隨著新型冠狀病毒疫情的發(fā)展，旅游業(yè)全鏈條的企業(yè)也一直在升級對游客的退改保障措施。以美國共享住宿平臺Airbnb愛彼迎為例，自2020年1月21日起截至目前共發(fā)布一次、升級兩次免責(zé)取消保障政策。而在游客能夠全額拿回預(yù)定費(fèi)用的同時，有一部分房東面臨的則是被取消訂單、仍要繼續(xù)支付房租、短期內(nèi)可能沒有收入等多重困境。
短租房東李平（化名）很“爽氣”地滿足了游客所有的退訂需求，即使是愛彼迎出臺全國退改政策前也沒有要求房客支付任何違約金，“將心比心，不想賺這個錢”。然而，連續(xù)沒有收入加上自己承受的房源租金壓力，他不免也有些憂心忡忡，“希望二月中旬能好起來，這樣還能繼續(xù)做”，他說。
被取消36筆訂單，涉及房租收入逾3萬元
自2017年2月起就在上海成為一名愛彼迎房東的李平，目前在上海有9套房源，全部都是租下來的，每個月總共需要繳納的房租約5.5萬元（人民幣，下同）。
李平告訴澎湃新聞（），原本今年春節(jié)期間，其經(jīng)營的9套房源全部訂滿。而隨著新型冠狀病毒疫情的發(fā)展，不僅春節(jié)期間的訂單全部取消，連退改保障中未保障的2月8日至2月中旬的訂單也取消了。
此前的1月21日，愛彼迎首次就新型冠狀病毒疫情正式啟動房源訂單退訂的特殊保障政策，其中針對2020年1月21日-2020年1月31日期間武漢地區(qū)的房源預(yù)訂訂單，可對房客提供免責(zé)取消保障。
1月22日，愛彼迎將退訂保障升級至武漢地區(qū)房客在外省市或境外的房源預(yù)訂和武漢地區(qū)房東所接到的預(yù)訂也能免責(zé)取消。
1月24日，愛彼迎退訂保障再次升級，將房源免費(fèi)取消的范圍從武漢市擴(kuò)大到了湖北省，并將訂單時間從1月31日延長至了2月8日。
截至目前，愛彼迎尚未正式公告全國范圍內(nèi)房源的任意免責(zé)取消，只是在最新的政策中表示“如已依據(jù)中國民航、鐵路以及公路客運(yùn)等部門出臺的特殊退改政策完成退改簽，在向我們的客服團(tuán)隊(duì)提供有效證明并經(jīng)過審核后（購票日期需要在2020年1月24日前），愛彼迎將為其提供免責(zé)取消保障?！?/p>
但愛彼迎發(fā)給房東的退改政策通知中則明確表示：已將“免責(zé)取消保障”范圍擴(kuò)大至全國。
與此同時，愛彼迎在公開的及發(fā)給房東的通知中都指出：針對中國大陸地區(qū)的所有房源預(yù)定，任何中國大陸地區(qū)房客均可在手機(jī)APP中的“選擇取消原因”頁面選擇“房東原因”—“新型冠狀病毒疫情影響發(fā)起取消申請。房客房東都可以免責(zé)取消。
李平告訴澎湃新聞，此次因?yàn)樾滦凸跔畈《疽咔椋偣脖蝗∠?6筆訂單，涉及租房收入逾3萬元。
退訂訂單沒有一筆來自湖北地區(qū)，“不想賺人家這個錢”
事實(shí)上，李平被退訂的36筆訂單中，沒有一筆來自武漢或湖北地區(qū)，更沒有因被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似感染新型冠狀病毒的房客或預(yù)訂同行人，“都是全國各地的不敢出門了”。
澎湃新聞問看到，有一筆退掉的訂單時間在1月23日，彼時，愛彼迎的退訂保障范圍還僅在武漢市，不過李平也表示了同意全額退款，“看她說帶著爸爸媽媽旅行……她那筆還是大單，三個人一晚是四百多，住好幾晚?！?/p>
在另一個退訂單子的溝通中，李平也是“爽氣地”同意了全額退款。李平向澎湃新聞表示：“都會退的，將心比心。也不想賺人家這個錢?！?/p>
