給孩子在早教機(jī)構(gòu)報(bào)了數(shù)萬元課程，結(jié)果課剛上了幾節(jié)，卻突然傳來了該早教機(jī)構(gòu)停業(yè)的消息。南京幾十名家人頓時(shí)傻眼了。
對(duì)該早教機(jī)構(gòu)品牌失去了信心的家長(zhǎng)們，紛紛向這家名為“瑪利婭蒙特梭利”的早教機(jī)構(gòu)聚集，要求退回所剩的學(xué)費(fèi)，但至今仍未得到一個(gè)確切答案。日前，該早教機(jī)構(gòu)總部負(fù)責(zé)人對(duì)澎湃新聞（）回應(yīng)稱，大約會(huì)在一周內(nèi)會(huì)給家長(zhǎng)們以答復(fù)。
早教機(jī)構(gòu)突然停業(yè)
李女士家寶寶就讀的早教機(jī)構(gòu)為瑪利婭?蒙特梭利銀億東城校區(qū)。這是一家江蘇蒙特梭利品牌管理有限公司的加盟店，于去年12月份開業(yè)，主要針對(duì)0—3歲幼兒的早教和托管。
由于看中其品牌知名度，附近不少家長(zhǎng)選擇將孩子送到這里。據(jù)該機(jī)構(gòu)總部的運(yùn)營(yíng)主管季輝介紹，停業(yè)前該加盟店共有托班學(xué)生17人、早教學(xué)生50人。
李女士告訴澎湃新聞，她在今年4月份報(bào)名了10個(gè)月的托班，一次性交費(fèi)32000多元。原本計(jì)劃讓寶寶在機(jī)構(gòu)上完托班后，直接去上幼兒園，然而該早教機(jī)構(gòu)突如其來的停業(yè)打亂了她的計(jì)劃。
11月17日晚，李女士收到18日開始停業(yè)的微信消息。 李女士 供圖11月17日晚7點(diǎn)多，該早教機(jī)構(gòu)的教務(wù)老師給她發(fā)來微信消息，稱公司因經(jīng)營(yíng)管理調(diào)整，18號(hào)起暫停營(yíng)業(yè)，復(fù)課具體時(shí)間要等候進(jìn)一步的通知。該消息還附有一位老師和總部的電話。李女士先后撥打兩個(gè)電話，均未接通。
第二天一早，多位家長(zhǎng)聚集在該機(jī)構(gòu)門口討說法，但機(jī)構(gòu)大門緊閉，門上貼著一則停業(yè)通知，內(nèi)容和家長(zhǎng)們收到的微信消息一樣。
據(jù)當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的家長(zhǎng)鄭女士稱，家長(zhǎng)們找不到負(fù)責(zé)人，擔(dān)心機(jī)構(gòu)老板跑路，于是報(bào)了警。
“警察來了以后，蒙特梭利總部那邊來了人，進(jìn)行登記。警察也說會(huì)幫忙找人。”鄭女士說，就在家長(zhǎng)們心急如焚的時(shí)候，蒙特梭利總部一位工作人員將家長(zhǎng)們拉進(jìn)了微信群聊，并在20號(hào)早上發(fā)出通知，表示由于該校區(qū)師資流失嚴(yán)重，停業(yè)期間總部會(huì)重整師資，并決定于周六（23號(hào)）恢復(fù)早教上課、周一（24日）托班上課。
加盟店管理不善，師資大量流失
那么，該早教機(jī)構(gòu)為何突然停業(yè)？
蒙特梭利運(yùn)營(yíng)主管季輝告訴澎湃新聞，由于該加盟店老板孫爍晗在經(jīng)營(yíng)期間管理不善，中途還換過一次園長(zhǎng)，導(dǎo)致該機(jī)構(gòu)師資大量流失，沒有辦法繼續(xù)為孩子們提供服務(wù)。
同時(shí)，季輝表示，孫爍晗并未跑路，“18號(hào)晚上我們就聯(lián)系投資人（孫爍晗）到總部就停業(yè)問題進(jìn)行溝通，之后一直保持著聯(lián)系”。
該早教機(jī)構(gòu)所在地南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局麒麟分局副局長(zhǎng)朱敏也證實(shí)，11月18日分局了解情況后就聯(lián)系上了孫爍晗，他表示自己并沒有“跑路”，會(huì)聯(lián)系家長(zhǎng)們進(jìn)行溝通。
季輝介紹，總部得知該校區(qū)突然停業(yè)后，馬上介入商討應(yīng)急方案。
“停業(yè)后第一天（19日），我們就建立了家長(zhǎng)群，方便后續(xù)通知的發(fā)布。第二天，我們召集了加盟機(jī)構(gòu)的所有員工去總部開會(huì)，尋找原因、商量對(duì)策，并在上午通知家長(zhǎng)復(fù)課的消息。第三天我們的員工就來到這邊，打開大門迎接家長(zhǎng)，回答家長(zhǎng)的疑惑?！奔据x還提到，停業(yè)期間對(duì)家長(zhǎng)造成的損失，也會(huì)進(jìn)行一定程度的補(bǔ)償。
