掌上春城訊為迎接3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，昆明市消協(xié)發(fā)布2019年度“十個(gè)貼近民生的消費(fèi)提示”和“十個(gè)具有代表性的消費(fèi)維權(quán)典型案例”。
二手車(chē)行駛里程不符
商家退還購(gòu)車(chē)款
李先生在昆明某車(chē)行購(gòu)買(mǎi)二手汽車(chē)，與商家簽訂的合同中說(shuō)明汽車(chē)行程是5.6萬(wàn)公里，但李先生在4S店查詢(xún)到該汽車(chē)行駛里程有10萬(wàn)公里左右，李先生要求商家退車(chē)、退款或補(bǔ)償費(fèi)用未果，投訴到昆明市盤(pán)龍區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
曝光揭露失信敗德行為
接到投訴后，盤(pán)龍區(qū)消協(xié)青云分會(huì)工作人員組織商家及李先生進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還李先生1.8萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款。
刷膩?zhàn)臃酆髩γ婷撀?/p>
商家賠償5000元
富民縣消協(xié)接到段某某投訴稱(chēng)，在某五金建材店購(gòu)買(mǎi)膩?zhàn)臃垩b修房屋后，墻面出現(xiàn)鼓包、脫落等現(xiàn)象，與商家協(xié)商要求重新處理未果，遂投訴到消協(xié)。
經(jīng)富民縣消協(xié)調(diào)查，段某某購(gòu)買(mǎi)了1100元的膩?zhàn)臃塾糜诜课菅b修，裝修不久墻面出現(xiàn)鼓包、脫落的現(xiàn)象，段某某要求賠償6700元，五金建材店只同意賠償4000元。經(jīng)消協(xié)工作人員組織雙方調(diào)解后，該五金建材店同意一次性賠償段某某5000元。
送鞋清洗后出現(xiàn)磨損
商家補(bǔ)償50元優(yōu)惠券
盤(pán)龍區(qū)消協(xié)龍泉分會(huì)接到消費(fèi)者投訴稱(chēng)，在某干洗店支付60元清洗兩雙運(yùn)動(dòng)鞋，取件時(shí)發(fā)現(xiàn)兩雙鞋均有破損，要求商家賠償未果，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)處理。
經(jīng)龍泉分會(huì)調(diào)查，消費(fèi)者吃火鍋時(shí)不小心把牛油濺到運(yùn)動(dòng)鞋上，自己無(wú)法清洗干凈后送到干洗店。取件時(shí)發(fā)現(xiàn)兩雙鞋鞋邊均被磨破，要求商家賠償。商家拒賠并稱(chēng)鞋送來(lái)時(shí)就有磨損，消費(fèi)者則稱(chēng)是洗壞的。
經(jīng)工作人員調(diào)解，由商家贈(zèng)送面值50元的洗衣優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。
住酒店不慎摔傷
酒店補(bǔ)償20123元
石林縣消協(xié)接到康某投訴稱(chēng)，自己支付278元在石林某親子酒店住宿，當(dāng)晚在酒店浴室內(nèi)不慎摔傷，康某要求商家賠償無(wú)果，請(qǐng)消協(xié)幫助協(xié)商處理。
經(jīng)消協(xié)了解，康某系貴陽(yáng)人，到石林旅游?？的呈軅脑蚴欠块g內(nèi)浴室處有臺(tái)階，但沒(méi)有警示標(biāo)志。經(jīng)工作人員多次組織調(diào)解，酒店給予康某一次性補(bǔ)償20123元。
做頭發(fā)被燙傷
美發(fā)店賠償165元
盤(pán)龍區(qū)消協(xié)龍泉分會(huì)接到楊某投訴稱(chēng)，在某美發(fā)店?duì)C發(fā)時(shí)，因美發(fā)店工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致其被燙傷，要求商家賠償未果，請(qǐng)求消協(xié)幫助協(xié)調(diào)處理。
