān)持笑臉相迎、微笑服務(wù)。凡乘坐他車的乘客都對(duì)他贊不絕口。經(jīng)常坐車的一位老人贊揚(yáng)說：“他是一位有禮貌、熱心腸的好司機(jī)，看到我們老年人上下車不方便，他總是能多一份愛心照顧，坐他的車有親切感、安全感?！币晃怀Ｄ曜嚨拇蠼銊t贊揚(yáng)說：“這小伙子的車擦得錚錚亮，乘坐這車，看著高興、坐著舒心?！?/p>
王勇還是一個(gè)熱心人，在工作中總是熱心地幫助乘客解決困難，他多次撿到乘客丟失的手機(jī)、物品及時(shí)歸還失主。經(jīng)常收到乘客的表揚(yáng)信、表揚(yáng)電話和錦旗，甚至還有失主主動(dòng)給錢酬謝，都被他婉言謝絕。2016年9月16日晚，王勇在商校終點(diǎn)站清理衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)后排座椅有一個(gè)錢包，內(nèi)有900元現(xiàn)金、四張銀行卡及一張山東省經(jīng)貿(mào)學(xué)院的飯卡。撿到失物之后，想到乘客的焦急心情，他立即向公司匯報(bào)了情況并將失物及時(shí)上交。等公司輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上失主之后，失主激動(dòng)萬分，表示自己記不清錢包在哪里丟失，找了幾個(gè)地方都沒有找到，自己已經(jīng)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理身份證補(bǔ)辦手續(xù)了。后來，失主拿特地制作錦旗送到公司表示敢接，對(duì)王勇同志拾金不昧的高尚行為再三進(jìn)行了表揚(yáng)。
關(guān)鍵之時(shí)見義勇為，凡人譜寫愛心篇章
2019年1月15日，王勇像往常一樣行駛在道路上，當(dāng)時(shí)車輛從商校發(fā)出，晚上8：40左右行駛在健康街惠賢路口附近。車輛剛過路口，王勇就忽然發(fā)現(xiàn)一輛電動(dòng)車橫倒在馬路中間，電動(dòng)車旁有名市民躺在地上不停的抽搐，周圍的車輛匆匆而過并沒有停車救助。見此情形，王勇與車廂內(nèi)坐車兩名乘客簡(jiǎn)單說明了原因，在征得乘客的同意后，下車查看?，F(xiàn)場(chǎng)電動(dòng)車的車身有部分撞擊的痕跡，地上有車輛緊急剎車的痕跡，王勇猜測(cè)這里應(yīng)該發(fā)生了比較嚴(yán)重的安全事故，且肇事車輛已經(jīng)逃逸。這時(shí)候傷者已經(jīng)停止了抽搐，王勇接連叫喊了她幾聲，都沒有反應(yīng)。王勇趕緊撥打了120急救電話，并隨后向公司電話匯報(bào)情況。撥完電話王勇又回到車廂，為避免延誤乘客回程，他又安排乘客乘坐下一趟77路公交車。然后，王勇下車對(duì)傷者進(jìn)行簡(jiǎn)單的身體檢查，考慮到天色已晚，此時(shí)的戶外溫度在零下四五度左右，氣溫較低，為了傷者安全，王勇就脫下自己的外套披在傷者身上，自己僅著毛衣，冒著寒冷守在傷者旁邊，邊等待救護(hù)車，邊觀察傷者的情況。十幾分鐘后，救護(hù)車趕到，將傷者拉至陽光融合醫(yī)院，王勇沒有選擇跟車，而是趕回場(chǎng)站上線運(yùn)行，因?yàn)榫戎鷤撸呀?jīng)延誤了運(yùn)行時(shí)間。為此，車隊(duì)長(zhǎng)已為他重新更改了班次，他必須盡快趕至公交浞河場(chǎng)站發(fā)當(dāng)天晚上的最后一班車。
這樣見義勇為的好事，王勇并沒聲張，而是向往常一樣低調(diào)。直到幾天之后，12319接到市民表揚(yáng)電話，大家才知道。原來傷者送至陽光融合醫(yī)院后，護(hù)士通過傷者的手機(jī)聯(lián)系到了傷者的家屬，并表示如果當(dāng)時(shí)傷者再晚點(diǎn)送醫(yī)院，很有可能會(huì)搶救不過來。因?yàn)閭哌€在重癥監(jiān)護(hù)室，傷者家屬就通過渠道找到了王勇的手機(jī)號(hào)，在再三表示感謝之后，家屬將一面書寫“救人危難之際，恩情永生難忘”的錦旗送至公交公司，對(duì)王勇的見義勇為行為提出了表揚(yáng)。隨后，山東電視臺(tái)生活頻道和《濰坊晚報(bào)》等媒體也對(duì)王勇見義勇為行為進(jìn)行了廣泛地表揚(yáng)。
王勇作為一名普通的公交駕駛員，在工作中默默奉獻(xiàn)，將平凡的工作做出了不平凡的業(yè)績(jī)，在關(guān)鍵時(shí)刻，毫不猶豫挺身而出，救助生命，充分體現(xiàn)了我們普通勞動(dòng)者的愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)、真誠(chéng)善良、見義勇為的美好品質(zhì)。今后，王勇表示自己將一如既往地干好本職工作，繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真地為人民服務(wù)！
