購(gòu)物津貼、直降立減、滿(mǎn)減滿(mǎn)折......明天就是雙11，不少消費(fèi)者都把自己的“購(gòu)物車(chē)”越裝越多。作為最初由某個(gè)企業(yè)發(fā)起的“購(gòu)物節(jié)日”，如今幾乎已演變成全行業(yè)、全平臺(tái)參與的一場(chǎng)消費(fèi)狂歡。面對(duì)如此花樣迭出的打折促銷(xiāo)手段，到底消費(fèi)者能真正得到實(shí)惠還是會(huì)難免落入商家的陷阱？
人民網(wǎng)記者近日通過(guò)對(duì)超過(guò)200件單品進(jìn)行的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年各大電商平臺(tái)雖然不是所有類(lèi)型的商品都有大力度降價(jià)，但消費(fèi)者的確能通過(guò)雙11達(dá)到省錢(qián)的目的，但也有部分商家仍在玩“先漲價(jià)后降價(jià)”的招數(shù)引消費(fèi)者上當(dāng)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)此表示，消費(fèi)購(gòu)物終究花的是自己的錢(qián)，理性看待促銷(xiāo)不盲目跟風(fēng)消費(fèi)才是健康的消費(fèi)行為。
打折促銷(xiāo)更多集中于非熱門(mén)搶手商品
“清空購(gòu)物車(chē)”“今天你剁手了嗎”……雙11日趨臨近，一場(chǎng)關(guān)于全民購(gòu)物的“狂歡節(jié)”正在上演，而置身其中的消費(fèi)者到底能否得到實(shí)惠？人民網(wǎng)記者近日針對(duì)化妝品、日用消耗品、母嬰用品、兒童服飾、鞋類(lèi)、數(shù)碼產(chǎn)品、旅游出行類(lèi)產(chǎn)品、寵物用品等多個(gè)熱門(mén)品類(lèi)超過(guò)200件單品進(jìn)行了抽樣調(diào)查，平臺(tái)覆蓋天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等多家主流電商。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，今年雙11各大平臺(tái)均推出不同程度的優(yōu)惠措施，但如果排除需多件商品疊加統(tǒng)一下單“湊單滿(mǎn)減”的情況，僅以單品優(yōu)惠力度看，熱門(mén)搶手的商品折扣力度并不大，打折促銷(xiāo)更多集中在一些普通日用品和不太熱門(mén)的商品上。
以數(shù)碼產(chǎn)品為例，某款銷(xiāo)量不錯(cuò)的華為手機(jī)10月26日在天貓、京東、蘇寧易購(gòu)三大平臺(tái)的官方旗艦店價(jià)格均為4988元，11月6日，進(jìn)入雙十一促銷(xiāo)期后，這款手機(jī)以上三個(gè)平臺(tái)，只有京東降為了促銷(xiāo)價(jià)4788元，其他兩個(gè)平臺(tái)仍維持4988元。而對(duì)于剛剛上市不久的蘋(píng)果IPHONE11，一些第三方商家甚至在雙11期間還打出了比官方指導(dǎo)價(jià)更高的價(jià)格。
記者在某平臺(tái)一家數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店中發(fā)現(xiàn)IPHONE11黑色11月7日標(biāo)出的“雙11狂歡價(jià)”為5699元，而該款商品在蘋(píng)果官網(wǎng)的指導(dǎo)價(jià)則為5499元，當(dāng)記者與該店客服人員溝通為何雙11價(jià)格還會(huì)比指導(dǎo)價(jià)貴200元時(shí)，客服人員只是回答“我們拿貨價(jià)就高”。
相比熱門(mén)搶手產(chǎn)品，一些日常用品今年雙11促銷(xiāo)期間消費(fèi)者確實(shí)能得到一些實(shí)惠。梁女士告訴記者，她今年9月份曾在京東購(gòu)買(mǎi)一款三星的256G存儲(chǔ)卡，當(dāng)時(shí)價(jià)格為249元，如今該款產(chǎn)品并未更新?lián)Q代，但價(jià)格已經(jīng)降為了促銷(xiāo)價(jià)199元，同樣在今年購(gòu)買(mǎi)過(guò)的18包寵物濕巾套裝，當(dāng)時(shí)價(jià)格為207元，如今雙11活動(dòng)促銷(xiāo)價(jià)為178.2元。
