水滴籌能擺脫本次公關(guān)危機嗎？2019年11月30日，有視頻媒體以《臥底水滴籌：醫(yī)院掃樓，籌款每單提成》為題報道稱，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”線下地推人員存在募捐金額填寫隨意、審核不嚴等問題。
11月30日下午，水滴籌公關(guān)團隊回應(yīng)澎湃新聞（）稱，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負責人以及其他相關(guān)負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。
12月2日下午，水滴籌再次回應(yīng)澎湃新聞稱，公司第一時間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停線下服務(wù)。同時將進一步強化監(jiān)督機制，積極參與并推動正在倡導的行業(yè)自律機制。
就大家關(guān)心的績效問題，水滴籌決定予以調(diào)整：舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績效管理方式，調(diào)整為以項目最終過審的合格通過率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過程，側(cè)重項目真實合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。
針對媒體報道中的問題，水滴籌“感到愧疚和痛心”。澎湃新聞記者注意到，這不是水滴籌第一次被曝光丑聞，也不是該公司的第一次認錯。此前，針對德云社相聲演員違規(guī)籌款一事，水滴籌也曾公開道歉。
以下為2019年12月2日水滴籌官方對媒體的回應(yīng)內(nèi)容：
有媒體報道水滴籌線下人員服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，公司第一時間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停線下服務(wù)。水滴籌的宗旨是“經(jīng)營信任”，對于這類事件的出現(xiàn)，我們感到愧疚和痛心，辜負了愛心用戶的信任，我們深表歉意。
1、目前初步調(diào)查顯示，線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在，我們還在進一步排查和發(fā)現(xiàn)問題，也會及時向公眾公布進展。
2、公司管理層認為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應(yīng)管理責任。
3、就大家關(guān)心的績效問題，水滴籌決定予以調(diào)整：舍棄原有以服務(wù)患者人數(shù)為主的績效管理方式，調(diào)整為以項目最終過審的合格通過率為依據(jù)，考核圍繞籌款全過程，側(cè)重項目真實合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量維度。同時成立獨立的服務(wù)監(jiān)督團隊，發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問題。
4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分，水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務(wù)，相當長時間里還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續(xù)費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務(wù)團隊的酬勞，并非來自用戶籌款。
5、我們將進一步強化監(jiān)督機制，也將積極參與并推動正在倡導的行業(yè)自律機制，主動將相關(guān)舉措落實到位，歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續(xù)關(guān)注監(jiān)督我們，幫助我們發(fā)現(xiàn)和改正問題。
北京水滴互保科技有限公司
2019.12.2
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