本文系呦呦鹿鳴特約稿件，來自長沙朋友旗姐親歷。
對流氓企業(yè)的無賴本色，作者表示不接受反駁。
文/旗姐
元旦前夕，為了將129元的包月套餐改為“最便宜的套餐”，我至少進行了六次嘗試，跑了三個地方，發(fā)了一通脾氣，但最終還是沒能改到最便宜的那一檔。
中國聯(lián)通在長沙城區(qū)有540多個營業(yè)網(wǎng)點，同時還有多種方式可以進行網(wǎng)上繳費、升級套餐，但是：加錢容易，降費難。
我的親身經(jīng)歷足以證明：為了盡可能地多收錢，阻止消費者降低資費，中國聯(lián)通不惜長期采取欺瞞手段，并為往下更改套餐設(shè)置了重重障礙，無賴行徑與流氓無異。
壹
資費早就降價了，聯(lián)通仍舊在按原價收錢
我是中國聯(lián)通20年老用戶，目前這個號碼連續(xù)使用超過10年。大約在2017年右，我辦理了129元檔的包月套餐，主要內(nèi)容是100分鐘語音通話和3GB國內(nèi)流量。
2019年10月14日，在工信部主辦的“信息通信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展高層次專家座談會”上，中國聯(lián)通董事長王曉初在談到2015年以來中國聯(lián)通“提速降費”的成效時說，中國聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)流量平均資費五年降幅超過95%。這個新聞讓我覺得十分疑惑。因為，從我個人體驗來說，最近三年使用手機通話和上網(wǎng)的習慣基本沒有改變，其間還增加了一個備用手機上網(wǎng)，但聯(lián)通手機每年的通訊費卻不降反增。
尤其讓我困惑的是，伴隨著通訊費用的增長，我數(shù)次接到聯(lián)通客服的電話，動員我改用費用更高的套餐，卻從未被告知，聯(lián)通的資費已經(jīng)大幅下降了，129元完全可以“購買”到更多流量和語音通話時長。
后來，我現(xiàn)場向中國聯(lián)通長沙市大學城營業(yè)廳客服人員提出了質(zhì)疑。美麗的客服小姐抿嘴微笑：“那是你太久沒有申請更改套餐了?！蔽曳瘩g道：“正如央行降息之后，你的房貸月供會自動減少，聯(lián)通降價了，難道不應(yīng)該是全體新老用戶一視同仁嗎？聯(lián)通用戶自己主動來申請就享受降價，沒申請的就不降價，這不是耍流氓嗎？”
美麗的客服小姐繼續(xù)抿嘴微笑：“我們給你贈送了流量呀。”我問：“那你們贈送的流量在哪里呢？”客服小姐說：“那可能是我們贈送了，但是你不知道?！?/p>
我對此很無語。事實上，中國聯(lián)通的流氓程度遠不止如此——以我的經(jīng)歷來看，即使聯(lián)通用戶自己主動去申請，要享受到降價帶來的福利也十分艱難。
貳
為了阻止用戶降費，聯(lián)通把我當皮球踢
看完新聞之后，考慮到我每月通訊費屢屢超支，而我們小區(qū)的聯(lián)通信號極差，長期“無服務(wù)”，我決定將備用號碼變?yōu)橹魈柎a，同時計劃停用聯(lián)通號碼，只在過渡期暫時保號。
我首先要做的，就是去更改一個收費更低的包月套餐。
誰知道，“加錢容易，降費難?！?/p>
我點開了中國聯(lián)通手機營業(yè)廳App，找到“套餐變更”，頁面彈出的可供選擇的包月套餐最低是159元，沒有低于129元的包月套餐可供選擇。反復嘗試未果之后，我又打開電腦登錄聯(lián)通的網(wǎng)上營業(yè)廳，還是同樣的結(jié)果，只能改更貴的套餐，卻沒有便宜的套餐可供選擇。
于是撥打中國聯(lián)通10010客服電話，人工客服說，通過電話只能升級為價格更高的包月套餐，129元包月套餐若要更改為更便宜的套餐， “可以（必須）攜帶身份證到營業(yè)廳去辦理?！?/p>
總之，線上辦不了，只能去網(wǎng)點。
當初，我的129元套餐是在長沙市岳麓區(qū)云棲路白鶴家園營業(yè)網(wǎng)點辦理的，我想，到同一個網(wǎng)點去辦，應(yīng)該是最靠譜的吧。開車跑到原址，卻找不到原來那個網(wǎng)點了，只好循著導航去找最近的網(wǎng)點，很快在云棲路對面的云棲谷小區(qū)某超市內(nèi)找到了聯(lián)通的柜臺。
說明來意之后，柜臺工作人員在電腦里查詢了我的費用情況，建議我改用188元的套餐。我說，我是要降低資費，不是來增加支出的。柜臺工作人員表示，他們是代辦點，只能幫我更改為價格更高的套餐，往下改則沒有權(quán)限。“你得到學士路營業(yè)廳去改?！?/p>
學士路營業(yè)廳就是從云棲路白鶴家園營業(yè)廳搬遷過去的?？墒牵谖野烟柎a報給客服人員并說明來意后，的到的回復與云棲谷代辦點如出一轍——建議改用188元或更高價格的套餐。
我再次明確表示，請給我更改一個最便宜的套餐?？头藛T說：我們營業(yè)廳是聯(lián)營的，沒有權(quán)限，往下改套餐得去聯(lián)通的“自建營業(yè)廳”。
