“假如有一天水滴籌也像其他創(chuàng)業(yè)公司那樣關(guān)停了，你認(rèn)為最可能的原因是什么？”近日，面對成都商報-紅星新聞記者的系列提問，水滴籌創(chuàng)始人兼CEO沈鵬表示，目前，通過考核的線下團(tuán)隊在逐步恢復(fù)上崗，重新為患者提供服務(wù)。
這是繼12月初水滴籌“掃樓”風(fēng)波之后，沈鵬再次直面媒體的回應(yīng)。沈鵬向成都商報-紅星新聞記者強(qiáng)調(diào)，“如果在試行服務(wù)期間出現(xiàn)問題，將嚴(yán)厲懲處，立即停止相關(guān)人員服務(wù)?！?/p>
健康保險是水滴籌盈利的方向，在水滴籌募捐時，公司也會向捐贈者推薦保險服務(wù)。
不過在業(yè)內(nèi)人士看來，水滴保險商城售賣的產(chǎn)品雖然便宜，但免責(zé)條款也會較多，還存在審核容易理賠難的問題。其與用戶自身的適配性通常也會比較低。再加上近日銀保監(jiān)牽頭制定的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)新規(guī)（征求意見稿）中強(qiáng)調(diào)“人人持證”，第三方平臺不能直接銷售保險產(chǎn)品，未來這或許對水滴公司會造成新的沖擊。
“掃樓”風(fēng)波后
線下團(tuán)隊正在恢復(fù)上崗
11月30日，梨視頻曝出水滴籌地推人員在醫(yī)院掃樓，募捐金額可以隨意填寫，審核不嚴(yán)的問題，使得水滴公司再次成為輿論關(guān)注的焦點。事發(fā)當(dāng)天，水滴籌分布聲明稱，線下服務(wù)團(tuán)隊即刻起全面暫停服務(wù)。
12月2日，水滴籌再次致歉并認(rèn)錯，舍棄了原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績效管理方式，調(diào)整為以項目最終過審的合格通過率為依據(jù)。同時成立獨立的服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊，發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問題。
12月2日，水滴籌再次致歉并認(rèn)錯。
而在“掃樓籌款”事件過去的第10天，水滴籌決定本周重啟線下服務(wù)的試運營?！澳壳埃ㄟ^考核的線下團(tuán)隊在逐步恢復(fù)上崗，重新為患者提供服務(wù)?！鄙蝙i對成都商報-紅星新聞記者表示，試行服務(wù)期間將采取嚴(yán)格的排查機(jī)制，若試出現(xiàn)問題將嚴(yán)厲懲處，立即停止相關(guān)人員提供服務(wù)。
“現(xiàn)階段我們考慮更多的是通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化線下服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)，穩(wěn)定高效地幫助大病患者，這次事情也警示大家回歸初心，更嚴(yán)謹(jǐn)、更理性地看待自己?！鄙蝙i說。
據(jù)了解，水滴籌在全國現(xiàn)有600多名線下服務(wù)人員，都是全職員工。
保險新規(guī)將出臺
“人員持證”成關(guān)注焦點
12月13日，由銀保監(jiān)會中介監(jiān)管部牽頭起草的《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法（征求意見稿）》，對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)進(jìn)行了更加詳細(xì)的規(guī)定，其中特別強(qiáng)調(diào)“機(jī)構(gòu)持牌、人員持證”，內(nèi)容也從原來的30條增加到106條。
同時，從具體要求來看，新規(guī)明確互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)中的客戶投保頁面需屬于保險機(jī)構(gòu)自營網(wǎng)絡(luò)平臺，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺只能宣傳不能銷售，鏈接需跳轉(zhuǎn)，客戶信息不得截留。
而作為第三方保險代理機(jī)構(gòu)，水滴系下面的水滴保險商城雖然具有互聯(lián)網(wǎng)銷售資質(zhì)和全國性保險經(jīng)紀(jì)執(zhí)照，卻在短時間內(nèi)難以做到人人“持證上崗”。目前平臺上依然在直接銷售保險產(chǎn)品，其合作公司“安心財險”在2019年前三季度涉嫌違法違規(guī)投訴中名列前茅。
對于新規(guī)出臺可能給水滴保險商城造成的影響，該公司客服回復(fù)成都商報-紅星新聞記者表示，目前還沒有收到暫停服務(wù)或整改的通知，平臺上的保險產(chǎn)品都是真實有效的。
不過從產(chǎn)品角度來看，業(yè)內(nèi)人士李倩告訴記者，類似于水滴保險商城上面的產(chǎn)品，存在審核不嚴(yán)的問題，“很多用戶在網(wǎng)上購買保險都不會把身體狀況如實告知平臺，如近期是否發(fā)生過感冒、動過手術(shù)等，這可能會導(dǎo)致后期理賠起來較為困難?！?/p>
商業(yè)保險
既是水滴公司的起點，也是終點
在近期發(fā)生的“掃樓籌款”事件中，用戶還發(fā)現(xiàn)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)募捐的時候，水滴籌會向捐贈者推薦保險產(chǎn)品。因此，其商業(yè)模式遭到大眾質(zhì)疑。
“從經(jīng)營模式來看，水滴籌本質(zhì)上屬于一家商業(yè)公司?！?希望工程創(chuàng)始人、南都公益基金會理事長徐永光告訴成都商報-紅星新聞記者，慈善法規(guī)定，公益籌款要有一個具有公募資格的基金會，而且公益針對的是不特定群體或社會問題，水滴籌做的是針對個人的網(wǎng)上募捐。
“‘掃樓籌款’背后也反映了水滴公司現(xiàn)在面臨的擴(kuò)張和商業(yè)需求壓力?！毙煊拦獗硎荆绻つ繑U(kuò)張而喪失了用戶信任，那么與最初目標(biāo)是背道而馳的。
從水滴保險商城售賣的產(chǎn)品來看，業(yè)內(nèi)人士李倩認(rèn)為，平臺上的產(chǎn)品之所以售賣便宜，是因為里面的免責(zé)條款也比較多，保險公司實際上承擔(dān)的責(zé)任很小?！傲硗庥脩粼谏厦尜徺I的保險產(chǎn)品是否與自身匹配還很難說?！崩钯桓嬖V記者，水滴保險商城更傾向于以產(chǎn)品為導(dǎo)向，為了引起人們重視去購買一款產(chǎn)品，但中間可能存在大量錯誤匹配問題，就是說在上面購買的保險產(chǎn)品不一定真正適合自己。
沈鵬曾對媒體表示，保險是公司的主線，水滴公司是一家商業(yè)性公司、社會企業(yè)，只是與傳統(tǒng)商業(yè)性企業(yè)相比更有社會責(zé)任感，商業(yè)模式屬于邊緣創(chuàng)新。
從這點來看，商業(yè)保險既是水滴公司的起點，也是終點。
成都商報-紅星新聞記者 袁野 盧燕飛
（）