經(jīng)龍泉分會(huì)調(diào)查，楊某在美發(fā)店花費(fèi)168元燙發(fā)，因美發(fā)店工作人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致頭皮被燙紅。楊某要求美發(fā)店賠償遭拒。經(jīng)調(diào)解，美發(fā)店給予楊某一次性賠償165元。
酒店環(huán)境與宣傳圖不一致
酒店退還1280元房費(fèi)
昆明市消協(xié)陽(yáng)宗海分會(huì)接到王某投訴稱(chēng)，在網(wǎng)上支付1280元預(yù)訂酒店房間，到達(dá)酒店后發(fā)現(xiàn)酒店環(huán)境較差，與網(wǎng)上的宣傳圖片不一致，要求商家退款未果，請(qǐng)求消協(xié)幫忙協(xié)調(diào)處理。
經(jīng)陽(yáng)宗海分會(huì)調(diào)解，酒店退還王某1280元房費(fèi)。
新車(chē)頻繁出故障
商家全額退款
經(jīng)青云分會(huì)現(xiàn)場(chǎng)了解并組織調(diào)解后，商家同意全額退款。
使用噴霧過(guò)敏
養(yǎng)生館退還產(chǎn)品費(fèi)
韓女士投訴稱(chēng)，某養(yǎng)生體驗(yàn)館宣傳某噴霧可以包治百病，但購(gòu)買(mǎi)使用后皮膚出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，與商家協(xié)商退款未果，請(qǐng)求盤(pán)龍區(qū)消協(xié)幫助處理。
經(jīng)盤(pán)龍區(qū)消協(xié)龍泉分會(huì)了解到，韓女士在該養(yǎng)生體驗(yàn)館預(yù)付了1500元的保健按摩費(fèi)并購(gòu)買(mǎi)了900元產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，養(yǎng)生體驗(yàn)館同意退還韓女士產(chǎn)品費(fèi)900元及1000元保健按摩費(fèi)。
預(yù)付消費(fèi)起糾紛
經(jīng)調(diào)解美容院同意退款
盤(pán)龍區(qū)消協(xié)金辰分會(huì)接到陳女士投訴稱(chēng)，自己在某美容院辦理抗衰治療護(hù)膚套餐，前兩次分別辦理了價(jià)值6540元、16080元的套餐，最近一次續(xù)卡繳納了57200元。陳女士認(rèn)為，經(jīng)過(guò)前兩次的抗衰治療沒(méi)有任何效果。在還未使用57200元套餐的情況下，她向美容院提出退款遭拒。
經(jīng)工作人員了解，陳女士要求退還未消費(fèi)的款項(xiàng)，但美容院聲稱(chēng)陳女士在辦理57200元套餐時(shí)，贈(zèng)送了其價(jià)值6800元/次的臉部護(hù)理。如果要退還，就要扣除已消費(fèi)的6800元臉部護(hù)理費(fèi)用，陳女士無(wú)法接受美容院的處理方式。經(jīng)調(diào)解，美容院退還陳女士第三次預(yù)付款57200元。
私教離職不退預(yù)付款
消協(xié)調(diào)解挽回?fù)p失
宋女士和羅女士到晉寧區(qū)消保委投訴稱(chēng)，2019年3月，兩人在陽(yáng)光商業(yè)廣場(chǎng)3樓某健身俱樂(lè)部，以手機(jī)轉(zhuǎn)賬方式（未開(kāi)具俱樂(lè)部票據(jù)），以每人2000元的金額向俱樂(lè)部教練繳納共計(jì)4000元的私教預(yù)付款。5月，健身俱樂(lè)部因教練離職，未按照約定提供私教服務(wù)。宋女士和羅女士要求健身俱樂(lè)部退還未提供服務(wù)的預(yù)付款3320元（每人1660元），健身俱樂(lè)部以預(yù)付款交至私教手中、不能提供收款票據(jù)為由，拒絕繼續(xù)提供私教服務(wù)或退費(fèi)訴求。為此，兩人請(qǐng)求消保委工作人員協(xié)調(diào)處理。
經(jīng)調(diào)解，俱樂(lè)部退還兩名消費(fèi)者預(yù)付款3320元（每人1660元）。
都市時(shí)報(bào)全媒體記者：楊雅涵
責(zé)編：代鑫媛
編審：王一帆
