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學(xué)生網(wǎng)購(gòu)電腦退貨十余天未送達(dá) 快遞:愿全額賠

時(shí)間:2020-02-21 13:39來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
小吳提供的退貨訂單當(dāng)事人供圖12月13日,甘肅大四學(xué)生小吳向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(/consumersComplaint.jsp)反映,他
 小吳提供的退貨訂單 當(dāng)事人供圖 小吳提供的退貨訂單 當(dāng)事人供圖

12月13日,甘肅大四學(xué)生小吳向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(/consumersComplaint.jsp)反映,他在天貓商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值8499元的筆記本電腦,在通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)進(jìn)行上門(mén)取件退貨服務(wù)后,商家遲遲未收到貨,拒絕退款。在多次與取件快遞公司韻達(dá)溝通后,韻達(dá)快遞表示最多賠償1000元,這讓小吳無(wú)法接受。

12月20日,蘭州韻達(dá)快遞客服人員回復(fù)澎湃新聞()稱(chēng),目前還無(wú)法確定快遞是否遺失,但會(huì)進(jìn)行全額賠付。

退貨商品半月沒(méi)寄到,客服稱(chēng)“找不到了”

據(jù)小吳介紹,他今年在甘肅某高校讀大四,在實(shí)習(xí)之前準(zhǔn)備更換一臺(tái)筆記本電腦。11月20日,他在天貓商城購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值8499元的筆記本電腦,到貨后因?yàn)椴粷M(mǎn)意,選擇了“七天無(wú)理由退換貨”,并勾選了天貓商城所提供的菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件服務(wù),后退貨電腦被菜鳥(niǎo)裹裹平臺(tái)派單的韻達(dá)快遞員上門(mén)取走。

然而退貨產(chǎn)品寄出近半個(gè)月后,小吳卻遲遲沒(méi)有收到退款,售賣(mài)電腦的商家告訴小吳:“一直沒(méi)收到退還的電腦?!碑?dāng)日,小吳致電韻達(dá)快遞客服人員,查詢(xún)快遞物流情況,“他們說(shuō)幫我找找看,結(jié)果當(dāng)天晚上韻達(dá)北京倉(cāng)庫(kù)那邊說(shuō)我退貨的電腦已經(jīng)找不到了”。

12月9日,小吳接到了韻達(dá)快遞客服打來(lái)的電話(huà),稱(chēng)因小吳沒(méi)有對(duì)電腦進(jìn)行保價(jià),只能賠償小吳1000元。“我的回復(fù)是接受不了,我只能接受找回電腦或者原價(jià)賠償。然后我等了幾天,韻達(dá)總部那邊給我協(xié)商說(shuō)是原價(jià)賠償不了,讓我打個(gè)折扣。”對(duì)此,小吳表示,自己還是在讀大學(xué)生,8499元相當(dāng)于4個(gè)月的生活費(fèi),個(gè)人承擔(dān)不了這筆損失。

小吳強(qiáng)調(diào),在天貓商城退貨后臺(tái)選擇菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件一欄中,明確標(biāo)注著“丟損必賠”,在詳情中寫(xiě)道:菜鳥(niǎo)裹裹為您提供丟損賠付保障,包裹如在寄遞途中丟失,將按照物品有效貨值進(jìn)行賠付。

快遞公司稱(chēng)愿全額賠償,快件是否丟失仍未確認(rèn)

12月14日,韻達(dá)快遞客服人員再次致電小吳,詢(xún)問(wèn):“最低能接受多少賠償?”在小吳要求全額賠付后,韻達(dá)快遞客服人員表示不能接受全部責(zé)任,要求派單平臺(tái)菜鳥(niǎo)裹裹一同賠償。

12月19日,澎湃新聞?dòng)浾咧码姴锁B(niǎo)裹裹平臺(tái)客服,一名客服人員告訴澎湃新聞,菜鳥(niǎo)裹裹方面不需要負(fù)責(zé),“我們只是一個(gè)和快遞公司合作的派單平臺(tái)?!彪S后又表示,如果客戶(hù)走的是上門(mén)取貨服務(wù),丟件后菜鳥(niǎo)裹裹會(huì)負(fù)責(zé)。但該客服人員稱(chēng),目前快遞還在尋找中,確定丟失后才可以進(jìn)行全額賠付。

12月20日,快遞仍未確定是否丟失。蘭州韻達(dá)快遞客服人員聯(lián)系澎湃新聞稱(chēng):“按照常理來(lái)說(shuō),我們快遞丟失會(huì)賠付客服運(yùn)費(fèi)的5-7倍,但考慮到這個(gè)客戶(hù)是個(gè)學(xué)生,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源,而且快件數(shù)額比較大,我們就先進(jìn)行全額賠償,解決客戶(hù)的問(wèn)題?!痹趩?wèn)及目前是否能確定快遞丟失時(shí),該客服人員表示,這是韻達(dá)快遞公司內(nèi)部的事情。

當(dāng)天,小吳告訴澎湃新聞,蘭州韻達(dá)快遞公司已經(jīng)與他就賠償進(jìn)行協(xié)商,最終賠償了7499元,“他們說(shuō)快遞員的損失太大了,我也能理解,就讓了一步”。

對(duì)于該快遞賠付的款項(xiàng)是否由快遞員提供,韻達(dá)快遞客服表示:“不管賠付的錢(qián)從哪里來(lái),我們都是積極面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的?!?/p>

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