值得一提的是，愛彼迎在1月24日升級的退改政策中表示給予因疫情原因取消預(yù)訂的房東一定的激勵措施，并從產(chǎn)品流程上提供支持。
愛彼迎并未在聲明上指出具體的激勵措施以及從產(chǎn)品流程上提供的支持。
不過，據(jù)澎湃新聞了解，愛彼迎在其房東會員中心中關(guān)于房東特殊退改政策常見問題解答下“關(guān)于新冠肺炎疫情特殊退訂政策常見問題解答”中明確表示：針對中國大陸地區(qū)的房東，無論當(dāng)房客還是房東因疫情原因申請取消訂單申請，愛彼迎均提供“免責(zé)取消保障”，并在 24 小時后為房東添加“暖心房東”標(biāo)簽。
愛彼迎還稱：“我們正在為暖心房東制定進(jìn)一步的獎勵計劃，并將在近期推出?！?/p>
李平對此表示：“激勵沒什么用，大家都全額退的話，大家都有激勵，就沒區(qū)別了?！?/p>
而對于澎湃新聞詢問，此后的激勵和扶持政策是否僅僅為流量等線上支持的政策，愛彼迎方面表示，“疫情穩(wěn)定后我們會公布具體扶持政策”。
“如果二月中旬開始好轉(zhuǎn)，就可以繼續(xù)做”
此次的疫情對很多“租房做愛彼迎”的房東來說，損失無疑是巨大的。對李平來說，其一個星期的營業(yè)額在2萬元左右，當(dāng)前的局面時間越久，損失就越大。
“現(xiàn)在不敢接單?！崩钇綄ε炫刃侣劚硎?。而對于是否還能做下去，李平則稱，“還在觀望。如果持續(xù)時間長了，好多愛彼迎房東都要違約不租房子了，把房子還給房東?！?/p>
明顯的是，“違約”面臨的是損失租房的押金，不過在李平看來，如果疫情要持續(xù)兩三個月，其面對的是沒有收入的同時還要繼續(xù)交租金，“還不如不交租金了”。
“有押金在，房東兩個月內(nèi)肯定沒什么損失，但如果民宿都出來的話，房東也找不到新租客?！崩钇嚼m(xù)指，“不過房東還能挺兩個月，這是最壞的情況。如果二月中旬開始好轉(zhuǎn)，就可以繼續(xù)做?！?/p>
與此同時，李平告訴澎湃新聞，奇怪的是，近期，愛彼迎方面稱“受春節(jié)假期影響”，至今未將其1月25日、1月26日因產(chǎn)生住宿費(fèi)用且已經(jīng)退房的住宿款支付給他。
“因?yàn)槲业氖湛罘绞绞侵Ц秾?，不受?jié)假日限制，所以國慶期間也是每天打款的?！崩钇较蚺炫刃侣劷忉?，“如果是銀行賬戶，假期就不打款。但是現(xiàn)在這幾天，支付寶也沒有打款了?！?/p>
根據(jù)李平向澎湃新聞出示的關(guān)于愛彼迎打款規(guī)則的政策顯示：愛彼迎通常會在房客計劃入住時間約24小時候發(fā)放收款。
而根據(jù)愛彼迎于1月26日發(fā)給房東的提示消息稱，當(dāng)日起至1月30日期間入住的訂單，訂單款項(xiàng)預(yù)計將于春節(jié)假期后第一個工作日（即2020年1月31日）陸續(xù)處理和支付。
1月27日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布消息，延長2020年春節(jié)假期至2月2日，2月3日（星期一）起正常上班。
截至澎湃新聞發(fā)稿，李平還有三筆正常入住的訂單和一筆被取消的訂單尚未收到愛彼迎方面的打款。其中，三筆正常入住訂單的入住時間均為1月25日。其中一筆訂單的住宿時間為1天，另兩筆訂單的住宿時間都為3天。
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