管理學(xué)大師德魯克說(shuō)：制度代替不了溝通。那么，如何打造良好的團(tuán)隊(duì)溝通？
很多管理者喜歡通過(guò)制度去管理員工，但是，正如德魯克所說(shuō)，制度并不能代替溝通。
制度是管理的基礎(chǔ)，固然非常重要。
但，對(duì)于管理者而言，溝通是管理者非常重要的日常工作之一。對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工來(lái)講，管理者的溝通也非常重要。好的團(tuán)隊(duì)溝通，可以讓團(tuán)隊(duì)更加有凝聚力和執(zhí)行力。
對(duì)于一些人而言，他們?cè)?a href="/kx/yule/98274.html">職場(chǎng)中得不到重用，職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理不好，很多時(shí)候不是因?yàn)槟芰Σ恍校且驗(yàn)椴欢殘?chǎng)溝通。
今天要跟大家分享的職場(chǎng)溝通，包括三個(gè)層面。
一、 向上溝通作為一個(gè)員工，你與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，稱(chēng)為向上溝通。
你能不能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、重用和栽培，獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，都跟你與領(lǐng)導(dǎo)之間建立的良好溝通有密切關(guān)系。
要做好向上溝通，要注意以下三個(gè)方面的原則。
1、 尊重第一
你與領(lǐng)導(dǎo)溝通的第一個(gè)入口，就是尊重。這里的尊重，不是要你低聲下氣，而是要做到不卑不亢。
在領(lǐng)導(dǎo)面前，不要唯唯諾諾，也不要阿諛?lè)畛?，要保持自己的?dú)立人格。
萬(wàn)科王石之所以選擇郁亮作為接班人，正是因?yàn)橛袅辽砩嫌幸环N獨(dú)立的人格氣質(zhì)，他不會(huì)隨便附和王石。
王石非常欣賞這樣的下屬，有獨(dú)立的人格，獨(dú)立的思想。
任何一位領(lǐng)導(dǎo)者，都不希望他的員工只是他的一個(gè)復(fù)制品，而是希望員工能夠超越自己。
作為一名員工，在追隨領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，想要和領(lǐng)導(dǎo)建立良好的合作關(guān)系，你就要做到處處超越領(lǐng)導(dǎo)期望和要求。
所以你在領(lǐng)導(dǎo)面前，不管對(duì)待任何意見(jiàn)或想法，都要時(shí)刻保持獨(dú)立思考的能力。
當(dāng)你意見(jiàn)與領(lǐng)導(dǎo)不統(tǒng)一的時(shí)候，要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)。在表達(dá)自己意見(jiàn)的時(shí)候，要特別注意自己的說(shuō)話方式和場(chǎng)合。不能直截了當(dāng)去指出你認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，或者當(dāng)著眾人的面去反對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)然，如果你們公司的文化非常開(kāi)放，這也沒(méi)什么問(wèn)題。但如果你們公司的文化沒(méi)有到這個(gè)程度，那么，你需要找到一個(gè)更加合適的方式，去表達(dá)自己的不同意見(jiàn)。比如，私下溝通。
總之，你在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，一定要記住，尊重第一。
絕對(duì)不能像孫悟空那樣，仗著自己能力強(qiáng)，業(yè)績(jī)好，總是公然頂撞領(lǐng)導(dǎo)。這樣的員工，是得不到領(lǐng)導(dǎo)的重用和欣賞的。
你可以保持你的獨(dú)立人格，但說(shuō)話的方式，一定要把尊重作為入口，才能跟領(lǐng)導(dǎo)建立起和諧的關(guān)系。
2、積極主動(dòng)
作為一個(gè)職業(yè)化的員工，你跟領(lǐng)導(dǎo)之間要形成良好的配合。領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作，在問(wèn)清楚需求之后，都要迅速、立刻、馬上去執(zhí)行。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作給你的時(shí)候，你要主動(dòng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)：什么時(shí)候要完成？什么時(shí)候要結(jié)果？有沒(méi)有什么特別的要求？
把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做你的客戶一樣去對(duì)待，問(wèn)清楚客戶的需求。然后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出承諾，比如：我計(jì)劃在三天之內(nèi)給你提供。
在工作的過(guò)程中，要及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重要的節(jié)點(diǎn)信息。
