最近，浙江金華一所小學(xué)引發(fā)各方關(guān)注。據(jù)傳，校方讓學(xué)生戴上一款頭環(huán)，老師可以通過(guò)與之相連的電腦屏幕判斷學(xué)生是否走神，甚至學(xué)生的集中注意力還可以被打分和排名，并被發(fā)到家長(zhǎng)群里。目前，當(dāng)?shù)匾褯Q定暫時(shí)停用該設(shè)備。
近年來(lái)涌現(xiàn)出的很多技術(shù)正在改變很多領(lǐng)域，也在校園管理中被頻繁使用。然而，這類技術(shù)在使用時(shí)的目的和邊界也常會(huì)引發(fā)關(guān)注和質(zhì)疑，需要引起重視，并加強(qiáng)對(duì)此類輿論風(fēng)險(xiǎn)的事前評(píng)估和防范工作，避免對(duì)校方乃至教育部門(mén)的形象造成影響。
重視輿論 完善輿評(píng)機(jī)制
教育類話題日益受到關(guān)注是不爭(zhēng)的事實(shí)，學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作理念和機(jī)制也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，特別是提升對(duì)潛在敏感輿情的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和評(píng)估能力。在這方面，有些學(xué)校存在不足。
輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)和能力的提高離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的觀念轉(zhuǎn)變，切實(shí)重視輿情工作，把握方向，協(xié)調(diào)資源，形成合力。對(duì)于學(xué)校管理者而言，要充分理解教育作為民生領(lǐng)域的重中之重，與公眾的利益息息相關(guān)，易引發(fā)關(guān)注和聚焦的輿論現(xiàn)狀。每一次教育負(fù)面輿情事件的發(fā)酵不僅是對(duì)學(xué)校自身聲譽(yù)形象的考驗(yàn)，也是對(duì)教育工作信心的損傷。因此，對(duì)于可能引發(fā)爭(zhēng)議的教育類事件或話題加強(qiáng)事前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作就顯得格外重要。當(dāng)然，意識(shí)到位，從實(shí)際操作的角度看，教育類輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作還離不開(kāi)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的雙重依托。
首先，根據(jù)長(zhǎng)時(shí)間從事教育管理工作的實(shí)踐，學(xué)生管理相關(guān)工作一直是聚焦點(diǎn)應(yīng)該成為共識(shí)，而使用各類新技術(shù)助力教學(xué)和管理更一直是容易吸引眼球的議題。隨著人工智能和信息化的發(fā)展，新技術(shù)引入校園是大勢(shì)所趨，其主流是有助于提高教學(xué)效果和管理水平的。然而，同樣不可否認(rèn)的是，與學(xué)生工作有關(guān)的任何變動(dòng)都需要格外謹(jǐn)慎，既要注意避免觸及安全、健康等底線，又要符合人性化，遵循正確的價(jià)值觀。對(duì)即將采用的涉及新技術(shù)應(yīng)用的任何變革，學(xué)校方面都應(yīng)該根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其蘊(yùn)含的各種潛在爭(zhēng)議點(diǎn)和較容易引發(fā)誤解誤讀的因素進(jìn)行分析、研判，做全面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，并對(duì)自身實(shí)際的應(yīng)對(duì)和處置能力做出客觀評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)矛盾和不足，以此為基礎(chǔ)制定系統(tǒng)的解決和處置方案，為工作贏得主動(dòng)。
其次，從技術(shù)支持的角度看，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)“人心測(cè)量”已逐漸成為可能。要提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力，還要注重對(duì)各類教育大數(shù)據(jù)，特別是與新技術(shù)應(yīng)用有關(guān)的事件分析數(shù)據(jù)的集納和分析，總結(jié)規(guī)律，掌握趨勢(shì)，提高對(duì)各類問(wèn)題苗頭的捕捉能力，以期更加科學(xué)地化解風(fēng)險(xiǎn)。
多重舉措 降低風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)度
意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在，并不意味著就能完全避免輿情的發(fā)生，還應(yīng)該從多個(gè)方面共同努力，降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后的強(qiáng)度和烈度，平穩(wěn)度過(guò)。具體而言，有如下幾點(diǎn)：
其一，打造人機(jī)結(jié)合的輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警和指揮平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情的生成和發(fā)展軌跡處在變革之中，學(xué)校是年輕人聚集的地方，表達(dá)方式和渠道尤其多元化。在涉及新技術(shù)在教學(xué)或管理中應(yīng)用的場(chǎng)景中，因涉事對(duì)象是不同背景和思維方式的學(xué)生和家庭，很難形成一致的認(rèn)同，于是，任何一個(gè)個(gè)體的不良感受都有可能被放大，最終成為普遍情緒。因此，對(duì)輿情信息保持實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)和挖掘，掌握網(wǎng)上的情緒變化，有助于及早進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
其二，建立學(xué)校內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，健全校內(nèi)溝通機(jī)制，為危機(jī)處理提供“最短路徑”。學(xué)校輿情直接關(guān)聯(lián)著就是學(xué)生和家長(zhǎng)，如果能夠建立一個(gè)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，吸引相關(guān)不同意見(jiàn)者利用此渠道反映問(wèn)題，表達(dá)訴求，校方也積極通過(guò)溝通找到解決問(wèn)題的途徑，就可以最大限度地減少事件進(jìn)一步在公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上擴(kuò)散并帶來(lái)更大的形象損害和壓力。
其三，以陽(yáng)光、積極的心態(tài)面對(duì)和回應(yīng)出現(xiàn)的爭(zhēng)議。不回避和拖延，力求在第一時(shí)間做“第一定義者”。對(duì)確實(shí)存在的問(wèn)題和不當(dāng)之處應(yīng)積極整改，對(duì)誤解誤讀快速澄清，避免后面出現(xiàn)更大的被動(dòng)局面。
