截止12月13日，已經(jīng)一個半月過去了，小A和家人還是沒有等到虎牙直播的最終說法。10月份，當(dāng)時只有11歲的小A用爺爺?shù)氖謾C給虎牙上一名為涼C的主播打賞超過4萬余元，被發(fā)現(xiàn)后，小A的家人找主播涼C未果，找到虎牙要求退款。
11月下旬，虎牙回復(fù)小A的母親，“不予退款”，給出的理由是“無法證明打賞的行為系未成年人所為”。這之后，小A的母親又提交了相應(yīng)的證據(jù)，這一次，她被告之“等回復(fù)”，“這是孩子奶奶看病的錢，希望虎牙能夠還給我們?！?/p>
關(guān)于未成年人在直播平臺消費該如何處理，虎牙直播的客服人員表示，需要先在相應(yīng)的頁面上進行投訴并上傳有關(guān)資料，公司專人會在3個工作日內(nèi)給予回復(fù)，“具體以工作人員回復(fù)為準(zhǔn)?！?/p>
事發(fā)：爺爺發(fā)現(xiàn)兩年的工資全沒了
剛剛過完生日的小A如今的準(zhǔn)確年齡是12歲。“孩子的學(xué)校讓交一筆費用，要用微信交，孩子的爺爺不會，就讓孩子自己弄了。”小A的母親告訴北青報記者，小A在爺爺?shù)奈⑿派辖壎算y行卡順利繳納了費用，同時也知道了密碼。
整個10月份，小A用爺爺?shù)氖謾C在虎牙直播上觀看主播涼C的游戲直播，一下子花出去4萬余元，“在直播上打賞是通過微信支付的，只要輸入密碼就可以?！毙的母親說。
10月底，小A爺爺去銀行對工資，發(fā)現(xiàn)卡里的錢都沒了，爺爺嚇了一跳，銀行流水打印出來后，爺爺就告訴了小A的父母。
于是，小A父母就開始查手機、銀行流水等各個方面，最后才知道錢是怎么沒的，都被用在了哪里。他們就問小A是怎么回事，小A承認(rèn)是自己打賞主播了，“他不知道這個事情有多嚴(yán)重?！毙『⒆訉﹀X的概念比較差，小A的母親說，主播要打賞，他就一直點，一直點，不停地點。隨后，小A的父母發(fā)現(xiàn)，小A和主播涼C私下也通過微信和QQ有聯(lián)系。于是，小A的父親發(fā)微信聯(lián)系主播涼C，想要回被小A打賞出去的錢，但涼C一直沒回復(fù)，微信電話也拒接了，“現(xiàn)在的狀況就是找不到人了?！?/p>
小A的父母還在QQ上找到了一份轉(zhuǎn)賬記錄，該記錄顯示，小A曾通過QQ轉(zhuǎn)賬過去1296元，“聽孩子的意思，大概就是給錢買手機的話，主播就可以用孩子的賬號幫孩子打游戲?！?/p>
根據(jù)小A母親提供的手機截圖顯示，涼C在微信上喊小A老板，通常的稱呼為“小A老板”、“老板”，后面就出現(xiàn)了“A爺”，用涼C話來說，“真是祖墳冒青煙能讓A爺怎么（應(yīng)為這么，記者注）罩著我”，之前，小A的打賞讓涼C沖上了“工會”推薦前三。
10月26日晚10時22分，小A通過QQ轉(zhuǎn)賬給涼C 1296元，但并沒有注明這筆錢的用途。另有一張截圖顯示，周貢獻榜中，小A名列榜首，貢獻的金豆數(shù)為33100800個。按照目前虎牙直播1元能夠購買1000個金豆來計算，小A打賞的這些金豆所需要的花費約為33100.8元。
手機截圖還顯示，涼C不停地在微信上喊小A去他的直播間“掛”著，還告訴小A手機到了，讓小A告訴他游戲賬號，他來幫著打游戲。
此外，小A的賬號截圖顯示其的年齡為11歲，愛看的分類為王者榮耀、二次元以及星秀等，愛看的主播排在首位的就是涼C。
小A的母親直言，看到這些后，頗有些震驚，她說之前確實沒發(fā)現(xiàn)小A在看虎牙直播?！昂⒆幽棠?月份查出癌癥，做完手術(shù)后，目前還在放化療階段，全家人大部分的精力都在奶奶身上，對于小A是比之前少了些關(guān)注?！毙的母親有些懊惱，因為小A自己沒有手機，所以他平時不太看手機、玩游戲，此前每個月也就能玩?zhèn)€三四次。
維權(quán)：母親“討費”被虎牙拒絕
在發(fā)現(xiàn)小A花光爺爺銀行卡里錢的第二天，小A的母親就聯(lián)系了虎牙方面，告訴他們小A是未成年人，而且打賞給主播的錢系奶奶治病的費用，希望虎牙方面能協(xié)調(diào)退款，經(jīng)過不止一次提交材料后，11月下旬，虎牙方面拒絕了小A母親的退款要求，理由是，材料證明的是在微信平臺上發(fā)生的一次轉(zhuǎn)賬，除此之外未能證明消費發(fā)生時是未成年操作，且賬號消費涉及星秀品類，不符合未成年人文化娛樂消費特點。股無法退款。
虎牙方面表示，可以繼續(xù)補充更多的舉證材料，再次反饋。小A的母親表示，虎牙直播賬號是未成年人賬號，并且注冊信息是11歲，支付賬號并吧?未成年人實名制的微信號，這就能證明消費不是同一人操作的，此外，在虎牙的消費都是打賞給一個主播，還有聊天記錄證明。
