12月4日，廣州的馬先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https：///consumersComplaint.jsp）反映稱，他于今年“雙十一”期間在唯品會上購買了一款飛亞達品牌帶夜光功能的手表，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)該手表并無夜光功能且表帶處有破損，多次聯(lián)系客服協(xié)商無果后懷疑自己“被拉黑”。
唯品會平臺發(fā)送短信給客戶稱手表“無夜光功能”。 受訪者 供圖
12月5日，唯品會公關(guān)人員向澎湃新聞（）回應(yīng)稱，唯品會不存在拉黑行為，銷售的飛亞達手表屬于全國聯(lián)保，客戶可去相應(yīng)的維修點自行處理，或者在唯品會平臺申請退貨退款，平臺將補償用戶運費及100元慰問金。
據(jù)馬先生介紹，這款飛亞達立體讀時鏤空自動機械男士手表平時在唯品會平臺上的售價為2099元，“雙十一”當天優(yōu)惠后僅需899元，這讓馬先生很心動。在商品的詳情頁上，顯示該款手表具有夜光功能，在下單前，馬先生也再次咨詢客服，被告知該表指針有夜光功能。
但在收到手表后，馬先生稱發(fā)現(xiàn)該表并沒有夜光功能，且表帶處出現(xiàn)破損。在聯(lián)系唯品會客服反映情況后，客服告訴馬先生因商品詳情頁設(shè)置錯誤，該款產(chǎn)品并無夜光功能，可賠償馬先生20元唯品幣。對此，馬先生拒絕接受，“買之前明明問了客服，商品信息也是帶夜光的，現(xiàn)在告訴我一句弄錯了，這屬于欺詐！”
11月19日，針對馬先生的咨詢，唯品會平臺再次給馬先生發(fā)送了短信，告知該產(chǎn)品并無夜光功能。同日，馬先生聯(lián)系客服要求出具官方說明，并提出兩種解決方案：要求換一個帶夜光功能的新手表；或當假貨處理，進行“假一賠十”賠償。
馬先生還反映，在他提出兩種解決方案后，客服同意換一個新表帶，但手表依然沒有夜光功能。馬先生未同意該方案，后來再次進行投訴時，發(fā)現(xiàn)投訴頁面無法打開，懷疑自己被客服拉黑。
12月5日，澎湃新聞就此事聯(lián)系唯品會，該平臺公關(guān)人員表示，手表確實具有夜光功能，此前客服兩次表示沒有夜光功能，是因為對產(chǎn)品不熟悉，回復了錯誤信息。此外，唯品會重視用戶體驗，絕對不存在拉黑客戶的行為，無法打開投訴頁面或許是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題，建議重新登錄或切換網(wǎng)絡(luò)。
對于馬先生質(zhì)疑產(chǎn)品為假貨，唯品會公關(guān)人員解釋稱：“唯品會平臺與飛亞達品牌100%授權(quán)合作，肯定不存在假貨問題，我們能保證是正品?！钡珵楹问盏降漠a(chǎn)品無夜光功能？該公關(guān)人員表示，這款表使用的是環(huán)保材料，需要白天先儲蓄光能才會有自動夜光，客戶反映指針無夜光或許是儲蓄光能出現(xiàn)了問題。
澎湃新聞記者在唯品會平臺發(fā)現(xiàn)，該款手表目前仍在正常售賣中，售價889元，但此前馬先生購買時商品詳情頁中曾介紹的“動感橙夜光指針”功能，目前已經(jīng)看不到。對此，12月10日，唯品會公關(guān)人員稱：“產(chǎn)品都是一樣的，具有夜光功能，只是產(chǎn)品介紹詳情會定時更新，功能沒有完全展示?！?/p>
針對馬先生的情況，唯品會提出了兩種解決方案：一是該手表屬于全國聯(lián)保，客戶可前往相應(yīng)的維修店自行處理；二是客戶可申請退貨退款，平臺將補償運費并賠償100元慰問金?！叭绻蛻敉素浲丝睿覀兪盏绞直砗笠矔腿サ谌綑C構(gòu)檢測，查出具體原因?！蹦壳半p方仍在協(xié)商。
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