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文/程怡 趙騏
來(lái)源：略大參考（ID：hyzibenlun）
導(dǎo)讀：那些在今晚松了一口氣的、偷偷作惡的平臺(tái)們，不應(yīng)該平安度過(guò)這一夜。
公眾為什么會(huì)一次次預(yù)測(cè)錯(cuò)3.15晚會(huì)的曝光內(nèi)容？
我們認(rèn)為3.15會(huì)曝光東航隨心飛訂票難，未經(jīng)同意改簽，消費(fèi)體驗(yàn)差。會(huì)曝光長(zhǎng)租公寓強(qiáng)行解約，拖欠房東租金、甚至借疫情漲價(jià)。
但是這些3.15都沒(méi)關(guān)注，它曝光了漢堡王本應(yīng)該加兩片西紅柿而不是一片西紅柿，卻沒(méi)有關(guān)注到奈雪的茶歐包上長(zhǎng)出的白毛、九毛九凈鱸魚(yú)里含禁止出現(xiàn)的廣譜抑菌劑氯霉素、奧雪雙黃蛋雪糕多次曝出菌落總數(shù)超標(biāo)。
我們關(guān)注的“3.15晚會(huì)”，顯然對(duì)這些都沒(méi)什么興趣。
1
美容院套路
作為女性，如果你沒(méi)有在美容院被忽悠花過(guò)錢(qián)，要么你是美若天仙毫無(wú)瑕疵的大大大大大美人，要么就是倍兒窮，什么營(yíng)銷(xiāo)套路在你身上都榨不出一分錢(qián)。
除此之外別無(wú)其他，別談理性，女性在美容院里很難有理性。
當(dāng)我看到3.15晚會(huì)揭露的美容院營(yíng)銷(xiāo)套路時(shí)，我看見(jiàn)了我自己。那個(gè)因?yàn)樾邼缓靡馑季芙^，不得不硬著頭皮辦卡，又一次次接受美容師推薦項(xiàng)目的自己。
的確，天下女性苦美容院營(yíng)銷(xiāo)套路久矣。
他們以免費(fèi)測(cè)試、免費(fèi)禮品為緣由，吸引客戶到店，又利用女性對(duì)自身不滿意的軟肋，用激勵(lì)、挖苦、用嘲諷的手段，或明示或暗示用戶在美容院辦卡，以促成他們對(duì)自身做出改變。
沒(méi)有女性會(huì)對(duì)自己的顏值和身材滿意，美容院的營(yíng)銷(xiāo)套路瞄準(zhǔn)的就是這一點(diǎn)。他們的銷(xiāo)售路數(shù)包括天降巨額優(yōu)惠，而且僅限當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)兀贿x中的“天選”用戶，務(wù)必要抓緊這個(gè)被形容為可能一生只有一次的“優(yōu)惠機(jī)會(huì)”，趕緊辦卡、消費(fèi)。
美容師戰(zhàn)術(shù)性地選擇站在用戶這邊，拼命跟院長(zhǎng)講價(jià)，為客戶爭(zhēng)取優(yōu)惠條件。
績(jī)效如戲，全靠演技。
“3.15晚會(huì)”報(bào)道的地點(diǎn)是重慶地區(qū)的美容院，但是這樣的銷(xiāo)售套路在全國(guó)都是通用。
但是，當(dāng)我看到“3.15晚會(huì)”的報(bào)道時(shí)，內(nèi)心沒(méi)有一絲絲的認(rèn)同，即便它講了我身上曾經(jīng)遭遇的故事——它迎合了觀眾的共情能力，但是毫無(wú)監(jiān)督力度。
可以肯定是，美容院的銷(xiāo)售套路，不會(huì)因?yàn)榻裢淼膱?bào)道而有根本改變，它依然會(huì)存在于未來(lái)的任意時(shí)間和任何地點(diǎn)，每一位對(duì)自己容貌心有不滿的女性依舊會(huì)受到它的銷(xiāo)售套路。
說(shuō)到底，“3.15晚會(huì)”只是報(bào)道了美容院的病態(tài)銷(xiāo)售策略，一種沒(méi)有辦法用法律來(lái)約束的銷(xiāo)售行為。
對(duì)于一場(chǎng)只能報(bào)道十幾個(gè)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題的晚會(huì)而言，它需要更有約束力度的視角。哪怕這樣的視角是落腳在漢堡王究竟是放了一片西紅柿還是兩片西紅柿。
因?yàn)楹笳咴诒黄毓夂笞憧梢宰龀龈淖儭?/p>
但是美容營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)。
2
關(guān)注缺失
把美容院銷(xiāo)售套路作為有價(jià)值的報(bào)道的“3.15晚會(huì)”記者，可能不太熟悉快手老鐵的直播間。
這些銷(xiāo)售套路在快手的直播間時(shí)常上演。
在快手，很多人會(huì)給頭部主播的直播間掛榜，就是通過(guò)刷禮物，獲得同主播在直播間連麥互動(dòng)的資格，以換取主播粉絲的關(guān)注。
掛榜是可以轉(zhuǎn)化成錢(qián)的，曾經(jīng)有掛榜主播達(dá)到過(guò)一晚上掛榜50萬(wàn)，通過(guò)直播帶貨賺回200萬(wàn)的銷(xiāo)售奇觀。
