圖源自視覺中國
6年前，互聯(lián)網(wǎng)思潮席卷醫(yī)療行業(yè)，大量創(chuàng)業(yè)者舉步試錯(cuò)，并衍生了以單一業(yè)務(wù)切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的經(jīng)營模式，O2O陪診就是其中之一。
資本聞風(fēng)而至，扎堆涌入，將燒錢補(bǔ)貼的互聯(lián)網(wǎng)萬靈藥灌入了小小的陪診賽道。投資人們乘興而來，卻沒有等到陪診行業(yè)的爆發(fā)，反倒被政策風(fēng)向的改變打了個(gè)措手不及，互聯(lián)網(wǎng)的玩法也隨之失靈，O2O陪診賽道幾乎徹底熄火。
2021年，陪診師作為一類新興職業(yè)再次受到
在視頻中，26歲的女孩小宇已經(jīng)當(dāng)了兩年的陪診師，期間陪診了近200人，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為半天200元，全天300元，主要針對(duì)老年人群體和對(duì)醫(yī)院流程不熟悉的人群。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是近年來隨著人口老齡化趨勢(shì)被頻繁提及的內(nèi)容。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國60歲及以上人口已達(dá)2.64億，占總?cè)丝诘?8.70%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。
老人群體的就醫(yī)問題涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)正苦心經(jīng)營線上問診、開藥、拿藥，希望盡可能讓患者足不出戶就享受醫(yī)療服務(wù)，而醫(yī)院正在加速信息化建設(shè)，旨在簡化掛號(hào)、就診流程，提升效率。面對(duì)越來越龐大的線下就診老人群體，陪診的需求一直存在，也未被覆蓋。
陪診師是市場需求強(qiáng)烈召喚的產(chǎn)物，但這一新興職業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀究竟如何？什么樣的人會(huì)選擇成為一名陪診師？這個(gè)職業(yè)有未來嗎？最近，鈦媒體App對(duì)話了沈陽陪診平臺(tái)安安陪診的創(chuàng)始人姍姍，循著她的描述，我們第一次走近了職業(yè)陪診師的日常。
安安陪診的陪診員
以下為姍姍口述，經(jīng)鈦媒體App編輯整理：
重新“找”一份工作疫情之前，我做酒店管理，我老公做海外銷售，他需要經(jīng)常出國，但這兩個(gè)職業(yè)受的影響很大。2020年，我們倆相繼辭職回到了沈陽，也是因?yàn)樯硕サ木壒剩痛蛩阍诋?dāng)?shù)刈鳇c(diǎn)什么。因?yàn)闁|北的人口老齡化問題是很突出的，剛開始我們就定位做養(yǎng)老相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。
安安陪診這個(gè)公司是我們?cè)?017年注冊(cè)的，當(dāng)時(shí)做了一些非醫(yī)療相關(guān)的業(yè)務(wù)。再次回到老家，覺得養(yǎng)老很有前景，但是做過一些市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，做養(yǎng)老的投入成本太高了。
也是一次偶然的機(jī)會(huì)，住在沈陽周邊的親戚來城里看病，女兒因?yàn)楣ぷ髟?，病看到一半就得離開，接下的事情就我們家接手了，我和我老公陪著老人看病，來來回回忙了一個(gè)星期，當(dāng)時(shí)就覺得，陪老人看病確實(shí)是個(gè)很大的問題。
今年4月份，我們?cè)趯懽謽亲饬艘婚g辦公室，每月租金2000塊，又拉來一位朋友，三個(gè)人一起開始經(jīng)營安安陪診，后來也招了一些兼職，但基本沒做宣傳。
陪診的活兒干了不到兩個(gè)月，央視報(bào)道了西安的陪診女孩，很意外，這件事給我們帶來了流量，我們接受了一家自媒體的采訪，采訪視頻又被一位我們當(dāng)?shù)氐募t人轉(zhuǎn)發(fā)，安安陪診的知名度一下子就起來了，來我們平臺(tái)兼職的人現(xiàn)在也增加到了5、6個(gè)。
其實(shí)我們?cè)跊Q定做陪診的時(shí)候，也做過調(diào)研，2015年，陪診這個(gè)職業(yè)就興起過，那時(shí)候很多是醫(yī)院的護(hù)士在做，也有不少平臺(tái)拿到了融資，但后來又都沒了，我覺得一個(gè)重要的原因是當(dāng)時(shí)大家對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解太少了，也沒有那么豐富的平臺(tái)可以讓更多人知道陪診，使用陪診的服務(wù)。
