■來論
4月1日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱在山東青島某社區(qū)，市民排隊核酸檢測時，有外國人插隊情況。據(jù)視頻畫面顯示，插隊的三名外籍人士中，一位男子把登記表扔出門外，還聲稱“中國人出去”，社區(qū)人員對排隊的其他人員表示希望“給個面子”。“嶗山衛(wèi)計官微”隨后兩次發(fā)文對此表示歉意，并稱將調(diào)查核實，堅持中國人、外國人一視同仁原則，依法依規(guī)處置。
在此事引發(fā)關(guān)注后，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門能及時監(jiān)測到民眾呼聲，表達(dá)歉意、調(diào)查核實等一系列操作，契合了公眾訴求。但對于外國人插隊，辦事人員非但不制止反而要求“給面子”——涉事基層工作人員扭曲的規(guī)則意識讓人困惑。
疫情以來，一些基層部門在提供防控管理與服務(wù)時“內(nèi)外有別”的處理方式，近來被頻頻曝出。無論是有社區(qū)為老外提供“保姆式隔離服務(wù)”，還是有CBA外援大鬧隔離酒店、凌晨3點要求酒店人員代取外賣，此前都曾引發(fā)熱議。
當(dāng)然，對此類現(xiàn)象也不必上綱上線、過度解讀，畢竟現(xiàn)在的我們早已不缺自信。一些事上出現(xiàn)的“內(nèi)外有別”及“超國民待遇”等，并不代表整個社會的價值取向，而是某些管理者的思維方式出了問題。因此，事發(fā)后針對個案的依法依規(guī)處置當(dāng)然有必要，但一些基層部門更需徹底根除“內(nèi)外有別”“外人優(yōu)先”的慣性管理思維。
無論如何，基層管理部門在規(guī)則面前“看人下菜碟”，只會被人看低，同時更加縱容某些人的無禮。青島此次事件就是例子。這位外國男子不僅旁若無人地自授特權(quán)，還大喊大叫讓“中國人出去”，甚至一手奪過質(zhì)疑者的檢查單扔在地上——如此野蠻粗暴到無底線，是他們在家也這樣，還是南橘北枳？
一視同仁、無差別服務(wù)，是由公共服務(wù)的本質(zhì)決定的，本就無需強調(diào)。任何“超國民待遇”“外人優(yōu)先”，甚至“法不責(zé)外人”，都是對公共服務(wù)的扭曲。此事過后，希望有更多的基層管理者能意識到這一點。
□馬滌明（媒體人）
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