這里的銷(xiāo)售是有劇本的，直播帶貨就是利用人類(lèi)對(duì)弱勢(shì)群體的同情，當(dāng)大主播在直播間嘲笑掛榜主播的銷(xiāo)售量，圍繞在主播直播間的用戶會(huì)團(tuán)結(jié)起來(lái)，給掛榜主播造“排面”，而最好的行動(dòng)就是購(gòu)買(mǎi)主播帶貨的產(chǎn)品。
這是高級(jí)的銷(xiāo)售策略。平常一些的策略就是，主播在直播間跟商家爭(zhēng)取優(yōu)惠價(jià)格，甚至直接在直播間同商家爭(zhēng)吵起來(lái)，用這些銷(xiāo)售策略來(lái)證明，自己在竭盡所能為用戶爭(zhēng)取優(yōu)惠。
這些套路最終要的效果就是，讓直播間購(gòu)買(mǎi)的用戶心甘情愿下單。
所以，美容院的銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售演技，在快手直播的老用戶看來(lái)，實(shí)在沒(méi)什么新奇。
它只是滿足了公眾對(duì)銷(xiāo)售套路的情緒共鳴和宣泄，但是并不會(huì)改變什么。
因?yàn)殇N(xiāo)售策略只有合適和不合適，卻很難講應(yīng)該還是不應(yīng)該。
3
趣頭條的神廣告
“3.15晚會(huì)”的監(jiān)督力度和影響力，毋庸置疑。
因?yàn)橘€博網(wǎng)站廣告、虛假保健廣告、甚至為無(wú)資質(zhì)企業(yè)主打廣告，趣頭條今晚被“3.15晚會(huì)”點(diǎn)名，股價(jià)在開(kāi)盤(pán)后一路下跌，截至發(fā)稿時(shí)間每股3.3美元，非常接近7月初的水平——相當(dāng)于過(guò)去半個(gè)月都白漲了。
之所以會(huì)造成這樣的結(jié)果，因?yàn)閳?bào)道直接觸到了趣頭條的痛處，尤其是為無(wú)資質(zhì)企業(yè)主打廣告，這已經(jīng)涉嫌違反廣告法的規(guī)定。法律規(guī)定，為未經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)營(yíng)業(yè)證照的企業(yè)打廣告，屬于非法經(jīng)營(yíng)廣告。
而廣告又是這家深耕下沉市場(chǎng)企業(yè)的重要收入來(lái)源。2020年Q1季度，趣頭條實(shí)現(xiàn)營(yíng)收14.12億元，同比增長(zhǎng)26.2%；其中，廣告及營(yíng)銷(xiāo)收入為13.64億元，占總收入的97%。
消費(fèi)監(jiān)督應(yīng)該放到真正有價(jià)值的地方。
如果是關(guān)注臉的生意，“人臉信息被倒賣(mài)”的黑產(chǎn)信息，應(yīng)該被關(guān)注和討論。
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，一張手持身份證的人臉照片，僅售價(jià)0.5元。黑產(chǎn)從業(yè)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，聯(lián)系到買(mǎi)家，然后雙方通過(guò)微信、QQ等工具進(jìn)行溝通議價(jià)。
部分賣(mài)家還會(huì)銷(xiāo)售所謂的“照片活化”工具，它們可以讓照片中的人臉實(shí)現(xiàn)“眨眼、張嘴、搖頭”等動(dòng)態(tài)效果，用于視頻驗(yàn)證。
這些人臉數(shù)據(jù)可以被用于解鎖微信賬號(hào)，還能繞過(guò)手機(jī)卡實(shí)名認(rèn)證的人臉識(shí)別機(jī)制。
想到自己的臉不知道會(huì)出現(xiàn)在哪些網(wǎng)站的注冊(cè)界面，是不是想想就不寒而栗？
我更想在3.15晚會(huì)上看到這樣的消息。它有力量感。而今天的“3.15晚會(huì)”似乎更強(qiáng)調(diào)畫(huà)面的沖擊力，漏水的精裝房，滿是碎花布頭，廢線頭，舊衣服的再生棉加工廠。
這些臟、亂、差的環(huán)境，的確能夠引起觀眾對(duì)不合格產(chǎn)品的厭惡感，但只有這些，是不夠的。
那些在今晚松了一口氣的、偷偷作惡的平臺(tái)們，不應(yīng)該平安度過(guò)這一夜。
百度20年，完成了至少三次戰(zhàn)略躍遷：第一次，從2B到2C的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；第二次，從PC向移動(dòng)的戰(zhàn)略遷移；第三次，確立面向未來(lái)的AI戰(zhàn)略。詳細(xì)
我們總有一天需要明白，所謂國(guó)產(chǎn)自主，不是我們炫耀的資本、談判的籌碼、壯膽的口號(hào)，而是我們?cè)谛聲r(shí)代的立足之本。詳細(xì)