客服人員給了我一張紙條，字跡模糊，上面顯示，中國聯(lián)通在長沙城區(qū)只有5個自建營業(yè)廳。而我在中國聯(lián)通10010官網(wǎng)查詢的結(jié)果顯示，中國聯(lián)通在長沙城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點多達540個——也就是說，這些網(wǎng)點，99%以上都只負責開卡收錢、以及辦理更貴的套餐多收錢，而沒有更改更便宜的套餐少收錢的所謂“權(quán)限”。
12月30日下午，離“下個月”只剩下最后一天了，我專程開車去了紙條上的5個自建營業(yè)廳之一——中國聯(lián)通長沙市大學城營業(yè)廳。沒想到，這個“自建營業(yè)廳”客服人員依然拒絕給我往下調(diào)套餐，理由同樣是——“沒有權(quán)限?！?/p>
叁
為了省錢，我只好也耍起了流氓
在我進行了至少六次嘗試、跑了三個地方卻仍被告之無法更改更低價格套餐之后，我的火氣，騰地就上來了，態(tài)度也就變得很不“友好”。
我說：“我堅信更改套餐是我作為消費者的權(quán)利和自由，中國聯(lián)通沒有任何權(quán)力強迫我每月必須消費129元只能多不能少，也沒有任何權(quán)力阻止我降低包月套餐；我不是一個任你們踢來踢去的皮球，不管你們有沒有權(quán)限，今天你們改得了就立即改，改不了也得給我改，我賴定你們了。如果你們繼續(xù)耍流氓的話，我不會再找中國聯(lián)通投訴，我直接打電話給工信部?！?/p>
在我身后，一位女士遇到了跟我一模一樣的阻礙——她想換個便宜點的套餐，跑了幾個地方，聯(lián)通以“沒有權(quán)限”為借口，橫豎不給變更。
在看到我異常堅決的態(tài)度后，大學城營業(yè)廳的客服小姐建議我撥打10010電話投訴，并表示我的投訴被受理之后，她立即就能給我改了。
雖然我很不情愿，但因為接下來有事情要辦，時間等不起，還是按他們的要求打了電話，表達了訴求。電話那端的客服小姐表示：“已經(jīng)記錄了您的要求?！?/p>
可是，我的要求并不是要“記錄”我的要求，而是要更改套餐。電話客服說：“24小時內(nèi)會有工作人員跟您聯(lián)系?！睜I業(yè)廳的客服人員也表達了同樣的意思。
說好的“立即就改”呢？這恐怕就是忽悠，想拖著不辦了。
我更加惱火！我都已經(jīng)坐在你們中國聯(lián)通自建的營業(yè)廳了，并且是按營業(yè)廳工作人員要求打這個投訴電話，現(xiàn)在告訴我“24小時內(nèi)”，難道我現(xiàn)在開車回家，明天再來？鬼知道我被你們忽悠回去之后，下次又會想出什么拒絕的借口來！我瘋了才會答應(yīng)！
后來，經(jīng)過我態(tài)度強硬地反復交涉，并揚言“現(xiàn)在就打010-12300電話向工信部投訴”之后，營業(yè)廳的客服人員最終勉強同意當場為我更改套餐。
肆
129元降到了38元，其實還有更便宜的19元包月
我對客服小姐說：我過兩個月就不會再用這個聯(lián)通號碼了，請你給我改個最便宜的套餐，過渡期保個號。
客服人員說，最便宜的38元。單據(jù)上顯示，變更后的套餐為“湖南流量王38元檔（2019年版）”，包國內(nèi)語音200分鐘，國內(nèi)流量5GB。
也就是說，這個38元套餐所包括的通話時長和上網(wǎng)流量，遠遠超過了原129元套餐（包國內(nèi)語音100分鐘、國內(nèi)流量）的內(nèi)容。
這里需要強調(diào)的是，無論是過去十年還是最近三年，無論是聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點的工作人員，還是聯(lián)通的電話客服人員，他們眾口一詞地屢屢建議我多掏錢升級為更貴的包月套餐，卻從來沒有一個人“好心”地告訴我，每個月花129元，其實早就可以享受到高于過去數(shù)倍的上網(wǎng)流量和語音通話時長了。
自我辦理129元套餐以來聯(lián)通究竟降了幾次費？聯(lián)通客服人員拒絕向我透露，理由是“查不了”。所以，我也無法確認，中國聯(lián)通究竟以這種欺瞞手段累計多收了我多少錢。
我說：“我以后不打算用這個號碼了，我不需要這么多流量和通話時長，有沒有更便宜的套餐？我就保個號?！笨头〗阏f：“沒有了，這就是最便宜的?！蔽胰耘f不死心：“我有兩個老人機，都是18元包月，你們有沒有差不多的？”客服小姐說：“以前有，現(xiàn)在沒有了。”
我平素并不擅長吵架，這次超水平發(fā)揮，吵了半天實在筋疲力盡，再加上還有事情要辦，38元就38元吧，我只好簽字確認，宣告跟世界500強企業(yè)中國聯(lián)通的“斗爭”告一段落。
兩天后，我從中國聯(lián)通內(nèi)部人士處獲悉，我反復求證和確認的38元檔，并不是我所要求的“最便宜的”包月套餐，還有更便宜的19元檔，“包1GB流量、100分鐘語音，一般人我不告訴他?！鄙踔?，還有網(wǎng)友透露說：“如果僅僅是保號的話，我9月份辦過最低8元的套餐，包100M流量，沒有來電顯示。”
對此，我只有“呵呵”了——中國聯(lián)通，真的是不改流氓本色啊。
