最近，安徽省六安市民蔡女士遇到了一件煩心事，前不久，她在購(gòu)買火車票時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)銀行卡里的12萬多元存款沒有了。作為一名工薪階層，那可是自己半輩子的積蓄！
蔡女士在購(gòu)買火車票時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡內(nèi)沒有錢了。當(dāng)時(shí)蔡女士就慌了，立即去公安局報(bào)警，民警讓蔡女士先去查詢一下銀行明細(xì)賬。
蔡女士通過銀行查詢賬單發(fā)現(xiàn)，她的銀行卡綁定了支付寶，12萬多元都是通過支付寶支付出去了，現(xiàn)在卡里面只剩下不到5元錢。將明細(xì)賬單給民警看后，民警稱，是蔡女士的女兒在抖音、游戲上通過支付寶充值花光了錢。
蔡女士的女兒圓圓今年12歲，上小學(xué)五年級(jí)，平時(shí)在老家六安裕安區(qū)丁集鎮(zhèn)華祖村和姥姥姥爺一起生活。為了方便聯(lián)系，檢查孩子作業(yè)，蔡女士就留了個(gè)手機(jī)在家里。從銀行卡交易明細(xì)清單上看到，從今年11月16號(hào)到12月，銀行卡上的錢都是通過支付寶支付的，最大的5000元，最小的5元，總額達(dá)12萬多元。
除了玩抖音外，圓圓還在手機(jī)上玩一款迷你世界的游戲。就這樣，短短半個(gè)月時(shí)間，圓圓就花了12萬多元，其中9萬多元抖音幣充值打賞主播，還有2萬多元充值了游戲幣。然而，圓圓居然說自己沒有花錢，根本沒有意識(shí)到充抖音幣是要花錢的。
為了挽回?fù)p失，事后，蔡女士嘗試聯(lián)系了抖音平臺(tái)。抖音平臺(tái)要求提供監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系方式，以及可以證明充值消費(fèi)當(dāng)事人是未成年人的確鑿證據(jù)和充值交易記錄截圖等信息。
隨后，記者撥打抖音的客戶熱線，一直無人接聽。那么像蔡女士遭遇的這種情況，能不能要求游戲公司退回相應(yīng)的款項(xiàng)呢？律師表示，對(duì)于12歲的孩童，打賞主播十余萬元這種行為毫無疑問是超出她的年齡和智力范疇的。按照法律規(guī)定，她的母親有權(quán)利向主播或者抖音的平臺(tái)來要求退還相應(yīng)的款項(xiàng)。
殷律師介紹，如果平臺(tái)方不退款，監(jiān)護(hù)人可起訴。在與平臺(tái)方交涉或起訴至法院前，固定平臺(tái)游戲、打賞記錄以及銀行流水等證據(jù)很重要。
來源：安徽公共頻道
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