文/韓瑋 劉冬生
志愿者入戶(hù)調(diào)查 陳斌供圖
“‘千手觀音’不容易，社區(qū)的事雜且多，人少，人人都是三頭六臂，啥事都得頂著?！币恢芮?，武漢天興洲道橋投資開(kāi)發(fā)有限公司安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)、綜合工作部副部長(zhǎng)陳斌，在自己的下沉社區(qū)日記上寫(xiě)下了這句肺腑之言。在洪山青菱街黃家湖社區(qū)已連續(xù)下沉支援6天，他也用6篇日記記錄下基層“千手觀音”的不易。
自2月9日起，他與公司其他24名同志一起，下沉到洪山區(qū)青菱街的4個(gè)社區(qū)開(kāi)展援助。他所在的黃家湖社區(qū)轄4所大學(xué)和福星惠譽(yù)東瀾岸小區(qū)，服務(wù)8萬(wàn)人。
社區(qū)的9名工作人員中，8人是女同志。陳斌接到的第一個(gè)任務(wù)是給小區(qū)業(yè)主打電話，了解健康狀況。陳斌發(fā)現(xiàn)，部分居民中對(duì)目前封閉小區(qū)等政策還是存在一些抵觸情緒，“社區(qū)工作人員雖然受了很多委屈，壓力非常大，但是接聽(tīng)居民的電話都是心平氣和，耐心十足?！?/p>
他還協(xié)助社區(qū)網(wǎng)格員維持附近超市的秩序，提醒小區(qū)居民不要扎堆，自覺(jué)排隊(duì)，戴好口罩，向他們宣傳防疫知識(shí)。
陳斌經(jīng)常是上午在超市維持秩序，下午打電話詢(xún)?cè)L居民健康狀況。一個(gè)下午，三人小分隊(duì)共詢(xún)?cè)L近200戶(hù)，為了避免上廁所耽誤時(shí)間，他控制飲水，200多人問(wèn)下來(lái)已是口干舌燥。所幸的是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)發(fā)燒居民。
自臘月二十九起，社區(qū)的女同志們就沒(méi)休息過(guò)，其中兩位擔(dān)心回家可能傳染家人，干脆住在社區(qū)。
小區(qū)共分13個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都有500戶(hù)左右居民，按要求必須不漏一戶(hù)，不掉一人，篩查發(fā)熱病人并及時(shí)送醫(yī)。17日起，陳斌加入入戶(hù)調(diào)查，公司也增派了人手。他所在的網(wǎng)格共6棟樓14個(gè)單元462戶(hù)。“全副武裝”做好防護(hù)后，他從樓頂開(kāi)始，一個(gè)門(mén)一個(gè)門(mén)往下敲?！袄先藗兿矚g開(kāi)門(mén)，但不愛(ài)戴口罩，我們就跟他們反復(fù)叮囑開(kāi)門(mén)前戴好口罩?！毕挛?點(diǎn)半，網(wǎng)格員小許才有時(shí)間吃一桶泡面當(dāng)作午餐。
· 日記摘編 ·
2月9日
農(nóng)歷庚子年
正月十六
星期日 睛
接近中午，接到公司關(guān)于馳援黃家湖社區(qū)的通知。武漢關(guān)閉離漢通道，全城空空如也，路上花費(fèi)時(shí)間倒不是很多。只是經(jīng)歷了過(guò)去的車(chē)水馬龍，陡然間如此空曠，心里別樣滋味頓時(shí)涌上心頭。
我們的第一份任務(wù)是給社區(qū)一個(gè)小區(qū)業(yè)主打電話，了解健康狀況。
打電話當(dāng)然不難，但如果一開(kāi)口便問(wèn)對(duì)方，常常會(huì)引起對(duì)方的警惕，于是改變策略，不等對(duì)方開(kāi)口，搶先介紹這里是黃家湖社區(qū)，態(tài)度于是立馬好了許多。
幾點(diǎn)感受：
1。“千手觀音”不容易。社區(qū)的事容易做，但事雜且多人少，人人都是三頭六臂，啥事都得頂著。
