廣州市民王小姐（化名）反映，12月4日早上，她叫了一輛哈啰順風(fēng)車打算去佛山南海，沒想到，到達(dá)目的地后，司機(jī)不停車，反鎖車門，搶奪她的手機(jī)，甚至繼續(xù)駕車。王小姐試圖用手機(jī)拍下當(dāng)時(shí)情況卻遭司機(jī)搶奪手機(jī)、辱罵攻擊?；叵肫甬?dāng)時(shí)的一幕，王小姐至今仍驚魂未定。
王小姐：“我真的很害怕，原則上，我以后都不會再使用這個(gè)平臺了?！?/p>
王小姐說，當(dāng)天早上8點(diǎn)多，她叫了一輛哈啰順風(fēng)車從廣州番禺前往佛山南海桂城，車資是70元。一路上都沒有什么異樣，可快到目的地的時(shí)候，司機(jī)突然提出要她確認(rèn)行程，王小姐認(rèn)為這樣不妥，拒絕了司機(jī)的要求。
王小姐：“不知道是不是我沒有按確認(rèn)，他就很生氣，對我有語言攻擊?！?/p>
隨后，司機(jī)再驅(qū)車抵達(dá)目的地，再次要求王小姐馬上確認(rèn)行程，但王小姐表示因?yàn)樽约盒欣畋容^多，等下下車后，就會確認(rèn)。沒想到，這樣的答復(fù)遭到司機(jī)的拒絕，對方的態(tài)度甚至強(qiáng)硬了起來。
王小姐：“瞪眼、兇我，叫我一定要按確認(rèn)，不然不給我下車。我就很害怕，馬上按了確認(rèn)。我說我已經(jīng)按了，要下車，但是他繼續(xù)開車走，可能他就是要看我給他的評價(jià)?！?/p>
沒想到，雙方因此發(fā)生了爭執(zhí)。期間該名司機(jī)態(tài)度惡劣，多次出言不遜，辱罵王小姐。王小姐便拍下了視頻，被司機(jī)發(fā)現(xiàn)后，對方一手搶了過去。
王小姐：“當(dāng)時(shí)我更加害怕，車門開不了，我已經(jīng)提出要下車，門反鎖了，然后一直罵我，還行駛，偏離了我的目的地，我也不知道他要帶我去哪里?！?/p>
由于車門反鎖，王小姐立即打開了兩側(cè)的車窗試圖向窗外呼喊求救。求救聲引來了不少群眾的注意，熱心群眾自己將車截停。
事后，派出所介入調(diào)解。但雙方協(xié)商不成，王小姐打電話到哈啰公司投訴，但得不到滿意的答復(fù)。
從王小姐的出行訂單中可以看到，該名司機(jī)姓黃，車輛為粵K牌的日產(chǎn)天籟，司機(jī)評分僅只有2.3分。對此，王小姐認(rèn)為哈啰公司對司機(jī)的審核不嚴(yán)格。
王小姐：“不明白評價(jià)這么低的司機(jī)為何還能讓他繼續(xù)運(yùn)營載客?！?/p>
記者聯(lián)系上這名黃姓司機(jī)，他一口否認(rèn)此事。
黃姓司機(jī)：沒有這回事。
記者：沒有嗎？
黃姓司機(jī)：沒有。
記者：沒有進(jìn)派出所調(diào)解嗎？
黃姓司機(jī)：你打錯(cuò)電話了。
隨后，哈啰公司的客服人員致電王小姐并表示，會對司機(jī)拉入黑名單，扣除相應(yīng)的信用分，后續(xù)也會由順風(fēng)車的質(zhì)檢部門跟進(jìn)。另外，還會給王小姐補(bǔ)償五元的優(yōu)惠卷。
記者聯(lián)系上哈啰公司公關(guān)部，工作人員表示，目前已獲悉該情況，并將會跟進(jìn)處理。
素材來源：廣東公共頻道
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