記者在天貓銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)品牌的某旗艦店也發(fā)現(xiàn)，10月28日一雙阿迪達(dá)斯女子休閑鞋的價(jià)格為758元，11月5日同店同款價(jià)格已降為促銷(xiāo)價(jià)709元。
此外，今年不少旅游OTA企業(yè)在雙11期間還推出了門(mén)票優(yōu)惠的舉措，消費(fèi)者確實(shí)能夠買(mǎi)到比景區(qū)官方銷(xiāo)售渠道便宜不少的門(mén)票，比如攜程上的上海樂(lè)高探索中心兒童票雙11價(jià)為100元，官方渠道則為180元，驢媽媽旅游網(wǎng)上的北京杜莎夫人蠟像館成人票雙11價(jià)為130元，官方渠道則為180元。
部分商家仍有“先漲價(jià)后降價(jià)”套路
“還是日常上網(wǎng)購(gòu)物比較方便劃算，不必非要湊這個(gè)熱鬧?！眲⑴拷赵谀畴娚唐脚_(tái)下單一件她平日常買(mǎi)的嬰兒保濕面巾紙時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店鋪標(biāo)出的雙11活動(dòng)價(jià)比她上個(gè)月買(mǎi)時(shí)反而還貴了。劉女士告訴記者，今年10月初購(gòu)買(mǎi)的嬰兒保濕面巾紙當(dāng)時(shí)用店鋪優(yōu)惠券后最終花費(fèi)24元，而近日查看雙11活動(dòng)價(jià)則為28元，價(jià)格不降反升。
“雙11”前夕，人民網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然大部分電商平臺(tái)都有一定的打折力度，但除了各大品牌的官方旗艦店促銷(xiāo)比較實(shí)在以外，一些第三方店鋪仍然存在“先漲價(jià)后降價(jià)”等套路引消費(fèi)者上當(dāng)。
例如記者在某平臺(tái)一家運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店發(fā)現(xiàn)，其銷(xiāo)售的一雙耐克跑步鞋在10月29日價(jià)格為369元，11月5日同店同款價(jià)格標(biāo)為了419元，然后還同時(shí)標(biāo)明了雙11狂歡價(jià)降為369元，實(shí)際上與10月28日的價(jià)格完全相同，根本沒(méi)有任何折扣。而除了“先漲價(jià)后降價(jià)”，隨著更多品類(lèi)的商品加入雙11，一些新的套路也讓消費(fèi)者防不勝防。
比如當(dāng)下一些電商平臺(tái)會(huì)有特價(jià)車(chē)進(jìn)行促銷(xiāo)，廠商指導(dǎo)價(jià)為13.28萬(wàn)元的一輛車(chē)，網(wǎng)上購(gòu)車(chē)時(shí)需要預(yù)付2000元訂金，但可享受到12.68萬(wàn)元的價(jià)格，總體算下來(lái)可以節(jié)省6000元，比不少4S店還要更優(yōu)惠。但讓人意想不到的是，提車(chē)地點(diǎn)僅限某省某市的該品牌門(mén)店，結(jié)果提車(chē)的時(shí)間和路費(fèi)成本反而遠(yuǎn)高于優(yōu)惠。另外，還有類(lèi)似金融方案不可退、店內(nèi)提車(chē)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)、不能與店內(nèi)優(yōu)惠疊加享受等套路，這些都是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要特別留意的細(xì)節(jié)。
促銷(xiāo)花樣再翻新 消費(fèi)者有點(diǎn)兒“懵”
