來源:東方網(wǎng) 作者:廖衛(wèi)芳 選稿:桑怡
11月23日，福建廈門一導(dǎo)游威脅游客“信不信讓你走不出鼓浪嶼！”游客稱因未消費(fèi)引導(dǎo)游不滿。25日，鼓浪嶼管委會(huì)通報(bào)稱取消2名導(dǎo)游帶團(tuán)資格，并對(duì)誘導(dǎo)消費(fèi)立案調(diào)查。（11月26日《澎湃新聞》）
僅僅因游客未消費(fèi)，這名導(dǎo)游就以“信不信讓你走不出鼓浪嶼！”加以威脅，這無疑是一種赤裸裸的“霸王行徑”。同時(shí)，這也充分暴露了一些地方的旅游市場(chǎng)“強(qiáng)制購物”現(xiàn)象已是亂象叢生，是到了該治理的時(shí)候了。
近年來，游客在旅游過程中遭遇導(dǎo)游“強(qiáng)制購物”的事件屢有發(fā)生，已成為旅游業(yè)的一大“頑疾”，飽受社會(huì)詬病。但由于絕大部分游客在遭遇“強(qiáng)制購物”之后，往往采取“自認(rèn)倒霉”的態(tài)度，既不維權(quán)，也不舉報(bào)，致使一些“黑導(dǎo)游”更加有恃無恐，肆無忌憚，導(dǎo)致旅游市場(chǎng)“強(qiáng)制購物”亂象屢禁難止。
為此，國(guó)家旅游局曾發(fā)布警示和提醒:第一，游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，通過網(wǎng)絡(luò)等渠道了解旅游目的地的有關(guān)情況，做到心中有數(shù)。第二，低價(jià)旅行團(tuán)往往在行程中安排過多的購物活動(dòng)，這樣的旅行團(tuán)不能保證旅游品質(zhì)，旅游者需謹(jǐn)慎選擇。第三，游客在與旅行社簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)要求在合同中載明由旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場(chǎng)所的名稱，對(duì)另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目要做出明確約定。第四，行程中，游客有權(quán)拒絕參加旅行社及導(dǎo)游在合同之外安排的購物活動(dòng)，參加合同中約定的購物活動(dòng)時(shí)應(yīng)對(duì)商品的價(jià)格有合理的心理預(yù)估，不要貪便宜。第五，游客應(yīng)警惕以“冒充富豪”、“企業(yè)贊助”、“店慶促銷”、“攀老鄉(xiāng)”、“祈福避禍”為噱頭的購物陷阱，購物后，應(yīng)要求商家開具正規(guī)的發(fā)票并妥善保存。可以說，國(guó)家旅游局的“警示”和“提醒”是夠全面、夠詳細(xì)的。
但筆者以為，國(guó)家旅游局警示歸警示，提醒歸提醒，要真正有效遏制旅游市場(chǎng)“強(qiáng)制購物”亂象，打擊“黑導(dǎo)游”的囂張氣焰，還需下“重典”整治。首先，立法要盡快。旅游法應(yīng)盡快出臺(tái)并完善相關(guān)細(xì)則，不妨把重心放在打擊強(qiáng)制交易和非法獲利上，通過立法形式規(guī)范旅游市場(chǎng)，規(guī)避“強(qiáng)制購物”旅游亂象。其二，監(jiān)管要到位。監(jiān)管部門做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，織密監(jiān)督網(wǎng)，對(duì)那些違法違規(guī)的“黑導(dǎo)游”絕不姑息，露頭就打，以維護(hù)正常的旅游市場(chǎng)秩序。其三，處罰要跟進(jìn)。對(duì)“黑導(dǎo)游”不妨采取“最嚴(yán)處罰”，如設(shè)立“黑名單”，或采取“高額罰款”，加大其違法成本，讓其付出“沉重的代價(jià)”，倒逼其遵規(guī)守法。
當(dāng)然，游客還需增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。游客要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，學(xué)會(huì)理性消費(fèi)。一旦發(fā)現(xiàn)“黑導(dǎo)游”有“強(qiáng)制購物”行為，就應(yīng)積極大膽舉報(bào)，以維護(hù)自身旅游權(quán)益不受損害。
筆者相信，只要完善法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管，加大處罰力度，形成強(qiáng)大的威懾力，就一定能打擊“黑導(dǎo)游”的囂張氣焰，從而有效地遏制旅游市場(chǎng)“強(qiáng)制購物”亂象，還旅游市場(chǎng)一個(gè)正常、有序、良性的旅游消費(fèi)環(huán)境。
* 以上只是作者個(gè)人言論，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)