很多不職業(yè)化的員工，在領(lǐng)導(dǎo)交辦工作之后，就杳無(wú)音信，像石沉大海一樣，從來(lái)不會(huì)主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任何關(guān)鍵信息和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
作為一個(gè)職業(yè)化的員工，請(qǐng)你記住，做執(zhí)行除了要結(jié)果令領(lǐng)導(dǎo)滿意，過(guò)程也要有充分的溝通與反饋，這樣才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果管控的目的。
作為一個(gè)職業(yè)化的員工，你要經(jīng)常，并且及時(shí)的去跟你的領(lǐng)導(dǎo)溝通。特別是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你可能有不滿意的地方的時(shí)候，你更要主動(dòng)去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)：最近我的工作，有哪些地方做的不好？請(qǐng)你批評(píng)，請(qǐng)你給我提供意見(jiàn)，請(qǐng)你給我指導(dǎo)。
以上都是在工作中，一種積極主動(dòng)的意識(shí)。有了這種意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)更加信任、重視你。
3、選擇題
作為一個(gè)職業(yè)化的員工，你在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，一定要多給領(lǐng)導(dǎo)一些選擇題，而不是單選題，更不是問(wèn)答題。
你在工作中遇到問(wèn)題，應(yīng)該找到備選答案去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，而不是把問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)去解決。
把問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)去解決，你就是一個(gè)問(wèn)題的搬運(yùn)工。領(lǐng)導(dǎo)總是在解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)的能力越來(lái)越強(qiáng)，你的能力就越來(lái)越糟糕。你跟領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，就會(huì)拉得越來(lái)越大。
所以，在跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題時(shí)，一定要提供多個(gè)備用答案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇。
以上就是，作為職業(yè)化的員工，跟領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系，要記住是三大非常重要的法則。
職場(chǎng)中，我們除了要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)更多的時(shí)間是要面對(duì)同事。那么跟同事做好水平溝通，同樣非常重要。做好水平溝通，需要注意以下四個(gè)原則。
1、尊重原則
你要充分地尊重你的伙伴，尊重你的同事。
每個(gè)職場(chǎng)人，從25歲到55歲，這30年的職業(yè)生涯中，和愛(ài)人、孩子在一起的時(shí)間，還不如和同事在一起的時(shí)間長(zhǎng)。如果你對(duì)你的同事不夠友好，同事之間的關(guān)系不夠和諧，那就等于犧牲了你30年的幸福。
所以在職場(chǎng)中，一定要充分尊重他人，不要去傷害別人，這是建立良好的水平溝通的第一個(gè)入門(mén)原則，就是尊重原則。
2、客戶價(jià)值
在企業(yè)，給我們衣食，給我們訂的客戶，叫外部客戶。
還有一類(lèi)客戶叫做內(nèi)部客戶，內(nèi)部客戶就是我們的同事，我們各個(gè)部門(mén)的員工。
你一定要把他們當(dāng)成客戶來(lái)對(duì)待，那么既然他是客戶，就是我們的衣食父母。那我們做任何事情，就都要積極主動(dòng)地配合，要主動(dòng)地協(xié)作，還要朝著超越客戶的期望去做。
做好內(nèi)部客戶價(jià)值，對(duì)自己的水平溝通有極大的幫助，同時(shí)也會(huì)大大提升你的職業(yè)化水平。
3、 換位思考
當(dāng)你在跟同事溝通時(shí)候，一定要換位思考。站在別人的角度來(lái)思考問(wèn)題，不要總是站在自己的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題。
總是站在自己的立場(chǎng)去看待問(wèn)題，很容易形成自我保護(hù)主義。為什么有些員工在職場(chǎng)中，很容易形成對(duì)抗？很容易形成摩擦？就是因?yàn)榘炎约旱男姆诺锰。偸前炎约悍旁谝粋€(gè)非常自我的角色。
所以你一定要放開(kāi)自己，去換位思考。走進(jìn)別人的內(nèi)心，才能看到別人的利益，看到別人的立場(chǎng)，然后為別人著想。