“快幫我蓋個(gè)樓！”吳小姐這兩天微信的各個(gè)群里老有人發(fā)出“蓋樓大挑戰(zhàn)”，拉朋友一起“蓋樓”分紅包。每年的雙11都是平臺(tái)千方百計(jì)吸引用戶(hù)的時(shí)機(jī)，今年的活動(dòng)內(nèi)容也花樣頻出。比如蓋樓、淘禮金、組團(tuán)、雙11合伙人、全民養(yǎng)紅包、砍價(jià)免費(fèi)拿、挖現(xiàn)金、分享返現(xiàn)、關(guān)注簽到領(lǐng)代金券等，為了獲得最優(yōu)價(jià)格，消費(fèi)者往往需要完成一道道“燒腦”的數(shù)學(xué)邏輯題或者費(fèi)時(shí)間完成任務(wù)或游戲才行，不少消費(fèi)者都表示已經(jīng)被這些眼花繚亂的促銷(xiāo)搞得暈頭轉(zhuǎn)向。
謝女士告訴記者，她本打算購(gòu)買(mǎi)一支標(biāo)價(jià)為232元的口紅，預(yù)付款是30元，還剩202元尾款，付尾款時(shí)可優(yōu)惠25元，實(shí)付177元，實(shí)際到手花費(fèi)207元，“為什么商家就不能直接優(yōu)惠25元呢？”謝女士對(duì)這種促銷(xiāo)方式表示很無(wú)奈。平時(shí)不看淘寶的胡先生近日本想幫老婆“清理”一下購(gòu)物車(chē)，結(jié)果打開(kāi)淘寶頁(yè)面，預(yù)售緩XX元，付定金立減XX元，購(gòu)物津貼每XXX元減XX元，以及訂金抵扣+購(gòu)物津貼+2件立減等優(yōu)惠方式，讓他眼花繚亂。胡先生多次詢(xún)問(wèn)對(duì)方客服：“就不能簡(jiǎn)單的直接打折嗎？”但不是遇到機(jī)器人客服助手就是客服人員三緘其口。身為90后的王小姐對(duì)此則表示：“連續(xù)兩年沒(méi)有參與雙11了，為了幾塊錢(qián)優(yōu)惠還要耗費(fèi)精力研究，讓人失去了購(gòu)物欲?！?/p>
此外，和往年相比，今年雙11期間“直播帶貨”也成了主流促銷(xiāo)手法。雙11前很多網(wǎng)友開(kāi)始選擇在網(wǎng)紅直播間領(lǐng)優(yōu)惠券，然后在主播們“買(mǎi)它”的魔性口號(hào)中心甘情愿地拍下一單又一單?！皢稳召u(mài)出4000多萬(wàn)，平均3秒成交1單?！甭眯羞_(dá)人嬉游這樣描述著自己今年在飛豬雙11上帶貨的“戰(zhàn)績(jī)”。
飛豬消費(fèi)者營(yíng)運(yùn)事業(yè)部總經(jīng)理、雙11飛豬總PM趙磊表示，旅游產(chǎn)品的多元化、精細(xì)化增加了消費(fèi)者做出決策的難度。因此把旅行達(dá)人和商家聚集在一起找好貨、賣(mài)好貨，消費(fèi)者囤旅行商品更簡(jiǎn)單了?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士表示，不管是網(wǎng)紅直播還是各種促銷(xiāo)玩法，都屬于各平臺(tái)和商家的引流手段，然而吸引流量、創(chuàng)新玩法的同時(shí)，平臺(tái)和商家也應(yīng)該將用戶(hù)的感受納入考量，適當(dāng)精簡(jiǎn)游戲規(guī)則，減少營(yíng)銷(xiāo)噱頭，才能真正讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。
消費(fèi)盛宴需要理性對(duì)待
雙11從誕生之初到現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入第11個(gè)年頭，每年亮眼的消費(fèi)數(shù)據(jù)儼然讓這場(chǎng)“消費(fèi)狂歡”變成了拉動(dòng)內(nèi)需的新動(dòng)力。《天貓雙11貸款報(bào)告》顯示，今年雙11，商家在備戰(zhàn)期間，人均貸款7次，有15萬(wàn)商家甚至超過(guò)了100次。
支付寶聯(lián)合網(wǎng)商銀行發(fā)布的數(shù)據(jù)則顯示，今年天貓雙11，網(wǎng)商銀行為300多萬(wàn)中小商家提供3000億貸款資金支持，幫助商家解決備貨資金周轉(zhuǎn)難題。
不光是在線(xiàn)上，線(xiàn)下門(mén)店也是今年雙11的“主陣地”。攜程負(fù)責(zé)組織線(xiàn)下門(mén)店活動(dòng)內(nèi)容的負(fù)責(zé)人表示，往年優(yōu)惠活動(dòng)更多都集中在線(xiàn)上，使得中老年游客以及更多的非一線(xiàn)城市用戶(hù)望洋興嘆，但今年線(xiàn)下門(mén)店也共同參與，可以更好滿(mǎn)足當(dāng)?shù)赜脩?hù)需求。
