文 |樊成
12月14日，網(wǎng)曝6名廣州學(xué)生去哈爾濱旅游，從機(jī)場到市區(qū)大約37公里的路程，打兩輛出租車花了1100元。15日，哈爾濱市交通運(yùn)輸局經(jīng)調(diào)查核實(shí)，吊銷兩輛涉事出租汽車經(jīng)營權(quán)和兩名涉事駕駛員從業(yè)資格證。據(jù)估計(jì)，正常費(fèi)用每單應(yīng)在101-131元左右。
顯然，1100元是獅子大張口。好在，被宰大學(xué)生偷偷錄下了結(jié)賬視頻。視頻顯示，面對學(xué)生提出的質(zhì)疑，出租車司機(jī)稱“錯(cuò)不了，放心吧”“不能坑你，不能害你”?？梢钥闯?，出租車司機(jī)在該交易中有騙的成分，這是一種僥幸心理。
自2016年經(jīng)歷了“天價(jià)魚”事件后，黑龍江就開始大力整頓旅游市場。值得一提的是，這次針對大學(xué)生的舉報(bào)，當(dāng)?shù)亓⒓磫恿寺糜握\信基金先行賠付機(jī)制。這一制度至少在2018年11月就已經(jīng)在哈爾濱全市設(shè)立，并向全省推廣。
從14日下午1時(shí)，宰客事件發(fā)生，到當(dāng)天下午被宰大學(xué)生投訴；從接訴后立即啟動誠信基金先行賠付，到完成核實(shí)次日通報(bào)處理結(jié)果，哈爾濱市相關(guān)職能部門的協(xié)作處理，無論是速度還是服務(wù)質(zhì)量，都可圈可點(diǎn)，堪稱一段教科書式的處理。
以前，我們常說，一粒老鼠屎壞了一鍋湯?，F(xiàn)在，通過高效的投訴機(jī)制，我們看到了老鼠屎被迅速擇出，這一點(diǎn)，是進(jìn)步，是值得肯定的地方。而從處理結(jié)果來看，涉事出租汽車經(jīng)營權(quán)和兩名涉事駕駛員從業(yè)資格證都被吊銷，不可謂不嚴(yán)厲，體現(xiàn)了零容忍的態(tài)度。
對服務(wù)者嚴(yán)厲，體現(xiàn)的是對游客真誠，而付出總會有回報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2018年黑龍江省共接待國內(nèi)外游客1.82億人次，同比增長10.98%；實(shí)現(xiàn)旅游收入2244.02億元，同比增長17.55%。漂亮的數(shù)據(jù)背后，離不開誠信友善的經(jīng)營環(huán)境，離不開游客維權(quán)機(jī)制的健康運(yùn)行。
治理宰客現(xiàn)象，某種程度上講，就是要努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)不敢宰、不能宰、不想宰的改良進(jìn)程。不敢宰是嚴(yán)肅處理形成的威懾態(tài)勢，不能宰是嚴(yán)密制度形成的高效監(jiān)督，不想宰則是在前者基礎(chǔ)上，自然而然形成的一種文明自覺。
當(dāng)然，無論如何，宰客的事情已經(jīng)發(fā)生，對當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蟮呢?fù)面影響還是存在的。后續(xù)的一切處理工作，只不過是在縫補(bǔ)這個(gè)裂縫。從這次事件中可以看到，“不能宰”正在起著防護(hù)作用，但是“不想宰”的局面仍然沒有形成。
因此，還是希望當(dāng)?shù)氐穆糜螐臉I(yè)者和管理者能舉一反三，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，杜絕類似事件再次發(fā)生。要知道，宰客是竭澤而漁的做法，一旦形成寒蟬效應(yīng)，游客不來了，生計(jì)之路也就自然斷了，最終損人害己。
□樊成（媒體人）
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