明明宣傳的是“價格已到底，不必苦等11·11”，提前購物的消費(fèi)者在“雙11”當(dāng)天卻發(fā)現(xiàn)，同樣的商品整整降價800元……“雙12”準(zhǔn)備繼續(xù)“剁手”的你可要避開這些別人已經(jīng)掉過的“坑”。
“到底”的價格又降了
今年“雙11”后，山西太原的閻先生和安徽六安的韓女士分別向南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局反映，他們在“雙11”前通過某大型電商的購物平臺購買了一款售價為4799元的洗碗機(jī)，規(guī)定時間內(nèi)下單還贈送價值1999元的掃地機(jī)器人。
網(wǎng)頁上醒目地標(biāo)示著“價保全網(wǎng)，買貴補(bǔ)差”、“價格已到底，不用苦等11·11”……誰知在“雙11”當(dāng)天，這款洗碗機(jī)的價格竟然直降到3999元，閻先生、韓女士立即聯(lián)系商家要求履行承諾補(bǔ)差價。但商家卻以“雙11”當(dāng)天銷售的商品未搭配同款贈品，根據(jù)網(wǎng)站保價規(guī)則保價需有同一贈品才能進(jìn)行為由，拒絕補(bǔ)差。
市場監(jiān)管介入退差價
兩位消費(fèi)者對商家的這一答復(fù)非常不滿，之前網(wǎng)頁宣傳保價時并沒有明確限定保價需有同一贈品才能進(jìn)行，既然頁面宣傳寫明了“價格已到底”，為何后期又能大幅降價呢？玄武區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后立即調(diào)取核實(shí)了消費(fèi)者購買商品時的宣傳頁面，以及“雙11”當(dāng)天的促銷頁面截圖。
經(jīng)核實(shí)，該款商品“雙11”之前的促銷頁面并未對保價條件進(jìn)行明確限定或提示。比對確認(rèn)之后，該局進(jìn)行了消費(fèi)調(diào)解，要求商家履行網(wǎng)頁宣傳的“保價”承諾，滿足消費(fèi)者的退差價訴求。下一步，該局還將對商家在網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動過程中是否涉嫌存在行政違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。
“秒殺”已成功商家卻否認(rèn)
丁女士今年“雙11”參加了某知名品牌床墊舉行的0點(diǎn)秒殺活動，前50名成功下單的消費(fèi)者，可返還1000元。丁女士購買后看到商品頁面顯示已搶購49件，但商家最終公布的前50名中獎名單里卻沒有丁女士，覺得不劃算的丁女士想要退貨，卻被告知要自行承擔(dān)230元退貨運(yùn)費(fèi)。丁女士對此不認(rèn)可，并投訴至玄武區(qū)市場監(jiān)管局。
調(diào)查中商家表示，優(yōu)惠商品的搶購有多條渠道，頁面顯示信息有所滯后，第50名的支付時間為00：00：15，而丁女士的支付時間為00：05：15?？紤]到丁女士的購物體驗(yàn)，商家最終同意為丁女士承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，丁女士也接受了這一處理方案。
市場監(jiān)管人員提醒消費(fèi)者，電商的促銷方式五花八門，消費(fèi)者一定要看清規(guī)則、理性消費(fèi)，如果發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，要及時與商家溝通解決，或撥打12315進(jìn)行投訴維權(quán)。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者薛玲通訊員尤妍妍
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