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線下消費金融受疫情影響表現(xiàn)不佳 AI機器人用途

時間:2020-02-06 13:25來源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
今年春節(jié)原本是消費的旺季,但由于新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā),直接沖擊餐飲、旅游、教育、零售等消費金融線下場景業(yè)務(wù)。 據(jù)悉證券時報記者從多家持牌

今年春節(jié)原本是消費的旺季,但由于新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā),直接沖擊餐飲、旅游、教育、零售等消費金融線下場景業(yè)務(wù)。

據(jù)悉證券時報記者從多家持牌消費金融公司采訪了解到,疫情對消費金融行業(yè)短期帶來影響,剛需的消費從線下向線上轉(zhuǎn)移,預(yù)計線上消費金融將呈現(xiàn)增長,行業(yè)長期向好趨勢不變。

疫情爆發(fā)猝不及防,春節(jié)期間各地大面積爆發(fā),大部分市民都深居簡出禁足家中,短期內(nèi)對消費金融行業(yè)造成了影響。預(yù)計在短期內(nèi),線下實體消費,包括餐飲、旅行,食品零售等,都會受到影響,而消費金融要從場景出發(fā),如果大家沒有消費動力的話,那么線下這部分消費金融的交易額會出現(xiàn)下降。

同時,多家消費金融公司復(fù)工在即,但疫情對于行業(yè)的挑戰(zhàn)在于遠程辦公,尤其是催收和客服坐席是消費金融業(yè)務(wù)重要組成部分,亦是勞動密集型業(yè)務(wù),如何保證業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)安全,不影響公司正常運營,成為當下較為突出的挑戰(zhàn)。

據(jù)了解,為了應(yīng)對挑戰(zhàn),多家消費金融公司均充分利用AI、云計算、大數(shù)據(jù)等科技手段突圍,包括馬上金融啟動“云呼叫中心”辦公機制,在系統(tǒng)監(jiān)控下移動辦公;招聯(lián)金融啟用了約5000個招聯(lián)智能機器人進行服務(wù),覆蓋對客戶提醒等多場景服務(wù);中郵消費金融則及時暫停人工現(xiàn)場催收,全面啟動智能機器人遠程催收。

不管是招聯(lián)金融、馬上金融等頭部消費金融公司,還是中郵消費金融公司、蘇寧消費金融公司等諸多消費金融公司,均對疫情重災(zāi)區(qū)湖北客戶差異化豁免罰息、罰金,合理延后還款期限,以減低受疫情影響客戶的還款壓力。

(來源:證券時報)

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