挺過(guò)10倍呼入量的“巨浪時(shí)刻”，攜程南通機(jī)票客服蘇潔云把婚期從2月15日改到5月20日。她原本已經(jīng)通知親友，甚至訂好去土耳其度蜜月的機(jī)票，連棉花堡泡溫泉穿的泳衣都已買(mǎi)好。
一切都被疫情打亂。準(zhǔn)新娘迅速?zèng)Q定，戰(zhàn)“疫”結(jié)束后再嫁不遲，她收起婚紗回到公司。連續(xù)春運(yùn)值班9年，蘇潔云沒(méi)見(jiàn)過(guò)像今年這樣的巨量電話呼入。
從臘月二十七，航空公司政策每變更一次，都帶來(lái)更多用戶電話。復(fù)雜的客人投訴，她需抽絲剝繭般一點(diǎn)點(diǎn)解決，高峰時(shí)段甚至工作到凌晨2點(diǎn)，與同事一起扛過(guò)艱難時(shí)刻。
這邊是跑回工作崗位的準(zhǔn)新娘，那邊是積壓的客人退改簽訂單。為了讓客人少等待1秒鐘，平臺(tái)迅速用技術(shù)手段完善了自助業(yè)務(wù)，旅客自助提交比例達(dá)到90%，蘇潔云終于緩了一口氣。
這時(shí)候，她想起“買(mǎi)了2月份結(jié)婚穿的呢子大衣，5月份結(jié)婚穿有點(diǎn)熱?！?/p>
因?yàn)橐咔槎影喙ぷ鞯目头ぷ魅藛T中，還有人推遲了婚期。
一直到情人節(jié)，機(jī)票服務(wù)部員工、上海姑娘柳芳仍在辦公室忙碌。最多時(shí)，她手機(jī)上同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)著50個(gè)到60個(gè)微信群，不斷蹦出各種消息。大多數(shù)時(shí)間，她忘記婚期臨近，只埋頭處理問(wèn)題。
20200202，柳芳原本打算在“百年一遇的對(duì)稱日”領(lǐng)證。之后，她決定“先等疫情過(guò)去，聽(tīng)國(guó)家安排不扎堆，好好完成工作，領(lǐng)證可以再擇日”。
春節(jié)戰(zhàn)“疫”期間，柳芳忙著安排人員、支援調(diào)配、統(tǒng)計(jì)各崗位疫情、分配員工在家辦公。家人早已習(xí)慣了她的工作節(jié)奏。愛(ài)人開(kāi)車(chē)送她上下班，媽媽準(zhǔn)備好加班餐。入職16年，春節(jié)值守多年，她笑言“青春都給了旅行行業(yè)。希望疫情快過(guò)去，健健康康的哪天都能領(lǐng)證”。
還有一位90后上海小伙章越波，在酒店服務(wù)部見(jiàn)證了這次疫情帶來(lái)的退訂大潮，他曾從上午11點(diǎn)工作到凌晨，每天處理100多個(gè)訂單。直到1月23日，平臺(tái)出臺(tái)全球酒店“安心取消”保障后，一線壓力稍微減輕了一些。但隨著海外感染者出現(xiàn)，一些國(guó)家變更入境政策，這邊剛處理完國(guó)內(nèi)酒店積壓訂單，那邊海外酒店電話便不斷打進(jìn)來(lái)。
1月28日，章越波在加班處理訂單，他的妻子則戴著口罩穿著防護(hù)服，去了指定隔離保障點(diǎn)。此后，考慮到工作環(huán)境可能存在感染風(fēng)險(xiǎn)，章越波的妻子住在外邊，不與家人接觸。
20天來(lái)，這對(duì)伴侶通過(guò)視頻“云見(jiàn)面”，互相打氣。他們覺(jué)得，錯(cuò)過(guò)2020年2月，卻沒(méi)錯(cuò)過(guò)幸福。
記者 潘福達(dá)
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