如果店方一早就能實(shí)事求是，坦誠(chéng)相待，年輕媽媽楊女士會(huì)生氣，但絕對(duì)不會(huì)為400多塊錢(qián)的保險(xiǎn)理賠款耗費(fèi)近5個(gè)月的精力。然而因?yàn)榈攴降奶撆c委蛇，讓楊女士的不滿(mǎn)情緒不斷累積，最終讓“要賠償”發(fā)展成“要一口氣”‥‥‥事情的起因從她當(dāng)時(shí)剛1歲的孩子在早教中心游泳嗆水說(shuō)起。
在早教中心游泳一歲娃嗆水
時(shí)間退回到2019年7月31日，當(dāng)天楊女士帶著剛一周歲的孩子來(lái)到開(kāi)發(fā)區(qū)一家名為“運(yùn)動(dòng)寶貝”的早教中心游泳。
店內(nèi)監(jiān)控顯示，孩子套著游泳圈在池里戲水的時(shí)候，拿著一個(gè)小噴壺玩耍，而這個(gè)過(guò)程中孩子自行往臉上倒了一壺水。
由于并非“一對(duì)一”服務(wù)，工作人員并沒(méi)有注意到這一幕，好在楊女士及時(shí)發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控中她趕緊幫孩子把臉上的水抹掉。
楊女士說(shuō)：
“ 此后不久我們就離開(kāi)了運(yùn)動(dòng)寶貝早教中心，而很快孩子出現(xiàn)不良反應(yīng)，吐沫、臉色發(fā)白 。我?guī)е⒆忧巴徒尼t(yī)院，最終經(jīng)過(guò)插管將孩子氣管里的痰和積液吸了出來(lái)，而通過(guò)CT發(fā)現(xiàn)孩子肺部出現(xiàn)了炎癥。”
綜合考慮，楊女士沒(méi)讓孩子住院，整個(gè)花費(fèi)產(chǎn)生了800多元錢(qián)。
店方態(tài)度很好但總是失言和拖延
事后，楊女士覺(jué)得運(yùn)動(dòng)寶貝存在責(zé)任，于是找到了店方，在經(jīng)過(guò)交涉后店方表示可以通過(guò)商家入的保險(xiǎn)進(jìn)行理賠。保險(xiǎn)大概能報(bào)銷(xiāo)400多元，楊女士覺(jué)得各承擔(dān)一半，這樣就可以了。
在將相關(guān)報(bào)銷(xiāo)用的材料提供給店方后，楊女士原以為很順利就能理賠完，沒(méi)想到此事一拖就是5個(gè)月，而且到最后的結(jié)果還是個(gè)“無(wú)果”。記者翻閱楊女士與店方的聊天記錄發(fā)現(xiàn)，這5個(gè)月的交涉中，已經(jīng)從最初的“為了理賠”發(fā)展為“因?yàn)閼B(tài)度”。
聊天記錄顯示，負(fù)責(zé)處理此事的店長(zhǎng)表示“不能微信轉(zhuǎn)賬得要個(gè)人帳號(hào)”，此后表示“你的轉(zhuǎn)款被退款了，需要開(kāi)戶(hù)行”，此時(shí)已經(jīng)到了10月初，從這些聊天記錄可以判斷，理賠已經(jīng)審批下來(lái)了，只是商家在轉(zhuǎn)給個(gè)人時(shí)出了問(wèn)題。
此后，面對(duì)楊女士針對(duì)拖延的質(zhì)疑，店方態(tài)度一直很好，微信回復(fù)中包括“我理解錯(cuò)了”、“我馬上落實(shí)”、“今天解決完了我再下班”、“那天真心看著財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)的款”等，但是理賠款遲遲沒(méi)到賬，此時(shí)已經(jīng)到了11月中旬。
家長(zhǎng)不滿(mǎn)情緒累積從“為了錢(qián)”到“為口氣”
“要不就是裝糊涂，要不就是虛與委蛇，要不就是不回信息?！睏钆空f(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中她的不滿(mǎn)情緒不斷累積，她對(duì)商家表示“誰(shuí)都不差那幾個(gè)錢(qián)，解決問(wèn)題的態(tài)度不是你這樣的”。
“請(qǐng)您再耐心等待下，我會(huì)幫您協(xié)調(diào)好的?！边@是店長(zhǎng)通過(guò)微信發(fā)給楊女士的最后一條信息，時(shí)間是11月19日，距離事發(fā)已經(jīng)過(guò)去了近80天。
之后截止到12月16日，楊女士陸陸續(xù)續(xù)給對(duì)方發(fā)過(guò)19條信息，但是對(duì)方再無(wú)回應(yīng)，楊女士告訴記者，事實(shí)上后期自己并不是在意那400多塊錢(qián)的理賠款，而是商家這種虛與委蛇的態(tài)度激怒了自己。
12月18日，記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)處理此事的店長(zhǎng)，但是電話(huà)始終沒(méi)有人接。而這天上午，壓不住怒火的楊女士來(lái)到了早教中心。
當(dāng)面交涉店長(zhǎng)改口稱(chēng)“保險(xiǎn)下來(lái)前店鋪就黃了”
眼下，員工還是之前“運(yùn)動(dòng)寶貝”的員工，店長(zhǎng)也仍然是店長(zhǎng)，但是場(chǎng)地經(jīng)過(guò)一番重裝后變成了另一個(gè)品牌。
工作人員表示：
“之前的店鋪“黃”了，這是重新開(kāi)張的另一家機(jī)構(gòu)，她們只是自愿留下來(lái)的員工。”
當(dāng)天，店長(zhǎng)給楊女士的理由是這樣的：保險(xiǎn)理賠款都是打到公司的對(duì)公賬戶(hù)上，由于之前的公司已經(jīng)注銷(xiāo)了，賬戶(hù)沒(méi)了，所以理賠款雖然已經(jīng)下來(lái)了，但是沒(méi)地方打，還卡在保險(xiǎn)公司。
楊女士說(shuō)：
“之前說(shuō)已經(jīng)理賠下來(lái)了，只是沒(méi)我開(kāi)戶(hù)行沒(méi)有成功轉(zhuǎn)給個(gè)人，現(xiàn)在又說(shuō)卡在保險(xiǎn)公司，沒(méi)到公司賬戶(hù)，這不自相矛盾嘛?！?/p>
耗費(fèi)5個(gè)月精力仍舊被虛與委蛇
采訪中，楊女士告訴記者：
“暫且不論“保險(xiǎn)理賠下來(lái)前公司賬戶(hù)已注銷(xiāo)”這種說(shuō)法的真實(shí)性，如果溝通中，店方實(shí)事求是、實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，自己都能理解，或許也早已放棄了追究，畢竟只是400多塊錢(qián)，不值得花太多的精力，但是商家這種前后矛盾，虛與委蛇的處理態(tài)度，讓人實(shí)在生氣。所以，她并沒(méi)有罷休，當(dāng)天她提出要聯(lián)系之前“運(yùn)動(dòng)寶貝”的老板，工作人員依然秉承著之前的辦事風(fēng)格沒(méi)有直接給她，而是說(shuō)“等晚上回去查一下，再發(fā)給你”，但是截止目前楊女士依然沒(méi)收到。
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