新華網(wǎng)南京12月26日電(記者李志勇)家政服務在很多人的印象中就是保潔、保姆、鐘點工等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，以信息化、大數(shù)據(jù)和精準服務為基礎的“新家政”模式正在逐步興起。與傳統(tǒng)家政服務相比，新家政服務已經(jīng)不僅僅是一種服務模式，更是成為提升互聯(lián)網(wǎng)用戶黏度，導入有效流量的一種新方式。以“新家政”為核心的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新生態(tài)也開始逐步形成。
2019年6月，國務院下發(fā)了促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見。其中提出，要大力發(fā)展員工制家政企業(yè)，促進家政服務業(yè)與相關產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，大力發(fā)展家政電商、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)。并要求各地要培育一批具有區(qū)域引領和示范效應的龍頭企業(yè)，形成家政服務業(yè)知名品牌。
這成為對新家政模式的一個重要推動，而成立剛剛兩年的江蘇蠶食網(wǎng)絡科技公司則成為新家政模式的開拓性企業(yè)。江蘇銀鳳科技集團兼蠶食科技公司董事長王建波表示，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，人們對于家政服務需求越來越迫切，對于家政服務水準的要求也越來越高，越來越個性化。但與此不適應的是，目前家政服務行業(yè)的服務水平相對還比較低。管理散亂、信息不對稱、缺乏信任感、個性化服務不足、服務水平參差不齊等成為阻礙家政行業(yè)發(fā)展的主要問題。
在互聯(lián)網(wǎng)技術興起之后，雖然也出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡化家政服務平臺，但大多還是起到一個中介作用，并沒有真正解決消費者的需求痛點。
針對這些問題，蠶食科技以共創(chuàng)經(jīng)濟為核心經(jīng)營理念，打破以往家政行業(yè)的商業(yè)模式，讓服務人員以自主創(chuàng)業(yè)為目標，在努力勞動中獲得財富并實現(xiàn)自我價值。
據(jù)介紹，蠶食科技的家政服務通過線下的實體門店，讓消費者產(chǎn)生一定的信任后，再通過服務人員進入到家庭提供精準一對一或一對多服務，使消費者擁有真實的存在感后，從而引申出消費者源源不斷的消費訴求和依賴性。
“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展至今，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了人們離不開的一種消費方式。但線上消費目前仍然存在一種缺乏信任感和安全感的狀態(tài)，與消費者粘度不夠一直是困擾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個問題。而通過線上線下的深度融合加上互聯(lián)網(wǎng)的手段創(chuàng)新服務模式能夠解決這戲問題?！蓖踅úń榻B，蠶食家政的每一位服務人員最多服務五個客戶。這樣就能夠為客戶提供更周到的精準化服務，同時培養(yǎng)與客戶的感情和信任度?？蛻粼谟腥粘ＯM需求，如保險、旅行、購物等的時候，就可以放心通過蠶食的家政服務人員來完成。
這樣，一方面，蠶食的后臺可以做到大批量采購，能夠有效降低商品價格，為客戶帶來實惠。另一方面，服務人員可以從客戶的消費中取得提成，提高自己的收入。由此，形成一個良性循環(huán)，客戶將越來越放心和依賴服務人員，而客戶作為自己的資源，服務人員也將會不斷提升服務質(zhì)量，用心維護與客戶的服務關系。
王建波表示，蠶食的家政服務人員都是公司的正式員工，有底薪和五險一金。而且服務人員在入職后都要進行內(nèi)部統(tǒng)一培訓，經(jīng)過考核合格后分配上崗。這樣就能夠保證服務人員的質(zhì)量和管理水平。
更重要的是，基于線上線下的服務，蠶食家政建立了強大的數(shù)據(jù)中心。對各種客戶的需求等信息進行匯總、分析，根據(jù)客戶需求整合分類?！斑@些數(shù)據(jù)一方面可以支撐我們的采購環(huán)節(jié)，另一方面可以為客戶提供更精準的服務。而且數(shù)據(jù)量越大，時間越長，就會越精確。那意味著，未來我們的成本會更低，客戶會獲得更多收益，為客戶精準服務的水平會越來越高。消費者通過精準服務，由分散消費轉(zhuǎn)向定向消費，換取了增值服務，更能找到一位值得信任的伙伴?！蓖踅úㄕf。
蠶食家政讓互聯(lián)網(wǎng)與家政服務深度融合,憑借技術手段,創(chuàng)新家庭服務行業(yè)新模式,期望打造一條完整的、有機的、智能的體驗生態(tài)鏈。目前，這一模式已經(jīng)跑通，公司已經(jīng)擁有家政服務員工超過8000人，已經(jīng)在蘇州、南京、上海等城市設立眾多門店，未來將立足長三角，在北京、廣州、深圳、天津、杭州、成都、重慶等全國重點城市布局，打造線下智能服務中心。同時，其新家政模式也已經(jīng)得到業(yè)內(nèi)和主管部門的一致認可，并被授予江蘇省家庭服務業(yè)協(xié)會實訓基地、江蘇省家庭服務協(xié)會作業(yè)信息化委員會等。
針對未來新家政模式的發(fā)展，王建波說，未來將繼續(xù)積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”創(chuàng)新,探索家政服務線上平臺和線下資源緊密結合的有效實現(xiàn)形式和可持續(xù)的盈利模式,提高供需對接、人員管理、市場推廣方面的效率等，爭做家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的領跑者。并持續(xù)開展家政服務勞務對接扶貧行動,引導輸轉(zhuǎn)一批貧困地區(qū)勞動力到中心城市家政服務業(yè)就業(yè)。(完)
來源: 新華網(wǎng)
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