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[網(wǎng)連中國(guó)]健身房,為何走不出你的“套路”?

時(shí)間:2019-11-12 19:13來源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
長(zhǎng)沙星燃健身房人去樓空。何萌 攝 “以后什么健身卡我都不會(huì)辦了?!苯衲?月,就讀于長(zhǎng)沙某高校的小高花了近3千元在學(xué)校附近的長(zhǎng)沙

[網(wǎng)連中國(guó)]健身房,為何走不出你的“套路”?

長(zhǎng)沙星燃健身房人去樓空。何萌 攝

“以后什么健身卡我都不會(huì)辦了?!苯衲?月,就讀于長(zhǎng)沙某高校的小高花了近3千元在學(xué)校附近的長(zhǎng)沙星燃健身房辦了一張年卡,不料還沒來得及去上幾次,健身房突然人去樓空。在接受記者采訪時(shí),小高沮喪地說,“已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,現(xiàn)在一直在等消息?!?/p>

小高的遭遇并不是個(gè)例。7月25日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,健身服務(wù)已成為2019年上半年消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。近期,人民網(wǎng)記者在多地走訪時(shí)也發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在選擇健身服務(wù)時(shí),容易遭遇辦卡容易退卡難、健身教練水平參差不齊、健身房老板跑路等問題,且大部分受訪者反映解決無門。

專業(yè)水平參差不齊,健身有可能得“拼命”

“身體是一輩子的,投資身體才是最大的投資?!痹诶ッ鞯囊患胰珖?guó)連鎖健身房,健身教練多次熱情地對(duì)小李進(jìn)行課程推銷。由于工作性質(zhì),小李頸椎、腰椎時(shí)有不適,而教練推薦的課程,號(hào)稱可以解決小李的問題,一節(jié)課500元,至少要練2個(gè)月共40節(jié)課才有成效。正當(dāng)小李心動(dòng)時(shí),他偶然聽說這些教練們是健身房花了一萬多元安排去上海學(xué)習(xí),回來就上崗的。這讓小李對(duì)“速成”教練的水準(zhǔn)產(chǎn)生了懷疑。最終,他沒有購買課程。

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在武漢某健身房,會(huì)員們正在鍛煉。肖璐欣 攝

丁丁是一名體育老師,也在武漢不少健身房鍛煉過。她坦言,國(guó)內(nèi)私教的門檻較低,有些教練沒經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),自身能力很差?!耙豢淳蜎]有運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練痕跡,買課后很難讓會(huì)員對(duì)訓(xùn)練成果滿意?!?/p>

此前有媒體報(bào)道稱,目前健身教練的證書分為體育總局核發(fā)的國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證,國(guó)際國(guó)內(nèi)協(xié)會(huì)的證書以及各種培訓(xùn)學(xué)院的證書,很多證書能夠買賣。在網(wǎng)絡(luò)上,也有大量培訓(xùn)學(xué)校打著零基礎(chǔ)培訓(xùn)的旗號(hào),稱只需要參加1到3個(gè)月的培訓(xùn),就能成為高薪健身教練。

教練不專業(yè),除了讓人不滿意,更可能給消費(fèi)者帶來身體的損傷。南京的麗麗就遇到過一位不靠譜的教練。在她剛開始鍛煉時(shí),教練曾讓她做“負(fù)重深蹲”的動(dòng)作,且未說明注意事項(xiàng),麗麗每次做完都感到膝蓋很痛。后來通過打聽,她才發(fā)現(xiàn)此前的動(dòng)作是不規(guī)范的。好在發(fā)現(xiàn)及時(shí),麗麗的身體并未受到嚴(yán)重?fù)p傷。

不是所有健身愛好者都這么幸運(yùn)。北京鄭先生在健身房健身時(shí),恰逢李先生在旁邊使用龍門架做引體向上,龍門架突然倒塌,將鄭先生砸倒導(dǎo)致胸椎骨折。因健身房拒絕賠償,鄭先生遂將會(huì)員李先生和健身房訴至法院,日前,海淀法院審結(jié)了此案,并判決健身房賠償鄭先生醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等3.5萬余元。

教練更像推銷員,辦卡容易退卡難

采訪中,不少健身愛好者向記者大吐苦水:部分健身教練教得不怎么樣,銷售水平倒挺高。健身達(dá)人王女士告訴記者,“我的健身教練每個(gè)月要賣出12萬元的私教課,這是硬性的績(jī)效考核,完不成就會(huì)影響收入。”

對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士指出,健身房的盈利主要來自于會(huì)員卡和私教課,私人教練作為賣課的主力,業(yè)績(jī)直接決定他們的收入,不少私教也就被迫成了銷售。

教練水平不行,會(huì)員們對(duì)訓(xùn)練效果不滿意,自然想要辦理退卡。此時(shí),不少健身房卻一改推銷時(shí)的熱情,或不予退卡,或收取高額退卡費(fèi)。記者走訪多家健身房后發(fā)現(xiàn),不少健身房都在公告中備注了“此卡此課程不退不換”的信息,僅有個(gè)別健身房聲稱可以退款,但要付30%手續(xù)費(fèi)。

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某會(huì)員曬出的合同中標(biāo)明“退卡須付30%違約金”。肖璐欣 攝

