電視作為客廳中最重要的家電，消費者在選購時無疑會首先考慮知名品牌，畢竟大品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)更值得信賴，然而作為知名品牌的TCL，卻讓不少消費者感到憤怒和無奈。近期多位消費者在新浪旗下黑貓投訴平臺上發(fā)布投訴稱，所購買的TCL電視出現(xiàn)質(zhì)量問題，但在與售后溝通及維修中惹了一肚子氣。
3月21日有消費者在黑貓平臺上投訴稱，其于19年1月買的tcl55P2―UD電視機，用了大概一個月就總是無故自動黑屏，需要休息一段時間重啟才行。多次聯(lián)系售后，來過幾次，但本質(zhì)上并沒有解決，直到疫情期間該消費者在家看電視，還是會出現(xiàn)無故自動黑屏。3月19日晚消費者家人再次打開電視，發(fā)現(xiàn)電視下方有隱隱約約的白色線條，隨后又出現(xiàn)黑色豎紋。于是該消費者找出單據(jù)聯(lián)系售后，但等待三天依舊無人前往家中檢查，該消費者再次撥打售后電話，該售后人員讓消費者加微信拍照給后認為是屏裂，且是人為造成。
另有消費者于3月12日投訴稱，于19年購買的TCL電視已經(jīng)多次出現(xiàn)黑屏，并于3月10日出現(xiàn)屏幕自動裂開的情況。該消費者隨后撥打400客服電話，客服人員當時就斷定是人為損傷不予保修。第二天下午客服來現(xiàn)場看后，拍照片給有關(guān)領(lǐng)導，也認定為人為損傷，不予保修。
還有消費者投訴稱，于2018年雙12購買京東平臺TCL電視旗艦店價值3499曲面電視一臺，訂單號83081163***，前期家里工作忙很少觀看的情況下，一年時間屏幕內(nèi)出現(xiàn)了橫豎兩條長裂紋，品牌質(zhì)量堪憂。
在黑貓投訴平臺搜索“TCL電視”，可以發(fā)現(xiàn)112條投訴記錄，且投訴內(nèi)容多為正常使用情況下屏幕突然黑屏或裂屏。
作為專業(yè)的電視和顯示面板生產(chǎn)商，TCL電視多次出現(xiàn)同類型問題，不得不讓人懷疑其生產(chǎn)制造工藝和質(zhì)檢環(huán)節(jié)存是否在缺陷，而售后認定屏幕裂開系人為造成更讓消費者心寒，這不是一個大品牌該有的態(tài)度。在互聯(lián)網(wǎng)時代，投訴渠道日益豐富且更加公開透明，產(chǎn)品或售后出現(xiàn)問題，瞬間會讓眾多消費者知曉，如若處理不當將讓品牌形象大打折扣。用心做產(chǎn)品，更要用心服務(wù)消費者，正如某個小品中那句經(jīng)典名言：TCL，你可長點兒心吧！
（文中圖片源自：黑貓投訴）
【如果您還想了解更多財經(jīng)資訊，點擊下載和訊財經(jīng)APP，1500萬理財高手都在用】