現(xiàn)在，我們也開始重視線上的營銷和推廣，包括小紅書、快手等等這些平臺(tái)，這一塊是我老公在負(fù)責(zé)，他以前有一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)也剛好派上了用場。
陪診有前景，但還沒有“接單到手軟”我的工作有兩部分，一是去陪診，二是整理教案。
安安目前的業(yè)務(wù)是陪診和一對(duì)一的培訓(xùn)，陪診是我們的主要收入來源。因?yàn)橛行┢渌鞘械娜艘蚕胱雠阍\，但不知道怎么做，我們?cè)谧雠阍\的過程中積累了一些方法論，還有一些典型的案例，都可以作為培訓(xùn)的內(nèi)容分享出去。
來我們平臺(tái)培訓(xùn)的人中，一位西安的學(xué)員已經(jīng)在著手開始做陪診這個(gè)業(yè)務(wù)，最近培訓(xùn)了一位蘭州的姑娘，她的本業(yè)是導(dǎo)游，時(shí)間比較自有，陪診是她想發(fā)展的副業(yè)。
這個(gè)行業(yè)火了，但也魚龍混雜。有人沖著網(wǎng)上說的“月入兩三萬、接單到手軟”來找我做培訓(xùn)，我每次聽到這個(gè)話都覺得蠻搞笑的。
別人問起做陪診能掙多少錢，我的回答人家都不相信，但事實(shí)就是很少，沒有我以前掙得多。
我不知道一線城市是什么情況，但就沈陽來說，我們能吸引來的客戶就是市里的一些留守老人，還有沈陽周邊的一些患者，總的量不是很大，一般每天三四單，少的時(shí)候才一兩單，絕對(duì)沒有接單接不過來的情況。
安安的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是半天（4小時(shí)）198元，全天（8小時(shí)）298元。收來的陪診費(fèi)用，平臺(tái)和兼職的陪診員五五分成。
我和我老公在做陪診這件事之外，也還都在做一些其他的事情，要不然根本不夠日常生活開銷。但我們很相信陪診這件事可以長期做下去，可以慢慢做起來，因?yàn)槭袌龅男枨髸?huì)越來越大。
一般來找我們做培訓(xùn)的人，我也會(huì)告訴他們陪診師掙錢的真相，建議他們最好是有一份時(shí)間比較靈活的正經(jīng)工作，然后再來做陪診，真的就不要光指望陪診賺錢。
這是一個(gè)特別人性化的職業(yè)我一直認(rèn)為做陪診，最重要的就是愛心和責(zé)任，還要有耐心，這也是我面試陪診員的時(shí)候一定會(huì)跟他們說的。
我經(jīng)手的客戶中，有一個(gè)女孩，因?yàn)橐恍┰驕魴C(jī)場趕不回來陪老人看病，就找到了我們，也是怕老人對(duì)付費(fèi)陪診有抵觸情緒，就謊稱是找了朋友去陪他看病，但因?yàn)樘崆皼]跟我們說這個(gè)情況，第二天到了約定地點(diǎn)，我們剛做了自我介紹，老人就不樂意了，雖然最后還是被女兒說服了，但老人剛開始也沒太給我們好臉色，后來才緩過來，結(jié)束服務(wù)的時(shí)候也表達(dá)了感謝。
服務(wù)老人經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種問題，舍不得花錢是一方面，另一方面，有些老人覺得自己的能力被質(zhì)疑了，怎么自己就老到連自己看病都不行了嗎？其實(shí)，做兒女的也挺難辦。
我們能做的就是真誠地服務(wù)，這個(gè)行業(yè)也是剛起來，大家對(duì)我們比較寬容，也知道我們的辛苦。
老人是我們主要服務(wù)的群體，但也還有一些特別的個(gè)例。前段時(shí)間，一位外地來沈陽讀書的大學(xué)生找到我們，這個(gè)孩子睡上鋪，從床上掉下來，摔了頭，縫了針，到了拆線的時(shí)候，自己搞不清楚醫(yī)院的流程，希望我們能陪他去醫(yī)院拆線。
拆線很快就結(jié)束了，我最后給退回去了100塊，這個(gè)學(xué)生還說以后同學(xué)有需要就介紹過來，我說不用了，看病這事簡單，你們大學(xué)生能整明白的。話是這么說，我也理解這些外地來的孩子，迷迷瞪瞪的，又人生地不熟，能幫就幫點(diǎn)。
我們的陪診業(yè)務(wù)不包括掛號(hào)，我可以告訴客戶哪個(gè)時(shí)間在哪個(gè)平臺(tái)搶號(hào)，但我們服務(wù)是從客戶掛上好之后才開始的，所以也不會(huì)涉及到跟醫(yī)院打交道、跟黃牛做競爭的部分。
服務(wù)的全程，我們對(duì)陪診員的要求是一定要做到四點(diǎn)：一是尊重客戶的隱私，無論這個(gè)情況多讓你好奇，不該問的就不能多問；二是一定不能漏項(xiàng)，客戶提前列出來要問的問題，一定都要問到；三是醫(yī)生問診的時(shí)候做好錄音，回來后摘出重點(diǎn)文字，連同錄音一并發(fā)給客戶；四是不能忘記取藥、拿片子、拿結(jié)果。
陪診這個(gè)職業(yè)，可以說沒什么門檻，但我們給自己設(shè)了門檻，來兼職的人一定要大專學(xué)歷以上，學(xué)過護(hù)理相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄用。我和我老公也是211、985畢業(yè)的，我還有碩士學(xué)位，我們就希望能把這件事做得有章法。（本文首發(fā)鈦媒體App）
