新華網(wǎng)南京12月26日電(記者李志勇)家政服務(wù)在很多人的印象中就是保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以信息化、大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)服務(wù)為基礎(chǔ)的“新家政”模式正在逐步興起。與傳統(tǒng)家政服務(wù)相比，新家政服務(wù)已經(jīng)不僅僅是一種服務(wù)模式，更是成為提升互聯(lián)網(wǎng)用戶黏度，導(dǎo)入有效流量的一種新方式。以“新家政”為核心的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新生態(tài)也開始逐步形成。
2019年6月，國務(wù)院下發(fā)了促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見。其中提出，要大力發(fā)展員工制家政企業(yè)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，大力發(fā)展家政電商、“互聯(lián)網(wǎng)+家政”等新業(yè)態(tài)。并要求各地要培育一批具有區(qū)域引領(lǐng)和示范效應(yīng)的龍頭企業(yè)，形成家政服務(wù)業(yè)知名品牌。
這成為對(duì)新家政模式的一個(gè)重要推動(dòng)，而成立剛剛兩年的江蘇蠶食網(wǎng)絡(luò)科技公司則成為新家政模式的開拓性企業(yè)。江蘇銀鳳科技集團(tuán)兼蠶食科技公司董事長(zhǎng)王建波表示，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)于家政服務(wù)需求越來越迫切，對(duì)于家政服務(wù)水準(zhǔn)的要求也越來越高，越來越個(gè)性化。但與此不適應(yīng)的是，目前家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平相對(duì)還比較低。管理散亂、信息不對(duì)稱、缺乏信任感、個(gè)性化服務(wù)不足、服務(wù)水平參差不齊等成為阻礙家政行業(yè)發(fā)展的主要問題。
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起之后，雖然也出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)化家政服務(wù)平臺(tái)，但大多還是起到一個(gè)中介作用，并沒有真正解決消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)。
針對(duì)這些問題，蠶食科技以共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)為核心經(jīng)營理念，打破以往家政行業(yè)的商業(yè)模式，讓服務(wù)人員以自主創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)，在努力勞動(dòng)中獲得財(cái)富并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
據(jù)介紹，蠶食科技的家政服務(wù)通過線下的實(shí)體門店，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一定的信任后，再通過服務(wù)人員進(jìn)入到家庭提供精準(zhǔn)一對(duì)一或一對(duì)多服務(wù)，使消費(fèi)者擁有真實(shí)的存在感后，從而引申出消費(fèi)者源源不斷的消費(fèi)訴求和依賴性。
“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了人們離不開的一種消費(fèi)方式。但線上消費(fèi)目前仍然存在一種缺乏信任感和安全感的狀態(tài)，與消費(fèi)者粘度不夠一直是困擾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)問題。而通過線上線下的深度融合加上互聯(lián)網(wǎng)的手段創(chuàng)新服務(wù)模式能夠解決這戲問題?！蓖踅úń榻B，蠶食家政的每一位服務(wù)人員最多服務(wù)五個(gè)客戶。這樣就能夠?yàn)榭蛻籼峁└艿降木珳?zhǔn)化服務(wù)，同時(shí)培養(yǎng)與客戶的感情和信任度?？蛻粼谟腥粘ＯM(fèi)需求，如保險(xiǎn)、旅行、購物等的時(shí)候，就可以放心通過蠶食的家政服務(wù)人員來完成。
這樣，一方面，蠶食的后臺(tái)可以做到大批量采購，能夠有效降低商品價(jià)格，為客戶帶來實(shí)惠。另一方面，服務(wù)人員可以從客戶的消費(fèi)中取得提成，提高自己的收入。由此，形成一個(gè)良性循環(huán)，客戶將越來越放心和依賴服務(wù)人員，而客戶作為自己的資源，服務(wù)人員也將會(huì)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用心維護(hù)與客戶的服務(wù)關(guān)系。
王建波表示，蠶食的家政服務(wù)人員都是公司的正式員工，有底薪和五險(xiǎn)一金。而且服務(wù)人員在入職后都要進(jìn)行內(nèi)部統(tǒng)一培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后分配上崗。這樣就能夠保證服務(wù)人員的質(zhì)量和管理水平。
更重要的是，基于線上線下的服務(wù)，蠶食家政建立了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心。對(duì)各種客戶的需求等信息進(jìn)行匯總、分析，根據(jù)客戶需求整合分類?！斑@些數(shù)據(jù)一方面可以支撐我們的采購環(huán)節(jié)，另一方面可以為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。而且數(shù)據(jù)量越大，時(shí)間越長(zhǎng)，就會(huì)越精確。那意味著，未來我們的成本會(huì)更低，客戶會(huì)獲得更多收益，為客戶精準(zhǔn)服務(wù)的水平會(huì)越來越高。消費(fèi)者通過精準(zhǔn)服務(wù)，由分散消費(fèi)轉(zhuǎn)向定向消費(fèi)，換取了增值服務(wù)，更能找到一位值得信任的伙伴?！蓖踅úㄕf。
蠶食家政讓互聯(lián)網(wǎng)與家政服務(wù)深度融合,憑借技術(shù)手段,創(chuàng)新家庭服務(wù)行業(yè)新模式,期望打造一條完整的、有機(jī)的、智能的體驗(yàn)生態(tài)鏈。目前，這一模式已經(jīng)跑通，公司已經(jīng)擁有家政服務(wù)員工超過8000人，已經(jīng)在蘇州、南京、上海等城市設(shè)立眾多門店，未來將立足長(zhǎng)三角，在北京、廣州、深圳、天津、杭州、成都、重慶等全國重點(diǎn)城市布局，打造線下智能服務(wù)中心。同時(shí)，其新家政模式也已經(jīng)得到業(yè)內(nèi)和主管部門的一致認(rèn)可，并被授予江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)訓(xùn)基地、江蘇省家庭服務(wù)協(xié)會(huì)作業(yè)信息化委員會(huì)等。
針對(duì)未來新家政模式的發(fā)展，王建波說，未來將繼續(xù)積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”創(chuàng)新,探索家政服務(wù)線上平臺(tái)和線下資源緊密結(jié)合的有效實(shí)現(xiàn)形式和可持續(xù)的盈利模式,提高供需對(duì)接、人員管理、市場(chǎng)推廣方面的效率等，爭(zhēng)做家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的領(lǐng)跑者。并持續(xù)開展家政服務(wù)勞務(wù)對(duì)接扶貧行動(dòng),引導(dǎo)輸轉(zhuǎn)一批貧困地區(qū)勞動(dòng)力到中心城市家政服務(wù)業(yè)就業(yè)。(完)
來源: 新華網(wǎng)
關(guān)注同花順財(cái)經(jīng)微信公眾號(hào)(ths518)，獲取更多財(cái)經(jīng)資訊
