現(xiàn)在，越來(lái)越多的家長(zhǎng)會(huì)給孩子配備手機(jī)，方便聯(lián)系，或者用于學(xué)習(xí)。這本是一件好事，然而不少家長(zhǎng)卻因此遇到了驚人相似的 " 大麻煩 "：網(wǎng)絡(luò)游戲及直播平臺(tái)充值。在最近疫情期間，孩子用手機(jī)上網(wǎng)課期間，這樣的情況似乎更加普遍了。
小陳（化名）的外婆 邵阿姨：那天這個(gè)銀行流水單一打出來(lái)，我都快暈了，錢沒(méi)了！
邵阿姨是思南人，她和女兒帶著 13 歲的外孫小陳生活。
3 月 7 號(hào)那天，邵阿姨無(wú)意中在手機(jī)短信黑名單里發(fā)現(xiàn)，家里所有銀行卡上的余額，18 萬(wàn)多元，全都被花完了。
由于很多信息都被刪除，邵阿姨母女倆花了一番功夫，才發(fā)現(xiàn)所有的錢都是 2 月下旬，13 歲的外孫小陳拿手機(jī)開始上網(wǎng)課以后，悄悄通過(guò)游戲和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花出去的，總計(jì) 18 萬(wàn)多元。
這些錢，小陳分別充值在和平精英、王者榮耀和迷你世界三款網(wǎng)游里，并在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)上給主播打賞了兩萬(wàn)多元。
記者發(fā)現(xiàn)，僅僅 3 月 2 號(hào)一天，從凌晨開始，小陳就在迷你世界充值了 43 筆每筆 50 元的游戲幣，當(dāng)天上午和下午，他又充值了近 3000 元。
小陳的母親 張女士：他在手機(jī)上面綁了三張卡，都是從家里他外婆的房間里偷偷去綁的，身份證也拿了。信息被他（小陳）刪掉了，他就是說(shuō)刷了打游戲了。
無(wú)獨(dú)有偶，貴陽(yáng)的李師傅夫婦最近也遇到了同樣棘手的問(wèn)題。
李師傅：她媽的手機(jī)是拿給她做作業(yè)的，小孩就拿她媽的手機(jī)微信登錄，玩短視頻，就一下子，主要是 3 月 11 號(hào)，一下子就充值了 8 萬(wàn)多元的短視頻幣和 2 萬(wàn)多的騰訊游戲。
焦急的父母一旁，是年僅 9 歲的女兒小云（化名），小云熟練地操作著 APP 的界面，告訴記者她 " 打賞 " 了哪些主播。
小云：我知道我媽的鎖屏密碼，我就在（支付）設(shè)置上，設(shè)置了我的指紋，就把錢刷出去了。拿我媽身份證把游戲?qū)嵜J(rèn)證了，也可以充錢。
小云玩的游戲是和平精英和迷你世界，而她在某短視頻平臺(tái)打賞主播，主要是為了別人能帶她一起玩游戲，送她游戲里的裝飾。有人不知從什么途徑得知她是未成年人，留言嚇唬她要告訴家長(zhǎng)，于是，小云就送了對(duì)方一輛 " 馬車 "，價(jià)值近 3000 元人民幣。
小陳和小云的情況絕不是個(gè)案。
在網(wǎng)上任意搜索就能發(fā)現(xiàn)，近期，有大量家長(zhǎng)都在投訴，孩子在成年人不知情的情況下，在游戲或直播平臺(tái)中進(jìn)行高額充值；記者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，疫情期間雖然很多行業(yè)都受到了影響，但游戲創(chuàng)收卻一路增長(zhǎng)，僅和平精英這一款游戲，今年 2 月份，玩家付費(fèi)收入就超過(guò)了百億元。
13 歲的小陳和 9 歲的小云，在拿到父母的身份證和銀行卡，掌握了電子支付的方法后，輕輕松松就繞開了這些規(guī)定，把家庭巨額積蓄快速花光。
小云的父親 李師傅：八萬(wàn)塊，是我們自己辛辛苦苦貸款來(lái)準(zhǔn)備做生意的錢。
小陳的母親 張女士：家里就我一個(gè)人掙錢，我在外面打工，這么多錢我要不吃不喝每個(gè)月存 2000 都要存 10 年。我們也有我們的責(zé)任，平時(shí)東西沒(méi)有收好。
出現(xiàn)了這樣的情況，大人懊惱，孩子懵懂又害怕。
記者嘗試通過(guò)這些游戲及直播平臺(tái)方的未成年人保護(hù)途徑追回這些錢，但這并不容易。
騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)客服：需要提供戶口，孩子身份證，家長(zhǎng)身份證等信息。
小陳的母親張女士：他戶口在奶奶那邊。
騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)客服：那需要小孩的出生證明。
迷你世界客服：查詢了，我們只是游戲方，這個(gè)是通過(guò) OPPO 手機(jī)平臺(tái)充值的，和我們沒(méi)關(guān)系。
OPPO 客服熱線：要退款，您需要提供證明，證明不是成年人，而是孩子充值，比如通過(guò)充值時(shí)間段之類的來(lái)證明。
某短視頻直播平臺(tái)：平臺(tái)方不贊成未成年人進(jìn)行打賞，如果有未成年人打賞的行為，經(jīng)過(guò)核實(shí)后我們會(huì)全額退款。
