給孩子在早教機構(gòu)報了數(shù)萬元課程，結(jié)果課剛上了幾節(jié)，卻突然傳來了該早教機構(gòu)停業(yè)的消息。南京幾十名家人頓時傻眼了。
對該早教機構(gòu)品牌失去了信心的家長們，紛紛向這家名為“瑪利婭蒙特梭利”的早教機構(gòu)聚集，要求退回所剩的學(xué)費，但至今仍未得到一個確切答案。日前，該早教機構(gòu)總部負(fù)責(zé)人對澎湃新聞（）回應(yīng)稱，大約會在一周內(nèi)會給家長們以答復(fù)。
早教機構(gòu)突然停業(yè)
李女士家寶寶就讀的早教機構(gòu)為瑪利婭?蒙特梭利銀億東城校區(qū)。這是一家江蘇蒙特梭利品牌管理有限公司的加盟店，于去年12月份開業(yè)，主要針對0—3歲幼兒的早教和托管。
由于看中其品牌知名度，附近不少家長選擇將孩子送到這里。據(jù)該機構(gòu)總部的運營主管季輝介紹，停業(yè)前該加盟店共有托班學(xué)生17人、早教學(xué)生50人。
李女士告訴澎湃新聞，她在今年4月份報名了10個月的托班，一次性交費32000多元。原本計劃讓寶寶在機構(gòu)上完托班后，直接去上幼兒園，然而該早教機構(gòu)突如其來的停業(yè)打亂了她的計劃。
11月17日晚，李女士收到18日開始停業(yè)的微信消息。 李女士 供圖11月17日晚7點多，該早教機構(gòu)的教務(wù)老師給她發(fā)來微信消息，稱公司因經(jīng)營管理調(diào)整，18號起暫停營業(yè)，復(fù)課具體時間要等候進(jìn)一步的通知。該消息還附有一位老師和總部的電話。李女士先后撥打兩個電話，均未接通。
第二天一早，多位家長聚集在該機構(gòu)門口討說法，但機構(gòu)大門緊閉，門上貼著一則停業(yè)通知，內(nèi)容和家長們收到的微信消息一樣。
據(jù)當(dāng)時在場的家長鄭女士稱，家長們找不到負(fù)責(zé)人，擔(dān)心機構(gòu)老板跑路，于是報了警。
“警察來了以后，蒙特梭利總部那邊來了人，進(jìn)行登記。警察也說會幫忙找人?！编嵟空f，就在家長們心急如焚的時候，蒙特梭利總部一位工作人員將家長們拉進(jìn)了微信群聊，并在20號早上發(fā)出通知，表示由于該校區(qū)師資流失嚴(yán)重，停業(yè)期間總部會重整師資，并決定于周六（23號）恢復(fù)早教上課、周一（24日）托班上課。
加盟店管理不善，師資大量流失
那么，該早教機構(gòu)為何突然停業(yè)？
蒙特梭利運營主管季輝告訴澎湃新聞，由于該加盟店老板孫爍晗在經(jīng)營期間管理不善，中途還換過一次園長，導(dǎo)致該機構(gòu)師資大量流失，沒有辦法繼續(xù)為孩子們提供服務(wù)。
同時，季輝表示，孫爍晗并未跑路，“18號晚上我們就聯(lián)系投資人（孫爍晗）到總部就停業(yè)問題進(jìn)行溝通，之后一直保持著聯(lián)系”。
該早教機構(gòu)所在地南京市江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局麒麟分局副局長朱敏也證實，11月18日分局了解情況后就聯(lián)系上了孫爍晗，他表示自己并沒有“跑路”，會聯(lián)系家長們進(jìn)行溝通。
季輝介紹，總部得知該校區(qū)突然停業(yè)后，馬上介入商討應(yīng)急方案。
“停業(yè)后第一天（19日），我們就建立了家長群，方便后續(xù)通知的發(fā)布。第二天，我們召集了加盟機構(gòu)的所有員工去總部開會，尋找原因、商量對策，并在上午通知家長復(fù)課的消息。第三天我們的員工就來到這邊，打開大門迎接家長，回答家長的疑惑?！奔据x還提到，停業(yè)期間對家長造成的損失，也會進(jìn)行一定程度的補償。
