春運(yùn)來(lái)襲，搶票軟件也迎來(lái)一年一度的生意旺季。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，市面上近60家搶票軟件都推出了有償搶票服務(wù)。但媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論哪款軟件，最終都要在12306系統(tǒng)排隊(duì)，并不能保證一定搶到票，而且使用搶票軟件還暗藏各類收費(fèi)陷阱。
每到年底，買(mǎi)票難都是個(gè)讓人頭疼的話題。剛到放票時(shí)間，票就一搶而空，基本成了多數(shù)熱門(mén)線路的常態(tài)。需求催生供給，這給了很多搶票軟件營(yíng)利的機(jī)會(huì)。盡管12306已經(jīng)推出了候補(bǔ)搶票功能，但很多用戶還是會(huì)通過(guò)搶票軟件來(lái)購(gòu)票，即便購(gòu)買(mǎi)最頂級(jí)的加速包依然未必能夠保證成功。
從原理上講，搶票軟件無(wú)非是通過(guò)更快速的網(wǎng)絡(luò)，向12306發(fā)起高頻購(gòu)票請(qǐng)求。一些觀點(diǎn)將搶票軟件比作黃牛，其實(shí)不算太準(zhǔn)確。黃牛的手法是囤積票源再二次出售，然而搶票軟件更多是提供加速搶票的增值服務(wù)，不涉及倒賣(mài)車(chē)票、非法經(jīng)營(yíng)等黃?？赡苌婕暗姆蓡?wèn)題。
然而，作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，搶票軟件的種種負(fù)面問(wèn)題，依然不容忽視，尤其是各類收費(fèi)陷阱對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)的侵犯。
比如搶票軟件不會(huì)承諾購(gòu)買(mǎi)加速包后一定能夠搶到票，而往往會(huì)根據(jù)消費(fèi)等級(jí)，許諾不同的搶票成功概率，總之充錢(qián)越多幾率越大。但問(wèn)題在于，這是種高度信息不對(duì)稱的模式，搶票軟件所給出的概率，到底是經(jīng)過(guò)了嚴(yán)密測(cè)算，還是為了誘導(dǎo)消費(fèi)而胡亂編造？
知乎有網(wǎng)友曾經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，使用加速包之后，網(wǎng)頁(yè)刷新速度跟加速前是一樣的。此外，像媒體報(bào)道就提到，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)12306已經(jīng)售罄，搶票軟件卻顯示有票的局面?，F(xiàn)實(shí)中，許諾90%以上成功率卻搶不到票的情況，也是比比皆是。類似這種情況，是否涉嫌虛假宣傳？
可見(jiàn)，用戶所購(gòu)買(mǎi)的搶票增值服務(wù)并不是充分透明的，知情權(quán)無(wú)法保證。這就導(dǎo)致，有時(shí)候用搶票軟件充值后依然沒(méi)搶到票，去12306網(wǎng)站卻能直接買(mǎi)到票。很多根本不需要額外付費(fèi)的購(gòu)票行為，被引導(dǎo)到了加價(jià)的道路上，用戶成了被收割的對(duì)象。
另一方面，相信很多有過(guò)體驗(yàn)的用戶都會(huì)發(fā)現(xiàn)，搶票軟件上不付費(fèi)的搶票路徑，被隱藏的相當(dāng)深。最顯眼位置的選項(xiàng)多數(shù)都需要收費(fèi)，用戶稍不留心就會(huì)掉入隱形捆綁的收費(fèi)陷阱，自主選擇的權(quán)利是不完整的。
不明確標(biāo)識(shí)，并設(shè)置捆綁收費(fèi)陷阱，也明確違背了相關(guān)法律規(guī)定——按照《電子商務(wù)法》的第十九條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?！?/p>
夸大搶票的概率誘導(dǎo)消費(fèi)，用捆綁收費(fèi)陷阱來(lái)讓用戶多花錢(qián)，在12306平臺(tái)的官方搶票功能推出之后，搶票軟件的套路依舊是層出不窮，它提供的增值服務(wù)，因?yàn)橹虚g的信息差，讓不少消費(fèi)者被誤導(dǎo)。搶票軟件延伸的問(wèn)題不止于此，還有霸王條款、信息泄露等。
面對(duì)搶票這種新型的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，的確沒(méi)必要像看待黃牛那樣將其污名化，但各類搶票軟件為了賺錢(qián)所展現(xiàn)出來(lái)的吃相難看的一面，也在提醒，對(duì)于新服務(wù)得有新的監(jiān)管手段。比如搶票軟件許諾的成功率，有沒(méi)有第三方監(jiān)督測(cè)算？不明確標(biāo)注的收費(fèi)陷阱，如何處罰？化解這些爭(zhēng)議問(wèn)題，既是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也是為了打造公平的購(gòu)票環(huán)境。
來(lái)源：光明網(wǎng)
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