近日，有網友向紅星新聞爆料，稱自己在京東商城使用相關優(yōu)惠券后，以較低價格甚至0元買到了小家電，但京東官方以優(yōu)惠券異常為由將訂單鎖定，不肯發(fā)貨。
1月12日下午，京東家電回應稱，平臺促銷期間優(yōu)惠券設置系統(tǒng)出現(xiàn)短時間異常，導致部分客戶下單后遇到優(yōu)惠券與商品不匹配，后期無法發(fā)貨，“建議下單客戶能夠選擇取消訂單，我們愿意提供50元/單的補償。”
↑一名自稱是“薅羊毛群”群主的網友提供的0元買到電烤箱
同款小家電
0元訂單已發(fā)貨，49元訂單被鎖定
“7日晚上，很多‘薅羊毛群’都在發(fā)車，讓去京東撿漏，我也參與了，并成功用低價買到了一臺美的烤箱?！本W友吳某告訴紅星新聞，1月初時，她曾在京東APP上領取了小家電200、300元無門檻優(yōu)惠券，1月7日晚聽說京東有年貨節(jié)促銷活動后，她便打開京東APP嘗試下單。
當晚8時50分，吳某在美的京東自營官方旗艦店內選中一款38升容量的家用多功能電烤箱，并將其添加至購物車。“電烤箱的型號是MG38CB-AA，原價為249元，但付款的時候我使用了200元優(yōu)惠券，顯示實際支付價格為49元?！笨紤]到最終價格比較劃算，吳某便立即支付49元，成功下單。
↑一名自稱是“薅羊毛群”群主的網友提供群內其他小伙伴買電烤箱的訂單截圖
9日上午，吳某查看商品物流時，發(fā)現(xiàn)商家并未發(fā)貨，咨詢客服后得知，由于優(yōu)惠券異常無法發(fā)貨，“但是烤箱贈送的烘培小禮包已經發(fā)貨了，而且我在薅羊毛的群里還看到好幾個人是0元買到了同款電烤箱?！眳悄痴f，在這期間，京東客服一直建議她取消訂單，但她并沒有同意，堅持要求京東發(fā)貨，“但京東后臺卻不斷的延遲發(fā)貨時間并鎖定了訂單?！?/p>
↑吳某提供的京東APP優(yōu)惠券頁面截圖
此外，一名自稱是“薅羊毛群”群主的網友告訴紅星新聞，她也在7日晚上下單購買了一臺型號為MG38CB-AA的電烤箱，并在9日下午7點成功簽收了商品，“在京東自營店里買的，一分錢都沒花?！蓖瑫r，該網友還向紅星新聞提供了群內其他成員在使用相關優(yōu)惠券后，購買成功或簽收成功的截圖。通過截圖，紅星新聞發(fā)現(xiàn)，1月7日的京東促銷活動，用戶確實以較低價格或0元購買到了多款小家電。
↑關于優(yōu)惠券異常，客戶在黑貓投訴APP上的投訴案例
官方稱優(yōu)惠券異常
希望用戶理解，取消訂單申請補償
在黑貓投訴APP上，紅星新聞發(fā)現(xiàn)，因在京東使用優(yōu)惠券低價購買小家電后未發(fā)貨的投訴案例已有10余起，且多名投訴者表示，在此次促銷活動中，京東有虛假宣傳、欺騙消費者的嫌疑。
投訴者余先生表示，他在下單當日（7日）發(fā)現(xiàn)該優(yōu)惠券適應范圍很廣，包含百余種商品，并且促銷時間持續(xù)幾小時，“這并不是客服所說的優(yōu)惠券設定錯誤，而是正常的平臺促銷。和我差不多同一時間下單的同事都已經收到貨了，我的卻一直被鎖定，無法發(fā)貨?！?/p>
1月12日下午，京東家電相關工作人員向紅星新聞表示，平臺小家電在7日的促銷活動中，優(yōu)惠券設置系統(tǒng)確實出現(xiàn)了短時間異常，導致部分客戶下單后遇到優(yōu)惠券與商品不匹配，本不適用的商品也適用了優(yōu)惠券。
該工作人員說，事情發(fā)生后，平臺立即進行了系統(tǒng)調整，并與下單客戶進行溝通協(xié)商，“許多客戶已經取消訂單，并表示支持和理解。我們也愿意為本次退單客戶提供50元/單的補償。同時，希望其他尚未取消的客戶能夠理解并取消訂單?！?/p>
此外，關于網傳“小家電優(yōu)惠券設置錯誤被網友薅羊毛，事業(yè)部全體員工被裁”的說法，該工作人員表示網傳內容失實，“公司內部已在進行處理。小家電相關團隊也會總結經驗教訓，繼續(xù)推動年貨節(jié)的銷售。”
紅星新聞記者 李文滔 羅夢婕
（）