雙方的對話電視，虎牙平臺稱，審核結(jié)果是根據(jù)申訴材料及賬號實際情況綜合判斷得出的，目前無法證明是未成年操作消費。
小A的母親很苦惱，雖然目前看小A并沒有太受這件事情的影響，學(xué)習(xí)生活都還正常，但奶奶未來還需要放化療、檢查、吃藥等，“目前已經(jīng)花了十多萬，未來可能還需要十多萬，對于我們來說，這4萬多元，并不是一個小數(shù)目?！睕r且這筆錢，是每個月還不到2000元退休工資的爺爺，差不多兩年的積蓄。
由于小A打賞的主播涼C的直播間有隱私設(shè)置，因此北青報記者未能在其直播的時候進入直播間觀看直播，但從數(shù)天來的回放中可以看出，涼C的直播確實以王者榮耀等游戲直播為主，目前可以看到的周貢獻榜第一名的網(wǎng)友打賞的金額為97200金豆，約合人民幣97.2元。這相比之前小A 3萬元的打賞金額，數(shù)額的確相差不少。
日前，北青報記者致電虎牙直播客服詢問“未成年人打賞”相關(guān)事宜，客服人員稱，網(wǎng)站的右側(cè)有“舉報”的字樣，點開后，是不良直播內(nèi)容投訴舉報的頁面，下方有投訴舉報入口，進入后在問題類型處可選擇“未成年人消費”。
北青報記者注意到，加上上傳圖片，需要填寫的內(nèi)容共計23項，包括是使用哪一個虎牙賬號消費的記錄；孩子消費的賬號是否進行了實名認(rèn)證；用手機還是電腦，該物品是孩子所有，還是家長所有；是否全部在虎牙平臺消費，支付方式是使用微信還是其他方式；孩子怎么通過虎牙平臺進行消費，如何獲得密碼；如何發(fā)現(xiàn)孩子有這樣一筆消費、退款原因、申請退款的賬號等。
此外，還有一項服務(wù)是可以凍結(jié)消費賬號的使用，客服人員提醒，凍結(jié)賬號，就無法在平臺上充值消費，只能用來觀看。對于投資的回復(fù)，客服人員表示，3個工作日內(nèi)會有專人回復(fù)，“具體情況以工作人員回復(fù)為準(zhǔn)。”
那么主播和用戶私下聯(lián)系是否違規(guī)，主播在直播間各種求打賞又是否違規(guī)呢？客服人員稱，并不建議主播和用戶私下聯(lián)系，“直播間有監(jiān)督部門進行不定時巡查，頁面上有舉報按鈕，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)，可進行相應(yīng)的舉報。監(jiān)督部分核實后會對其進行處理?！?/p>
觀察：營收90%來自直播
公開資料顯示，虎牙直播前身為YY游戲直播，成立于2005年4月。2012年，YY推出游戲直播業(yè)務(wù)，即YY直播，也成為國內(nèi)首家開展游戲直播業(yè)務(wù)的公司。同年，歡聚時代公司在美國上市。
2014年11月，虎牙直播宣布將首次采用線上直播發(fā)布會的形式與大家見面。2015年5月28日，歡聚時代宣布成立歡聚時代互動娛樂事業(yè)部，虎牙直播與YY游戲、多玩游戲網(wǎng)共同組成“歡聚互娛”品牌，以游戲運營、游戲資訊、游戲直播三位一體的運營架構(gòu)，通過生態(tài)內(nèi)外資源整合，建立一套循環(huán)再生的閉環(huán)經(jīng)營模式。
目前，虎牙直播累計注冊用戶2億，截至2019年9月30日，虎牙直播的月活躍用戶超過1.46億。
2018年3月，虎牙直播向美國證券交易委員會提交了注冊上市申請書草案文件。5月11日，虎牙直播正式在紐約證券交易所掛牌交易，股票交易代碼為“HUYA”。上市首日，虎牙大漲34%，最終收于16.17美元。這之后，虎牙的股票持續(xù)上漲，6月13日，更是達到了歷史高點38.94美元，市值也接近80億美元。
2019年3月，虎牙公布了上市之后的首份財務(wù)報表。財報顯示，2018年，虎牙總營收同比增長113.4%至人民幣46.634億元 （約合6.783億美元），其中，第四季度營收為人民幣15.049億元（約合2.189億美元）。 非美國通用會計準(zhǔn)則下，2018年全年歸屬于虎牙的凈利潤為人民幣4.609億元（6700萬美元），實現(xiàn)連續(xù)5個季度盈利。
從營收構(gòu)成方面來看，虎牙的營收主要來自于兩方面：一個是流媒體直播業(yè)務(wù)，另一個是廣告和其它業(yè)務(wù)。2018年第四季度，虎牙來自于直播的收入為人民幣14.418億元（2.097億美元），相比2017年同期的人民幣6.927億元增長108.1%。不難看出，直播業(yè)務(wù)是虎牙收入的核心來源。
而2019年第三季度財報，同樣也證明了這一點——報告期內(nèi)，虎牙來自直播的收入為21.56億元（3.02億美元），相比2018年同期的12.17億元增長77.2%。其中，直播收入絕大部分來自用戶打賞，這意味著，打賞收入占到了營收的超過90%。
