水滴籌能擺脫本次公關(guān)危機(jī)嗎？2019年11月30日，有視頻媒體以《臥底水滴籌：醫(yī)院掃樓，籌款每單提成》為題報(bào)道稱，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”線下地推人員存在募捐金額填寫隨意、審核不嚴(yán)等問(wèn)題。
11月30日下午，水滴籌公關(guān)團(tuán)隊(duì)回應(yīng)澎湃新聞（）稱，水滴籌高度重視，已第一時(shí)間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問(wèn)負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組，在全國(guó)范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。
12月2日下午，水滴籌再次回應(yīng)澎湃新聞稱，公司第一時(shí)間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停線下服務(wù)。同時(shí)將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，積極參與并推動(dòng)正在倡導(dǎo)的行業(yè)自律機(jī)制。
就大家關(guān)心的績(jī)效問(wèn)題，水滴籌決定予以調(diào)整：舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績(jī)效管理方式，調(diào)整為以項(xiàng)目最終過(guò)審的合格通過(guò)率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過(guò)程，側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。
針對(duì)媒體報(bào)道中的問(wèn)題，水滴籌“感到愧疚和痛心”。澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑@不是水滴籌第一次被曝光丑聞，也不是該公司的第一次認(rèn)錯(cuò)。此前，針對(duì)德云社相聲演員違規(guī)籌款一事，水滴籌也曾公開道歉。
以下為2019年12月2日水滴籌官方對(duì)媒體的回應(yīng)內(nèi)容：
有媒體報(bào)道水滴籌線下人員服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，公司第一時(shí)間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停線下服務(wù)。水滴籌的宗旨是“經(jīng)營(yíng)信任”，對(duì)于這類事件的出現(xiàn)，我們感到愧疚和痛心，辜負(fù)了愛(ài)心用戶的信任，我們深表歉意。
1、目前初步調(diào)查顯示，線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在，我們還在進(jìn)一步排查和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)及時(shí)向公眾公布進(jìn)展。
2、公司管理層認(rèn)為，這類問(wèn)題核心是公司的管理問(wèn)題，水滴公司管理層自身必須對(duì)此負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。
3、就大家關(guān)心的績(jī)效問(wèn)題，水滴籌決定予以調(diào)整：舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績(jī)效管理方式，調(diào)整為以項(xiàng)目最終過(guò)審的合格通過(guò)率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過(guò)程，側(cè)重項(xiàng)目真實(shí)合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。同時(shí)成立獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問(wèn)題。
4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分，水滴籌從成立以來(lái)就一直堅(jiān)持對(duì)籌款用戶免費(fèi)服務(wù)，相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里還以救助金方式幫用戶承擔(dān)支付渠道手續(xù)費(fèi)。報(bào)道中提及的“提成”實(shí)為公司自有資金支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞，并非來(lái)自用戶籌款。
5、我們將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，也將積極參與并推動(dòng)正在倡導(dǎo)的行業(yè)自律機(jī)制，主動(dòng)將相關(guān)舉措落實(shí)到位，歡迎指導(dǎo)單位、媒體和廣大社會(huì)愛(ài)心人士繼續(xù)關(guān)注監(jiān)督我們，幫助我們發(fā)現(xiàn)和改正問(wèn)題。
北京水滴互保科技有限公司
2019.12.2
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