近日,市民小盧向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映,今年10月底,自己外出時(shí)使用了摩范共享汽車,隨后被告知自己在駕駛共享汽車過程中有違法行為。但由于共享汽車公司遲遲沒有給他提供相關(guān)資料,違法一直沒有處理。直到11月6日晚,摩范出行APP通過小盧的支付寶扣除了1430元,平臺(tái)客服告知他這包括處理違法的“代辦費(fèi)”。
小盧收到的違法處理的通知短信。
6分1200元
代辦費(fèi)咋回事?
在章丘上大學(xué)的小盧說,今年10月29日,他因?yàn)橐ジ咝聟^(qū)開會(huì),考慮到交通便利,于是租用了一輛摩范共享汽車。而在此之前,他已經(jīng)多次租用過這個(gè)品牌的共享汽車。
11月1日,小盧收到了摩范共享汽車平臺(tái)發(fā)來的短信,告知他在用車過程中有違法行為,讓他7個(gè)工作日內(nèi)盡快處理。隨后平臺(tái)客服給了他一個(gè)微信號(hào),讓他向?qū)Ψ剿饕囆旭傋C去處理違法,但是小盧一直沒有拿到行駛證。
“對(duì)方說會(huì)把汽車行駛證的照片發(fā)給我,但是向我要走了車牌號(hào)和違法信息后,就沒有下文了。之后幾天我因?yàn)橐恍┧绞虏辉跐?jì)南,無法處理違法,他也沒有主動(dòng)聯(lián)系我?！敝钡?1月5日,小盧才返回濟(jì)南,同時(shí)他接到了平臺(tái)客服的電話,提醒他盡快處理,“但是那幾天我比較忙,顧不上這個(gè)事,就打算7日再去處理。”
但是11月6日晚10點(diǎn)45分,小盧收到了支付寶發(fā)來的關(guān)于摩范出行通過免密支付扣除賬戶1430元的提示信息,他趕緊再次聯(lián)系了平臺(tái)客服,但是平臺(tái)客服表示不了解具體情況,給了他一個(gè)摩范共享汽車濟(jì)南負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。
7日一早,小盧趕緊聯(lián)系了濟(jì)南市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人,“他說,由于我未在7個(gè)工作日內(nèi)處理違法,工作人員替我代辦了,扣除的1430元就是代辦費(fèi)用,其中200元是闖紅燈的罰款,1200元和30元是代辦費(fèi)和服務(wù)費(fèi)?！?/p>
“可是我1日收到的短信,這才第六天啊,為什么就強(qiáng)制扣費(fèi)代辦?”小盧認(rèn)為,平臺(tái)這樣處理讓他十分氣憤,尤其費(fèi)用里面還包括所謂的“代辦費(fèi)”。“關(guān)于代辦以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公司沒有提前告知并經(jīng)過我的同意,在我看來這就是欺騙?！?/p>
未到期限強(qiáng)制扣除?
雙方對(duì)此有爭(zhēng)議
11日上午,記者聯(lián)系到摩范出行濟(jì)南市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人仇先生,仇先生表示,“我們這邊代辦是1分200元,加上違法費(fèi)用和服務(wù)費(fèi),總共是1430元?！?/p>
仇先生表示,關(guān)于交通違法處理,在摩范出行APP軟件上的用戶協(xié)議里已經(jīng)進(jìn)行了明確規(guī)定,“我們?cè)诮拥浇痪块T的通知后,會(huì)通過APP和短信向用戶進(jìn)行提示,從用戶首次接到通知那天開始計(jì)算,7個(gè)工作日內(nèi)若未處理,我們將強(qiáng)制處理,無需經(jīng)過用戶同意?！?/p>
那為什么1日接到短信通知,6日就強(qiáng)制扣費(fèi)呢?仇先生又改口表示以APP信息提示為準(zhǔn),“我們有兩輪提醒,除了第一天以短信的形式提示盧先生外,第三天我們通過APP也向盧先生進(jìn)行了提示,告知他三日之內(nèi)要進(jìn)行違法處理,否則我們將強(qiáng)制代辦?！钡切”R否認(rèn)了仇先生的說法,“3日那天我并沒有收到過這種短信。”
據(jù)了解,摩范出行是華夏出行旗下的分品牌公司。11日下午,記者聯(lián)系到華夏出行的相關(guān)負(fù)責(zé)人。和之前仇先生的回應(yīng)不同的是,該負(fù)責(zé)人稱,摩范出行APP在10月31日就已經(jīng)給小盧發(fā)送了提示信息,“在后臺(tái)都是有記錄的?！?/p>
該負(fù)責(zé)人向記者出示了一張后臺(tái)數(shù)據(jù)截圖,上面顯示了訂單號(hào)、車牌號(hào)、手機(jī)號(hào)等相關(guān)信息,其中創(chuàng)建時(shí)間一欄上面為“2019-10-31 11:27:14”,但是無法看出是否向用戶發(fā)送了提示信息。
小盧則表示,他第一次收到違法處理通知的時(shí)間是11月1日上午,而并非10月31日。
如何替用戶處理違法
相關(guān)負(fù)責(zé)人避而不談
隨后記者在摩范出行APP上,查詢到了用車服務(wù)協(xié)議。其中,關(guān)于交通違法處理事項(xiàng),協(xié)議中是這樣寫的:用戶租車期間發(fā)生的任何違法由會(huì)員本人負(fù)責(zé),“摩范出行”在收到交警或城管對(duì)車輛的違法通知后,會(huì)馬上進(jìn)行會(huì)員確認(rèn),并將通過電話或短信通知會(huì)員。
會(huì)員應(yīng)在接到通知起7日內(nèi)自行處理且在違法處理完成之前,會(huì)員將無法再次租賃車輛。
經(jīng)通知會(huì)員未按照約定及時(shí)處理的,“摩范出行”有權(quán)通過支付寶信用代扣服務(wù)直接扣除因違法造成的車輛停運(yùn)損失費(fèi)與違約金等費(fèi)用。
那么摩范出行又是如何替用戶消除違法記分的呢?華夏出行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此避而不談,只是稱公司若不及時(shí)進(jìn)行處理,車輛可能會(huì)因違法累計(jì)計(jì)分過多導(dǎo)致停運(yùn),而由此產(chǎn)生的停運(yùn)費(fèi)數(shù)額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過違法代辦的費(fèi)用,用戶負(fù)擔(dān)也會(huì)有一定的壓力。
11日下午5點(diǎn),記者從小盧那里得知,他和仇先生已經(jīng)達(dá)成了“和解”。
“他給了我兩個(gè)方案。第一個(gè)方案,按照一分130元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,加上200元罰款和30元服務(wù)費(fèi),總共收取我1010元,退還我420元；第二個(gè)方案,就是我替另一輛車處理違法,然后繳納罰款,就退還我全部費(fèi)用?！毙”R說,他的駕照今年馬上就要到期,所以他選擇了第二個(gè)方案。
而小盧的話也得到了仇先生的證實(shí),“我們彼此都有一些問題,這樣的處理也是為了給用戶提供一個(gè)更好的服務(wù)?！?/p>
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，替別人扣分或者找人代扣，都屬于違法行為。當(dāng)日下午，濟(jì)南市交警支隊(duì)相關(guān)工作人員表示，因涉及共享汽車，具體情況還需向業(yè)務(wù)部門進(jìn)一步核實(shí)。
所謂代辦費(fèi)到底是怎么回事?本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)見習(xí)記者 任玉停