2。只能說(shuō)是基本防護(hù)。除了口罩，再就是手套。防護(hù)服雖然網(wǎng)上和電視上看到有的社區(qū)有，但這里沒(méi)有看到，大家都是這樣沖在前面。沒(méi)辦法，盡量做好自我防護(hù)。
3。簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單的事，如果重復(fù)著去做，往往也不簡(jiǎn)單?？谡指粢簦f(shuō)話聲音一要大，二要發(fā)音盡量準(zhǔn)確，三則是需要一些體力，四是盡可能控制不喝水，免得上廁所。
2月10日
農(nóng)歷庚子年
正月十七
星期一 小雨轉(zhuǎn)陰
今天的任務(wù)是協(xié)助附近超市維持秩序，提醒進(jìn)入顧客不要扎堆，自覺(jué)排隊(duì)，戴好口罩，外加防疫知識(shí)宣傳。
東瀾岸里面的超市不大，卻開(kāi)著。如果關(guān)了，小區(qū)一千多戶(hù)居民的吃喝將成大問(wèn)題。
顧客早早排好了隊(duì)。雖然防疫宣傳早就深入到每一個(gè)角落，但還得反復(fù)提醒大家拉大距離。對(duì)于提醒，絕大多數(shù)顧客還是能夠虛心接受的。
社區(qū)負(fù)責(zé)周邊4所大學(xué)和一個(gè)大型居民區(qū)，但目前只有8名員工在崗，連軸轉(zhuǎn)就是她們的工作常態(tài)。下午，最里頭的那位網(wǎng)格員差點(diǎn)崩潰，起因是有位發(fā)熱居民不愿前往醫(yī)院，聲稱(chēng)除非社區(qū)保證他不被感染。女同志滿(mǎn)腹委屈，但這時(shí)似乎沒(méi)人幫得上忙，短暫平息一下情緒后，她又苦口婆心地做起了對(duì)方的工作。
剛上班時(shí)大家都保護(hù)得比較好，但一忙起來(lái)，可能為了提高工作效率，個(gè)人防護(hù)有缺失現(xiàn)象。一線人員，請(qǐng)多珍重。
2月11日
農(nóng)歷庚子年
正月十八
星期二 陰
今天的工作像是對(duì)前兩天工作的一次總結(jié)，上午超市維持秩序，下午電話詢(xún)?cè)L居民健康狀況。
超市10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，門(mén)口比昨天排得長(zhǎng)，大多數(shù)人是比較聽(tīng)招呼的。
可能是等待時(shí)間太長(zhǎng)，有幾位顧客吵嚷著，要求超市多放幾個(gè)進(jìn)超市去。這當(dāng)然不行。特殊時(shí)期，大家出來(lái)一趟不容易，進(jìn)去的自然大包小包采購(gòu)一大筐。
有兩人進(jìn)去一番采購(gòu)出門(mén)后，便大發(fā)牢騷，說(shuō)超市服務(wù)態(tài)度差，要向店長(zhǎng)投訴，肇因似乎是不愿接受特殊時(shí)期的這些約束。
本以為這事就這樣完了，不一會(huì)，守在超市門(mén)口測(cè)體溫的員工找了過(guò)來(lái)，借小分隊(duì)的酒精給她身上消消毒。
原來(lái)，剛才有人拉下口罩。據(jù)這位員工介紹，超市酒精早就用完了，現(xiàn)在她們每天只能用84消毒液消毒。
2月15日
農(nóng)歷庚子年
正月二十二
星期六 雷雨轉(zhuǎn)大雪
幾乎每天總能碰到一些秀下限的人，每天也總能看到一些讓人心動(dòng)的閃光。
按統(tǒng)一要求，今天小分隊(duì)三人套上了防護(hù)服，尺碼有點(diǎn)小，穿在身上繃得緊緊的。
據(jù)社區(qū)的幾位女同志講，她們自臘月二十九起就沒(méi)休過(guò)班，有兩位同志擔(dān)心回到家里可能傳染家人，干脆住在社區(qū)。
這邊讓人感動(dòng)，另一邊卻讓人憤怒。上午值勤途中，發(fā)現(xiàn)一中年男子口罩拉了下來(lái)，叼著煙，拎著生活物資大搖大擺一路走過(guò)來(lái)。上前勸說(shuō)，既不回答也不回頭，依然故我。