“現(xiàn)在總部接管了這個(gè)校區(qū)，在未來一年內(nèi)該校區(qū)將由總部管理。我們認(rèn)可家長(zhǎng)們和之前老板簽訂的課程協(xié)議，余下的課程家長(zhǎng)們可帶小孩繼續(xù)上，此外我們還會(huì)贈(zèng)送一些課時(shí)，還有書包帽子等禮品。”季輝說。
但有部分家長(zhǎng)不接受這個(gè)解決方案，他們對(duì)蒙特梭利加盟商的運(yùn)營(yíng)模式也不再信任，于是要求退還剩余學(xué)費(fèi)。
對(duì)家長(zhǎng)們的退費(fèi)訴求，季輝回應(yīng)總部有專人負(fù)責(zé)此事，會(huì)在一周內(nèi)處理退費(fèi)事宜。然而，多數(shù)家長(zhǎng)表示，每次他們要求退費(fèi)，得到的回應(yīng)都是“等消息”，他們已經(jīng)不愿意相信蒙特梭利總部的承諾。
家長(zhǎng)欲退學(xué)費(fèi)，蒙特梭利與加盟商“踢皮球”
家長(zhǎng)們“想退回學(xué)費(fèi)”的想法不是在機(jī)構(gòu)停業(yè)后突然萌生的。
王女士在去年12月份給家里小孩報(bào)了價(jià)值17000元的托班，還沒來得及去上課，就從其他家長(zhǎng)那里聽說了園長(zhǎng)被換，師資流失的消息。
“我們當(dāng)時(shí)就是奔著舊園長(zhǎng)Cathy來的，她人很好，后來聽說她走了，后來接受的園長(zhǎng)我們不太認(rèn)同，感覺老師帶孩子很不細(xì)心，我們就萌發(fā)了想退費(fèi)的想法。”王女士說。
另一位家長(zhǎng)徐女士也表示，這次加盟機(jī)構(gòu)停業(yè)前，他們就對(duì)機(jī)構(gòu)老師們的表現(xiàn)很不滿意?！皬?月份開始，老師們就比較冷漠。比如孩子們正常到樂園區(qū)后，放在以前，前臺(tái)都會(huì)帶小孩去洗手。但我家小孩來了以后，沒人帶他去洗，他就看著其他小朋友洗，直到我們家長(zhǎng)提醒老師，才有人帶他去。而且每次去的時(shí)候，老師們都在辦公室呆著，沒人會(huì)搭理我們。”
機(jī)構(gòu)師資力量的流失，外加服務(wù)質(zhì)量的下降，使不少家長(zhǎng)開始對(duì)這里產(chǎn)生不信任，向加盟店老板孫爍晗提出退還剩余學(xué)費(fèi)。
沒想到，孫爍晗答應(yīng)退費(fèi)后不久，機(jī)構(gòu)就停業(yè)關(guān)門了。
王女士和鄭女士都反映，自己的合同和收據(jù)，之前都被早教機(jī)構(gòu)收走了?，F(xiàn)在該機(jī)構(gòu)重新開門以后，他們上門要求退費(fèi)，得到的結(jié)果一直是“等方案”。
11月18日一早，包括王女士等幾名家長(zhǎng)就來到機(jī)構(gòu)，找負(fù)責(zé)人商量退費(fèi)的事。王女士稱，當(dāng)天接待他們的是蒙特梭利上海分公司總經(jīng)理黃婕，“她說總部不能給我們退費(fèi)，讓我們?nèi)フ壹用藱C(jī)構(gòu)法人孫爍晗要錢。”
有家長(zhǎng)隨后電話聯(lián)系上的孫爍晗，孫爍晗表示現(xiàn)在早教機(jī)構(gòu)已不歸自己管，他無權(quán)過問，讓家長(zhǎng)們找蒙特梭利的總部退費(fèi)。
澎湃新聞?dòng)浾?1月25日下午撥通了孫爍晗的電話，他回復(fù)稱，目前蒙特梭利總部已接管了自己的機(jī)構(gòu)，家長(zhǎng)若有退費(fèi)，可直接聯(lián)系蒙特梭利總部。
家長(zhǎng)們認(rèn)為，這是蒙特梭利總部和加盟商之間“踢皮球”。李女士說，她現(xiàn)在還剩價(jià)值兩萬兩千余元的課程沒上，想盡快把錢拿回來。
11月23日早上，早教機(jī)構(gòu)開門復(fù)課。 澎湃新聞?dòng)浾?邱海鴻 實(shí)習(xí)生 汪婧 圖11月23日下午，蒙特梭利總部運(yùn)營(yíng)主管季輝告訴澎湃新聞，關(guān)于退費(fèi)方案的問題還在討論中，承諾一周后給家長(zhǎng)們答復(fù)?！澳壳拔覀冇?jì)劃對(duì)退費(fèi)金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如果數(shù)額不大，總部愿意墊付。如果數(shù)額巨大，高達(dá)幾十萬上百萬，那我們只能給家長(zhǎng)們提供法律援助，幫他們向加盟商追責(zé)。”季輝說。
要求退費(fèi)，卻屢屢被“踢皮球”，家長(zhǎng)們決定團(tuán)結(jié)起來維權(quán)。他們建了一個(gè)“維權(quán)起訴”的群聊，計(jì)劃通過起訴討要回學(xué)費(fèi)，目前群內(nèi)已經(jīng)有26人。
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