此外，今年諸如房子這類(lèi)超大體量的“商品”也不再是電商噱頭，而是真的搬到網(wǎng)上交易，例如天貓上線(xiàn)了143套深圳房源搶拍，京東則在70城聯(lián)合超過(guò)200家開(kāi)發(fā)商投放超過(guò)6000套特惠房源。
面對(duì)如此規(guī)模巨大的電商銷(xiāo)售高峰，緊抓“雙11”市場(chǎng)秩序自然也成為當(dāng)下監(jiān)管的重中之重。近日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局、北京市市場(chǎng)監(jiān)管局均召集了多家電商平臺(tái)進(jìn)行指導(dǎo)，督促電商企業(yè)規(guī)范促銷(xiāo)行為。
11月5日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局還在杭州召開(kāi)“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)”，召集京東、快手、美團(tuán)、拼多多、蘇寧、阿里巴巴、唯品會(huì)等20多家電商平臺(tái)企業(yè)參會(huì)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局強(qiáng)調(diào)所有從業(yè)者要共同遵循守法合規(guī)、公平競(jìng)爭(zhēng)、權(quán)責(zé)相當(dāng)?shù)脑瓌t，嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，絕不能不擇手段博眼球、打擦邊球，片面追求流量和銷(xiāo)量。
而作為普通消費(fèi)者，到底又該如何避免陷入有可能出現(xiàn)的消費(fèi)陷阱？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家邱寶昌表示，不論平臺(tái)和商家如何進(jìn)行促銷(xiāo)，消費(fèi)者首先應(yīng)該明確的是這件商品自身是否需要，不能僅僅因?yàn)橛姓劭鄱ベ?gòu)買(mǎi)，理性的消費(fèi)行為在雙11顯得至關(guān)重要。
同時(shí)，對(duì)于目前電商中的銷(xiāo)售套路，除了應(yīng)多比價(jià)、注意“定金”不能退、選擇可靠的第三方支付方式付款、多看評(píng)價(jià)勿信“爆款”等。邱寶昌還特別提示消費(fèi)者要防范“電商特供”產(chǎn)品，“現(xiàn)在有些商品確實(shí)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)比較便宜，但有可能是‘電商特供’，這些商品往往在規(guī)格、數(shù)量、含量、產(chǎn)地等指標(biāo)方面均比線(xiàn)下實(shí)體店銷(xiāo)售的有所縮水，因此消費(fèi)者需要仔細(xì)鑒別?！?/p>
此外，對(duì)于消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，邱寶昌指出，消費(fèi)者在前期購(gòu)買(mǎi)時(shí)，應(yīng)妥善保存商品信息、支付訂單、聊天記錄、發(fā)票等購(gòu)物憑證，如遇消費(fèi)糾紛可先行與經(jīng)營(yíng)者或第三方平臺(tái)協(xié)商解決,如無(wú)法達(dá)成和解，可再向消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)12315維權(quán)，同時(shí)除一些特殊商品外，消費(fèi)者還可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條中的相關(guān)規(guī)定要求商家執(zhí)行“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”。