沒(méi)多久，值守37和38棟間的小區(qū)門(mén)口也傳來(lái)爭(zhēng)吵聲，原來(lái)是值勤門(mén)衛(wèi)要按規(guī)定查看一位業(yè)主的出入證，結(jié)果那人不依。
回到社區(qū)，一位女工作人員也倒苦水，說(shuō)網(wǎng)格里總有那么幾個(gè)人根本不理解，盡管眼下非常特殊，事情非常多，他們還盡說(shuō)風(fēng)涼話，提種種非分要求。
生活就是一枚硬幣，有好的一面，就一定有不好的一面。
2月16日
農(nóng)歷庚子年
正月二十三
星期日 晴
今天只做了三件事：挨罵，挨罵，接著挨罵。
今天任務(wù)是封鎖小區(qū)出口。
雨雪之后，太陽(yáng)終于爬上來(lái)了，小區(qū)門(mén)口陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了一些居民，自然是種種理由要求外出的。有的居民解釋幾句，雖然不大愿意，但最終還是按照社區(qū)要求通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)采購(gòu)物資了，但上午下午總有那么幾位，張口就是一個(gè)月沒(méi)出門(mén)了，積極配合疫情控制工作這么久了。言外之意，今天這次非出門(mén)不可。有的就差點(diǎn)破口大罵，有的話賊難聽(tīng)，指桑罵槐。
此前報(bào)名時(shí)雖做了這方面的思想準(zhǔn)備，但一些居民的言行還是遠(yuǎn)超意料，你曉之以理他更強(qiáng)詞奪理，你動(dòng)之以情他更蠻橫無(wú)情。有的把矛頭對(duì)準(zhǔn)了物業(yè)，聲稱(chēng)這是物業(yè)故意刁難，揚(yáng)言下次收物業(yè)費(fèi)時(shí)等著瞧。
一天下來(lái)，不知被居民罵了多少回。開(kāi)始還想爭(zhēng)辯幾句，后來(lái)就懶得爭(zhēng)辯了。
下班時(shí)接近晚上7點(diǎn)，社區(qū)大廳依然燈火通明，四名女同志正在為明天的入戶(hù)調(diào)查做準(zhǔn)備工作，有兩位女同志擔(dān)心完不成，已經(jīng)連夜上門(mén)。
2月17日
農(nóng)歷庚子年
正月二十四
星期一 晴
問(wèn)：誰(shuí)??？
答：志愿者！
這是今天重復(fù)最多的對(duì)話。
按照要求，今天必須完成小區(qū)全部4663戶(hù)和四所大學(xué)的入戶(hù)調(diào)查。入戶(hù)調(diào)查的同志全部換上防護(hù)服，戴上防護(hù)手套，防護(hù)眼鏡或眼罩，并做好全身消毒。
有網(wǎng)格員昨晚就開(kāi)始入戶(hù)調(diào)查了，我所在的網(wǎng)格員擔(dān)心晚上穿著防護(hù)服出現(xiàn)在別人家門(mén)口，可能會(huì)給居民太大心理壓力，所以決定哪怕再難，也要放到今天白天完成。
按照原定方案，我們從頂樓開(kāi)始往下敲門(mén)，盡可能走樓梯。坐電梯盡量用筆頭摁鍵，其間盡可能不觸摸里面的任何物體。話雖這么說(shuō)，但敲門(mén)時(shí)，擔(dān)心里面的人尤其老人聽(tīng)不到，只能用手拍。
晚上看了一天的步數(shù)：15457。
相較于前一天的挨罵，今天情況好了很多，絕大多數(shù)居民對(duì)于入戶(hù)調(diào)查積極配合，也很熱心，唯一需要不斷提醒他們的是，開(kāi)門(mén)前請(qǐng)戴好口罩，開(kāi)門(mén)前請(qǐng)戴好口罩，開(kāi)門(mén)前請(qǐng)戴好口罩！
來(lái)源：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)
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