相關(guān)資料顯示，虎牙直播中打賞的收入是由平臺、直播工會和主播一起來分的。平臺抽成50%，剩下的50%再由工會和主播來分，主播的分成一般會多于直播工會。
所謂直播公會是指各大直播平臺中的大型合作運營公司，通俗一點講就是代理商。主播愿意加入工會，最重要的是其具有平臺優(yōu)先扶植政策，所以在利潤分成、優(yōu)先展示、個性培養(yǎng)等方面比個人進行直播有很大的優(yōu)勢。
在經(jīng)濟學(xué)家宋清輝看來，對于一家直播平臺來說，單一的經(jīng)營業(yè)務(wù)有百害而無一利，極易受到市場環(huán)境和自身因素的雙重影響，同時抵御風(fēng)險的能力會變差，也給企業(yè)發(fā)展帶來不良影響，“未來，可以通過嘗試多元化的經(jīng)營策略，減少未來發(fā)展中的風(fēng)險?！?/p>
宋清輝認(rèn)為，對于直播行業(yè)來說，若沒有監(jiān)管通行，未來難言樂觀。要想盡快步入正軌，需要加強行業(yè)監(jiān)督和平臺管理。
律師：家長有權(quán)要求平臺退回“打賞費”
實際上，隨著智能手機以及移動支付的普及，“熊”孩子打網(wǎng)絡(luò)游戲或者在直播的時候進行打賞的事件頻發(fā)。據(jù)媒體報道，2018年1月8日，江西撫州崇仁縣的張先生發(fā)現(xiàn)，自己12歲的孩子竟然花了11萬多元在愛奇藝直播平臺打賞主播。
2019年1月26日至28日，11歲的孩子小偉在App上看直播、玩游戲，將爺爺一年的退休金充值成愛奇藝的“奇豆”，大都用作打賞女主播。在三天時間內(nèi)，花掉了老人4萬元退休金。
3月，江西南昌的彭先生偶然發(fā)現(xiàn)，自己11歲的兒子在網(wǎng)上看直播，竟然陸陸續(xù)續(xù)打賞給主播將近8萬塊錢。6月，在上海打工的孟女士發(fā)現(xiàn)家中20多萬的積蓄全部被9歲的兒子給花光了，其中在愛奇藝上打賞主播就花了超過14萬元，雖然最終平臺退回了一部分錢，但有在“工會”手中的錢，討要的并不順利。
對于此類事件，北京市中聞律師事務(wù)所律師張新年在接受北青報記者采訪時表示，按照法律規(guī)定，八周歲以上的未成年人，只可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為，超出該范圍所實施的其他法律行為需經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)后方可發(fā)生效力。
按照此規(guī)定，“熊”孩子們的父母有權(quán)要求虎牙退回孩子的“打賞費”。不過張新年也提醒，依據(jù)《民事訴訟法》，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)為自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)并使其達到高度蓋然性的證據(jù)證明標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)承擔(dān)敗訴等不利后果。
對于此次小A的打賞事件，張新年指出，如果小A的母親堅持要求虎牙和工會以及主播退費，需提交可以達到民事訴訟證據(jù)證明標(biāo)準(zhǔn)的有力證據(jù)，以證明上述充值行為是孩子所為。但張新年也認(rèn)為，從正常的家庭生活角度來看，小A的母親想對此進行充分舉證是較為困難的，“即便小A的母親對上述充值行為是孩子所為進行了充分舉證，其作為孩子監(jiān)護人也應(yīng)當(dāng)為其自身的監(jiān)管不力或為其過錯買單，需承擔(dān)一部分責(zé)任?！?/p>
張新年提醒父母們，一定要對自己的孩子盡到監(jiān)管監(jiān)護義務(wù)，教育孩子多多投入時間到學(xué)習(xí)中，從學(xué)習(xí)中尋找樂趣?！白钪匾氖且B(yǎng)成健康理性的金錢觀，提醒孩子不要擅自通過網(wǎng)銀或者手機處分財產(chǎn)，以免給家庭造成不必要的損失?！?/p>
宋清輝同樣認(rèn)為，小A的父母有權(quán)利追回這筆打賞，”A屬于限制民事行為能力人，其給主播打賞4萬余元，顯然與其年齡、智力、日常認(rèn)知等不相匹配?！彼吻遢x建議，小A的父母通過法院起訴的方式對該行為進行無效認(rèn)定。
文/北京青年報記者 張蕊
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