一個(gè)聰明的人，可能會(huì)為自己著想。但一個(gè)有智慧的人，一定是先為別人著想。這樣的人，才是有格局、境界高的人。
4、理解包容
當(dāng)你在跟同事配合，做溝通的時(shí)候，遇到配合不暢的情況，同事的工作遇到困難的時(shí)候，沒(méi)有給你滿意的結(jié)果。這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該理解和支持他，而不是一味的指責(zé)和批評(píng)。
有些員工，遇到別人沒(méi)有配合好自己工作的時(shí)候，就去指責(zé)、批評(píng)別人，不停去抱怨。最后在兩個(gè)人之間，形成一種非常壞的印象。久而久之，就會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)對(duì)抗和隔閡。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)這種摩擦的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍就會(huì)越來(lái)越糟糕。所以，作為一個(gè)職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要讓你的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)水平溝通。
以上就是水平溝通的四大原則，說(shuō)起來(lái)雖然容易，但做起來(lái)卻不簡(jiǎn)單。如果你能夠?qū)⑦@四大原則，運(yùn)用于和同事們的日常溝通，我相信你一定會(huì)在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你與下屬之間的溝通，稱(chēng)為向下溝通。
1、尊重原則
作為領(lǐng)導(dǎo)，千萬(wàn)不要把自己看得高高在上，不要認(rèn)為自己很有權(quán)威。你要尊重員工的人格，尊重員工的智慧，尊重員工的想法。
首先，你必須清楚，你和員工在職務(wù)上，雖然是上下級(jí)關(guān)系，但在人格上，是絕對(duì)平等的，因此，你必須尊重他獨(dú)立的人格。
尊重員工的智慧，就是當(dāng)員工提出想法，提出意見(jiàn)的時(shí)候，你應(yīng)該去傾聽(tīng)和思考，他為什么會(huì)提出這樣的想法？他為什么會(huì)提出這樣的意見(jiàn)？
不要一下子就把他打回去，要充分尊重員工的思考，而且說(shuō)話的語(yǔ)氣，一定不要有官僚習(xí)氣。
未來(lái)是90后的時(shí)代，未來(lái)是一個(gè)開(kāi)放透明的時(shí)代，所以未來(lái)的企業(yè)管理，不是用權(quán)力去管理；而是和員工，建立起背靠背的信任，以此形成組織強(qiáng)大的凝聚力，這才是你公司管理的基礎(chǔ)。
2、避免破壞性的批評(píng)
批評(píng)也是一種溝通，如果你的批評(píng)不夠藝術(shù)，很容易就破壞了員工的情緒，和失去員工的信任，這種批評(píng)是具有破壞性的，并不能真正解決問(wèn)題。
如果你把批評(píng)員工，當(dāng)成一種激勵(lì)，那么你必須要對(duì)員工有足夠的關(guān)愛(ài)，必須把員工當(dāng)成自己的伙伴，并且讓員工感受到你的關(guān)愛(ài)，才能和員工之間，形成背靠背的信任。
這個(gè)時(shí)候你對(duì)員工的批評(píng)，才會(huì)是一種激勵(lì)性的批評(píng)。
你知道員工不是故意要做錯(cuò)事情的，你的批評(píng)是為了讓他知道自己的錯(cuò)誤，并且改正自己的錯(cuò)誤，得到成長(zhǎng)。
有了這個(gè)前提，員工就不會(huì)主動(dòng)去破壞組織的紀(jì)律，還會(huì)很感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)。
所以領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)員工，第一要注意語(yǔ)氣，第二要注意場(chǎng)合，最后還要鼓勵(lì)員工，不要讓他有心理包袱。
3、表?yè)P(yáng)員工的尺度
表?yè)P(yáng)員工的時(shí)候，一定要注意尺度。
有些領(lǐng)導(dǎo)在表?yè)P(yáng)員工的時(shí)候，非常不注意尺度。把一個(gè)員工抬得很高，給其他人的感覺(jué)就是：這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在夸大，這很不公平。
這是領(lǐng)導(dǎo)講話很隨意的一個(gè)表現(xiàn)，沒(méi)有注意表?yè)P(yáng)員工的尺度和分寸。
4、 信守承諾
作為領(lǐng)導(dǎo)，你要么別說(shuō)話，說(shuō)到就一定要做到。這一點(diǎn)非常重要。
你做不到事情，就先別說(shuō)。說(shuō)出來(lái)，就一定得兌現(xiàn)。否則久了就會(huì)失去員工的信任，以后再講什么，都沒(méi)有人會(huì)相信了。
以上就是職場(chǎng)溝通的三個(gè)層面，包括向上溝通、水平溝通、向下溝通，做好這三個(gè)層面的溝通，才能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水，求仁得仁。
