小姚是一名在校大學(xué)生，去年12月，小姚在貴陽(yáng)市花溪大學(xué)城附近的“金馬駕校”報(bào)了名，并交了2800元錢(qián)的學(xué)費(fèi)?？删驮谇安痪眯∫θゾ氒?chē)時(shí)，卻接連吃了閉門(mén)羹。
小姚告訴記者，因?yàn)橹暗膶W(xué)業(yè)比較緊張，近一年的時(shí)間，他只通過(guò)了科目一這幾天學(xué)校的課程考試結(jié)束后，他就想著趁放假前的空閑時(shí)間來(lái)練車(chē)，備考科目二。
小姚稱(chēng)：“我是星期一來(lái)找他練車(chē)，他喊我聯(lián)系郭教練，郭教練又說(shuō)讓我過(guò)兩天再聯(lián)系他，當(dāng)時(shí)我也信了。我昨天打電話給他，他說(shuō)我的培訓(xùn)費(fèi)不在他那里，說(shuō)他的車(chē)沒(méi)油練不了車(chē)。”
教練的說(shuō)法，讓小姚很詫異。明明已經(jīng)交了學(xué)費(fèi)卻無(wú)法練車(chē)，三番五次聯(lián)系教練，始終也沒(méi)能得到一個(gè)確切的回復(fù)。無(wú)奈之下，小姚聯(lián)系上了金馬駕?？偛康男ｉL(zhǎng)任先生。
小姚稱(chēng)：“說(shuō)給我一個(gè)解決的方案，給不了就全額退款，然后我來(lái)了就隨便找一個(gè)教練，說(shuō)后天放假了練不了車(chē)，我就問(wèn)退錢(qián)的事情，他也說(shuō)退不了?！?/p>
在金馬駕?？偛啃^(qū)，記者看到確實(shí)有教練正帶著學(xué)員練車(chē)，并不像校長(zhǎng)所說(shuō)的那樣，駕校已經(jīng)放假不能練車(chē)。
小姚的同學(xué)稱(chēng)：“他們內(nèi)部的三個(gè)教練扯皮，就說(shuō)可以直接安排到花溪本部學(xué)，不收取任何費(fèi)用，如果過(guò)來(lái)出現(xiàn)什么問(wèn)題或者問(wèn)題不解決，可以全額退款，但是今天來(lái)了之后，不但沒(méi)有兌現(xiàn)諾言，還謊稱(chēng)不能練車(chē)，這不就是在推諉嗎，根本就不是在解決問(wèn)題?！?/p>
小姚稱(chēng)：“我通過(guò)三個(gè)學(xué)生了解到，是可以練車(chē)的，但是他們現(xiàn)在不給我練車(chē)，也不退我的錢(qián)，我現(xiàn)在對(duì)這個(gè)學(xué)校很不相信，希望能退我的錢(qián)?！?/p>
小姚還說(shuō)，校長(zhǎng)答應(yīng)退款一事，他有一份通話錄音可以證實(shí)。
校長(zhǎng)任先生：你之前反映過(guò)七八次，我都不是很清楚，反正跟我投訴的，我都可以處理，處理不好可以退費(fèi)。
小姚：之前發(fā)生的事情我已經(jīng)有心理陰影了。
校長(zhǎng)任先生：我都給你換校區(qū)換教練了，這個(gè)還是要尊重消費(fèi)者的想法。
為了進(jìn)一步了解情況，記者通過(guò)電話聯(lián)系上了校長(zhǎng)任先生，不過(guò)任憑記者怎么溝通，任先生一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他已經(jīng)下班了。
當(dāng)記者將小姚的情況，向這位校長(zhǎng)說(shuō)明后，對(duì)方否認(rèn)了承諾退學(xué)費(fèi)的說(shuō)法。
校長(zhǎng)任先生：這個(gè)情況我了解，要退費(fèi)要查考試情況、繳費(fèi)情況，我們有學(xué)員的系統(tǒng)和繳費(fèi)情況。
記者：你之前是答應(yīng)他退錢(qián)嗎？
校長(zhǎng)任先生：沒(méi)有，明天再溝通，我現(xiàn)在不做任何回應(yīng)。
對(duì)于這樣的結(jié)果，小姚和同學(xué)們感到十分無(wú)奈，他們表示第二天，他們會(huì)再帶著手中的憑據(jù)來(lái)找校方溝通。
12月26號(hào)上午，記者接到小姚打來(lái)的電話。他告訴記者，目前他們已經(jīng)趕到金馬駕校總部的校區(qū)進(jìn)行協(xié)商，但校長(zhǎng)任先生卻以自己休假為由，始終沒(méi)有露面。
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