健身房收取會(huì)員退卡手續(xù)費(fèi),這合法嗎?“關(guān)鍵要看健身房與會(huì)員簽訂的合同里是怎么規(guī)定的?!?中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌指出,“如果合同中對(duì)會(huì)員繳納退卡費(fèi)有明確的規(guī)定且公平合理,那收取退卡費(fèi)是沒有問題的,并不違法?!?/p>

健身房憑空“消失”,消費(fèi)者維權(quán)無門

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昆明斯邁健身門口的停業(yè)告示。符皓 攝

2018年初,四川眉山的張先生在工作人員的強(qiáng)烈推薦下,在一家即將開業(yè)的健身房以優(yōu)惠的價(jià)格購買了一張年卡。然而距離約定開業(yè)的時(shí)間過去了幾個(gè)月,健身房卻遲遲不開張,直到健身房的裝修工人也集體消失,張先生才驚呼上當(dāng),“當(dāng)時(shí)立即報(bào)了警,但一年多了,我也沒得到任何回音。”

“健身房突然就空了,不少會(huì)員放在健身房的個(gè)人物品都沒能取出來?!奔易∴嵵莸娜闻扛嬖V記者,自己接連趕上過兩家健身房老板跑路,前后損失了6千多元。“其中有一家還是全國(guó)連鎖的健身機(jī)構(gòu)?!?/p>

類似這樣的鬧心事,成了不少健身愛好者的痛點(diǎn),“遭遇健身房跑路該去哪兒維權(quán)”,成了大家心中共同的疑問。就此,記者聯(lián)系了各地有關(guān)監(jiān)管部門,截至發(fā)稿前,武漢、長(zhǎng)沙、???、昆明、西寧等地的市場(chǎng)監(jiān)管部門暫未作出回應(yīng)。部分地區(qū)甚至還出現(xiàn)不同部門間職權(quán)不清的情況。昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員告訴記者,消費(fèi)者協(xié)會(huì)日常只負(fù)責(zé)登記消費(fèi)者的投訴,并進(jìn)行核查,日常監(jiān)管工作由市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)。安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員坦言,曾經(jīng)接到過不少人對(duì)健身房的投訴,但消保委不具有執(zhí)法權(quán),只能從中協(xié)調(diào)。

邱寶昌分析,各地監(jiān)管部門出現(xiàn)職權(quán)不清的問題,是有現(xiàn)實(shí)因素的,“健身房歸各地體育局管理,有關(guān)預(yù)付卡的政策由商務(wù)部門制定的,日常執(zhí)法則交由市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)。由于分屬不同的部門管理且沒有上位法,所以在日常工作中,各部門容易出現(xiàn)管理脫節(jié)。”

如何保障消費(fèi)者權(quán)益?專家:建議有關(guān)部門擬訂詳盡標(biāo)準(zhǔn)

“《全民健身?xiàng)l例》于2009年出臺(tái),至今已經(jīng)10年,但國(guó)家層面一直沒有制定配套實(shí)施細(xì)則?!鼻嗪A⒆柯蓭熓聞?wù)所執(zhí)行主任王愛玲在接受記者采訪時(shí)指出,“對(duì)于健身活動(dòng)站點(diǎn)和體育俱樂部,條例只是作了原則性的規(guī)定。迄今為止,全國(guó)僅北京市體育局在十多年前發(fā)布過《北京市健身房安全管理規(guī)范》(試行),其他地方的健身房基本處于無法可依的狀態(tài)?!蓖鯋哿岱治觯O(jiān)管缺位、相關(guān)法律法規(guī)空白是導(dǎo)致健身房不規(guī)范的原因之一。

北京盈科(合肥)律師事務(wù)所的孫承龍律師則認(rèn)為,健身房老板跑路后,公安機(jī)關(guān)一般以經(jīng)濟(jì)糾紛為由不予立案,導(dǎo)致犯罪嫌疑人違法成本較低。此外,市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)這類糾紛局限于調(diào)解,基本無法形成有效的監(jiān)管。

其實(shí),這令消費(fèi)者們?cè)孤曒d道的健身房預(yù)付卡制度,并非是健身行業(yè)的“專屬”,其廣泛存在于美容美發(fā)、超市、足療、美甲等行業(yè)。對(duì)此,王愛玲建議,市場(chǎng)監(jiān)管部門要嚴(yán)把登記關(guān),在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、固定資產(chǎn)、注冊(cè)資金、營(yíng)業(yè)額、人員執(zhí)業(yè)資格等方面,對(duì)相關(guān)行業(yè)擬訂詳盡的標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)行業(yè)還應(yīng)共同建立起行業(yè)協(xié)會(huì)或信息共享平臺(tái),并要求店家在開設(shè)之初繳納一定數(shù)額的保證金,以此保障消費(fèi)者的權(quán)益。

除此之外,專家也提醒消費(fèi)者,在辦理健身卡前,可登陸中國(guó)裁判文書網(wǎng)查詢?cè)摻∩砉炯m紛狀況,并在網(wǎng)上進(jìn)行健身公司的背景調(diào)查,以判斷該健身房有無繼續(xù)存續(xù)的能力。(于新怡、黃竹巖、陳曦、肖懿木、何萌、肖璐欣、孟凡盛、郭洪興、符皓、牟健、蔣瑩)

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(責(zé)編:于新怡、唐嘉藝)
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