網(wǎng)上買的口罩、消毒液遲遲未發(fā)貨，
賣家是否要承擔違約責任？
網(wǎng)購的明明是N95型口罩，
到貨的確實普通口罩，
能否要求賠償？
疫情當前，網(wǎng)絡(luò)購物隨之也出現(xiàn)了一系列新問題，由此產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)糾紛，該如何處理？
13日晚，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在官方微信公號發(fā)布《關(guān)于依法妥善處理涉新型冠狀病毒肺炎疫情互聯(lián)網(wǎng)糾紛的若干規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），對與疫情或防疫工作有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)糾紛如何妥善處理作出明確指引。據(jù)悉，《規(guī)定》共計30條，自發(fā)布之日起施行，就疫情期間利用網(wǎng)絡(luò)侵犯消費者購買防疫物資、對患者進行侮辱誹謗、制造傳播謠言以及網(wǎng)絡(luò)服務侵權(quán)等行為作出相應規(guī)定。
01
防疫物資被調(diào)配延遲發(fā)貨 賣家不構(gòu)成違約
為保障消費者購買防疫物資的合法權(quán)益，《規(guī)定》明確，通過電子商務平臺銷售口罩、防護服、消毒液等防疫物資的經(jīng)營者，虛構(gòu)、編造、夸大產(chǎn)品的衛(wèi)生防疫性能、用途、功效等，或者缺斤少兩、以次充好等，對消費者構(gòu)成欺詐的，消費者有權(quán)主張懲罰性賠償并獲得相應支持。
《規(guī)定》明確，標的物為口罩、護目鏡、防護服、消毒液、藥品等防疫物資的網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效后，因受政府調(diào)配導致電子商務經(jīng)營者遲延發(fā)貨或者無法發(fā)貨，消費者主張其承擔違約責任的，一般不予支持。
同時，《規(guī)定》還強調(diào)，利用電子商務平臺違法進行野生動物及相關(guān)制品交易的，法院在認定合同無效的同時，將一并把案件線索移交相關(guān)主管部門處理。
02
網(wǎng)上侮辱誹謗確診患者 需賠償精神損失
隨著抗擊疫情的深入，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了針對患者等特定群體的不當言論。對此，《規(guī)定》明確，侵權(quán)人利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布虛假疫情信息，侵害權(quán)利人民事權(quán)益的；對確診患者、疑似患者及其家屬，重點疫區(qū)人員等進行侮辱、誹謗的；非法收集、傳播確診患者、疑似患者及其家屬等人員的個人信息，侵犯權(quán)利人隱私的， 權(quán)利人有權(quán)請求侵權(quán)人承擔停止侵害、消除影響、賠償損失、賠禮道歉及賠償精神損害撫慰金等民事責任，法院依法予以支持。
疫情期間，網(wǎng)絡(luò)服務平臺異?；钴S，對因網(wǎng)絡(luò)服務提供者以疫情防控為由，收集用戶個人信息、索取用戶權(quán)限而產(chǎn)生的糾紛，《規(guī)定》指出，將綜合考慮信息收集的相關(guān)性、必要性及當事人意愿等因素，充分保護網(wǎng)絡(luò)用戶的合法權(quán)益。
此外，《規(guī)定》強調(diào)，疫情期間針對檢察機關(guān)提起的涉互聯(lián)網(wǎng)公益訴訟案件，將依照快審快判的原則處理。主要包括，利用疫情信息在互聯(lián)網(wǎng)上侮辱、誹謗或者以其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽，損害公共利益的；利用互聯(lián)網(wǎng)侵害購買防疫物資的眾多消費者合法權(quán)益，損害社會公共利益的；利用互聯(lián)網(wǎng)侵害國家利益或社會公共利益的其他涉疫情公益訴訟案件。
03
被執(zhí)行人是確診患者 可依情況延期執(zhí)行
為確保疫情期間互聯(lián)網(wǎng)糾紛案件執(zhí)行工作的有序開展，《規(guī)定》提出，將充分運用互聯(lián)網(wǎng)司法信用報告制度，強化積極履行法律義務當事人的正面激勵，加大利用疫情逃避履行法律義務當事人的互聯(lián)網(wǎng)信用懲戒力度。
并通過技術(shù)手段提升在線分析、核查被執(zhí)行人財產(chǎn)能力，保障防疫物資生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)等涉疫情申請執(zhí)行人的合法權(quán)益及時有效兌現(xiàn)。
《規(guī)定》還強調(diào)，疫情防控期間，將堅持善意執(zhí)行、柔性執(zhí)行理念，對積極配合但受疫情影響導致履行義務確有困難的互聯(lián)網(wǎng)案件被執(zhí)行人，或者被執(zhí)行人為確診、疑似患者的，在綜合考慮案件具體情況下，靈活采取暫時解除網(wǎng)絡(luò)信用懲戒、延期執(zhí)行、減緩遲延履行金、促成線上執(zhí)行和解等措施，以幫助被執(zhí)行人順利度過疫情難關(guān)。
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