人民日報客戶端秦川
“買了視頻會員，還有15秒電影推薦廣告”“有的影片，會員觀看還要另付費”“自動續(xù)費按鈕非常隱蔽，一不留神就自動開啟好幾個月”……據(jù)報道，某省消保委開展的“視頻網(wǎng)站會員服務調(diào)查問卷”活動中，網(wǎng)友們紛紛開啟“吐槽模式”。
但凡買過視頻網(wǎng)站會員的網(wǎng)友，恐怕都有這個煩惱?；ㄥX買了會員，只是入坑的開始，一步步陷入網(wǎng)站精心設計的套路。會員變成會“冤”，網(wǎng)站把用戶當成了提款機。
近幾年，視頻網(wǎng)站發(fā)展迅猛，一些企業(yè)先是跑馬圈地，接著汲汲于變現(xiàn)，這種商業(yè)模式無可厚非。但在發(fā)展過程中，一些網(wǎng)站誘導用戶“自動續(xù)費”，或者任性設置“附加條款”，把用戶當成“韭菜”收割，甚至故意挖坑誘使用戶往下跳，吃相相當難看。這些做法，本質(zhì)上是使用各種套路侵害消費者權(quán)益，不僅違背契約精神，也無視法治邏輯，既戲耍用戶，也“戲?！绷朔?，監(jiān)管部門不能坐視不管。
對消費者來說，同樣需要拿起法律武器，維護自身合法權(quán)益?！皶T免廣告”等宣傳語處處可見，打開視頻卻一堆廣告層巒疊嶂，這樣的“VIP待遇”，勢必讓購買會員成為一次性消費，而且“入坑”者越來越少，網(wǎng)站將如何長遠發(fā)展？
不尊重用戶，不重視承諾，不敬畏法律，即便營收看好，也不過是殺雞取卵的短視之舉。為短期的蠅頭小利蒙蔽并洋洋自得，企業(yè)豈能走得穩(wěn)??？
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