聯(lián)系了一圈記者發(fā)現(xiàn)，所有游戲和直播平臺(tái)方都要求家長(zhǎng)提供相關(guān)證據(jù)，并需要一定的核查時(shí)間。
對(duì)于是否能退款，何時(shí)退款，孩子家長(zhǎng)目前能做的只有等待。
律師說(shuō)法
貴州齊之越律師事務(wù)所 專職律師 尹恒：8 周歲以上未滿 18 周歲的，叫限制民事行為能力人，他們的民事行為，是由他們的監(jiān)護(hù)人追認(rèn)的。從法律上的道理上，未成年人充需要監(jiān)護(hù)人追認(rèn)和同意，但實(shí)踐中，訴訟中難點(diǎn)在于 " 如何舉證充值是未成年人支付的，還是成年人支付的。"
一方面我們建議家長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管；另一方面，我們建議直播和游戲平臺(tái)支付時(shí)設(shè)置一個(gè)人臉識(shí)別的程序，這樣有利于家長(zhǎng)監(jiān)管，也為經(jīng)營(yíng)減少訴訟風(fēng)險(xiǎn)。盡管相關(guān)法律法規(guī)一再完善，但目前依然無(wú)法杜絕孩子玩游戲、以及亂充值的現(xiàn)象。
截止 3 月 15 日，小陳和小云充值涉及的兩家短視頻直播平臺(tái)均回復(fù)可以退款。其中，小云支付的八萬(wàn)元打賞已經(jīng)退回家長(zhǎng)賬戶。其它游戲平臺(tái)暫沒(méi)有作出回復(fù)。
家長(zhǎng)平臺(tái)各司其責(zé)，防止孩子沖動(dòng)消費(fèi)
11 月初，國(guó)家新聞出版署印發(fā)了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）?！锻ㄖ诽岢隽肆?xiàng)舉措，從實(shí)名制、時(shí)間管理以及消費(fèi)等方面都作出了具體規(guī)定。
《通知》在付費(fèi)服務(wù)方面的規(guī)定非常具體：
網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿 8 周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)；
同一網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8 周歲以上未滿 16 歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò) 50 元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò) 200 元人民幣；
16 周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò) 100 元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò) 400 元人民幣。
專家：平臺(tái)和家長(zhǎng)均有責(zé)任
有專家表示，發(fā)生超過(guò)通知里規(guī)定金額的充值案例里，家長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都存在相應(yīng)的失職責(zé)任。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察人士吳純勇：從家長(zhǎng)的層面來(lái)看，銀行交易包括密碼等重要信息，是不應(yīng)該輕易交給孩子的，畢竟未成年孩子的消費(fèi)沖動(dòng)和習(xí)慣，可能會(huì)比大人還要嚴(yán)重。在這樣的情況下，如果他能輕而易舉地知道密碼，肯定會(huì)造成他在玩游戲過(guò)程中的沖動(dòng)消費(fèi)。
從游戲平臺(tái)方來(lái)看，其實(shí)對(duì)于未成年人的交易流程，也存在監(jiān)管不嚴(yán)、監(jiān)管不到位的情況。平臺(tái)方的問(wèn)題在于是不是可以結(jié)合現(xiàn)有的技術(shù)，比如說(shuō)人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)、指紋，加大支付過(guò)程中的復(fù)雜程度，這就會(huì)杜絕孩子直接進(jìn)行充值的行為。
這些年關(guān)于孩子錯(cuò)誤消費(fèi)、揮霍金錢給父母、家庭帶來(lái)影響的事件在不斷增多。除了關(guān)注孩子的學(xué)科成績(jī)，各位父母更需要關(guān)注孩子的素質(zhì)教育。讓孩子樹立安全健康、科學(xué)、合理的消費(fèi)觀，將來(lái)孩子的成長(zhǎng)之路會(huì)越走越好。
來(lái)源：百姓關(guān)注 （記者 羅欣 李嘯吟）