“現(xiàn)在總部接管了這個校區(qū)，在未來一年內(nèi)該校區(qū)將由總部管理。我們認(rèn)可家長們和之前老板簽訂的課程協(xié)議，余下的課程家長們可帶小孩繼續(xù)上，此外我們還會贈送一些課時，還有書包帽子等禮品?！奔据x說。
但有部分家長不接受這個解決方案，他們對蒙特梭利加盟商的運營模式也不再信任，于是要求退還剩余學(xué)費。
對家長們的退費訴求，季輝回應(yīng)總部有專人負(fù)責(zé)此事，會在一周內(nèi)處理退費事宜。然而，多數(shù)家長表示，每次他們要求退費，得到的回應(yīng)都是“等消息”，他們已經(jīng)不愿意相信蒙特梭利總部的承諾。
家長欲退學(xué)費，蒙特梭利與加盟商“踢皮球”
家長們“想退回學(xué)費”的想法不是在機構(gòu)停業(yè)后突然萌生的。
王女士在去年12月份給家里小孩報了價值17000元的托班，還沒來得及去上課，就從其他家長那里聽說了園長被換，師資流失的消息。
“我們當(dāng)時就是奔著舊園長Cathy來的，她人很好，后來聽說她走了，后來接受的園長我們不太認(rèn)同，感覺老師帶孩子很不細(xì)心，我們就萌發(fā)了想退費的想法?！蓖跖空f。
另一位家長徐女士也表示，這次加盟機構(gòu)停業(yè)前，他們就對機構(gòu)老師們的表現(xiàn)很不滿意。“從9月份開始，老師們就比較冷漠。比如孩子們正常到樂園區(qū)后，放在以前，前臺都會帶小孩去洗手。但我家小孩來了以后，沒人帶他去洗，他就看著其他小朋友洗，直到我們家長提醒老師，才有人帶他去。而且每次去的時候，老師們都在辦公室呆著，沒人會搭理我們?！?/p>
機構(gòu)師資力量的流失，外加服務(wù)質(zhì)量的下降，使不少家長開始對這里產(chǎn)生不信任，向加盟店老板孫爍晗提出退還剩余學(xué)費。
沒想到，孫爍晗答應(yīng)退費后不久，機構(gòu)就停業(yè)關(guān)門了。
王女士和鄭女士都反映，自己的合同和收據(jù)，之前都被早教機構(gòu)收走了?，F(xiàn)在該機構(gòu)重新開門以后，他們上門要求退費，得到的結(jié)果一直是“等方案”。
11月18日一早，包括王女士等幾名家長就來到機構(gòu)，找負(fù)責(zé)人商量退費的事。王女士稱，當(dāng)天接待他們的是蒙特梭利上海分公司總經(jīng)理黃婕，“她說總部不能給我們退費，讓我們?nèi)フ壹用藱C構(gòu)法人孫爍晗要錢?！?/p>
有家長隨后電話聯(lián)系上的孫爍晗，孫爍晗表示現(xiàn)在早教機構(gòu)已不歸自己管，他無權(quán)過問，讓家長們找蒙特梭利的總部退費。
澎湃新聞記者11月25日下午撥通了孫爍晗的電話，他回復(fù)稱，目前蒙特梭利總部已接管了自己的機構(gòu)，家長若有退費，可直接聯(lián)系蒙特梭利總部。
家長們認(rèn)為，這是蒙特梭利總部和加盟商之間“踢皮球”。李女士說，她現(xiàn)在還剩價值兩萬兩千余元的課程沒上，想盡快把錢拿回來。
11月23日早上，早教機構(gòu)開門復(fù)課。 澎湃新聞記者 邱海鴻 實習(xí)生 汪婧 圖11月23日下午，蒙特梭利總部運營主管季輝告訴澎湃新聞，關(guān)于退費方案的問題還在討論中，承諾一周后給家長們答復(fù)?！澳壳拔覀冇媱潓ν速M金額進(jìn)行統(tǒng)計，如果數(shù)額不大，總部愿意墊付。如果數(shù)額巨大，高達(dá)幾十萬上百萬，那我們只能給家長們提供法律援助，幫他們向加盟商追責(zé)?！奔据x說。
要求退費，卻屢屢被“踢皮球”，家長們決定團(tuán)結(jié)起來維權(quán)。他們建了一個“維權(quán)起訴”的群聊，計劃通過起訴討要回學(xué)費，目前群內(nèi)已經(jīng)有26人。
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