華聲在線3月13日訊(記者 龐琦)2020年，“直播帶貨”可謂年度最火名詞，短短幾個(gè)小時(shí)，銷售額動(dòng)輒幾千萬(wàn)甚至上億，這讓越來(lái)越多的人夢(mèng)想搭上直播帶貨的“造富列車”。不少公司也從中嗅到了商機(jī)，紛紛開(kāi)啟直播帶貨培訓(xùn)業(yè)務(wù)。
期待的線上創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目未啟，先被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“絆”了一跤。3·15臨近，多位網(wǎng)友向華聲在線《湘問(wèn)·投訴直通車》欄目投訴，訴說(shuō)自己的鬧心遭遇。記者對(duì)電商帶貨培訓(xùn)展開(kāi)了一番調(diào)查。
吐槽：直播培訓(xùn)課程沒(méi)有含金量 退費(fèi)遇霸王條款
2020年12月，安徽戴女士(化名)在網(wǎng)上刷到湖南利茂教育科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“利茂教育”)的廣告，宣稱只要報(bào)班學(xué)習(xí)就能掌握“爆粉5萬(wàn)”“月入10萬(wàn)”的帶貨技巧，經(jīng)營(yíng)著兩家家電超市的戴女士隨即繳納了2880元報(bào)名費(fèi)。
“我想嘗試線上直播帶貨，把生意做大，結(jié)果報(bào)完名沒(méi)多久，老師就失聯(lián)了。”戴女士擔(dān)心后續(xù)課程質(zhì)量無(wú)法保證，與利茂教育多次交涉后退了費(fèi)。
(利茂教育工作人員分享的課程鏈接中，配有“一天爆粉5萬(wàn)粉絲”“如何月入10萬(wàn)”的文案，網(wǎng)友在某平臺(tái)留言反映，利茂教育退費(fèi)難。)
沒(méi)過(guò)多久，福州百變小櫻文化傳媒有限公司(以下簡(jiǎn)稱“百變小櫻”)的工作人員也聯(lián)系上戴女士，并承諾，除了帶貨達(dá)人的課程輔導(dǎo)，還可以包裝賬號(hào)，提供低價(jià)貨源。戴女士覺(jué)得服務(wù)內(nèi)容更全面，便又交了3980元。
“課程沒(méi)有含金量，粉絲數(shù)也沒(méi)起色，所謂的‘低價(jià)貨源’就是教我在1688、拼多多上自行找貨?！贝髋渴匕l(fā)現(xiàn)，百變小櫻找的貨源，比自己找的貨源價(jià)格還要貴。不過(guò)這次她沒(méi)那么幸運(yùn)，百變小櫻否認(rèn)違約，不支持退費(fèi)。
石家莊的于先生也遭遇類似糾紛?！盎?880元在利茂教育報(bào)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課程，但上了一個(gè)星期，沒(méi)學(xué)到像樣的東西?！庇谙壬J(rèn)為，除了課程質(zhì)量堪憂，對(duì)方先索要費(fèi)用再出示合同的行為也涉嫌霸王條款。
(利茂教育的通用合同中規(guī)定，一旦申請(qǐng)退費(fèi)，就要扣除1000元的服務(wù)費(fèi)和600元違約金，課程費(fèi)用另算。)
沒(méi)學(xué)到技能還虧掉培訓(xùn)費(fèi) 不少網(wǎng)友大呼上當(dāng)
記者在某社交平臺(tái)和某投訴平臺(tái)搜索“百變小櫻”，發(fā)現(xiàn)有近百個(gè)網(wǎng)帖，多是吐槽該機(jī)構(gòu)以“開(kāi)通企業(yè)號(hào)”“孵化賬號(hào)”為名招攬客戶，后因承諾不兌現(xiàn)引發(fā)退費(fèi)糾紛。利茂教育也屢因夸大效果、退費(fèi)難等問(wèn)題被用戶投訴。
記者還發(fā)現(xiàn)，利茂教育在合同中約定：一旦報(bào)名，若申請(qǐng)退費(fèi)最低要扣除1100元，最高扣除1600元，此外，課程費(fèi)用按160-180元/課另行扣除。
花錢沒(méi)學(xué)到知識(shí)還虧掉培訓(xùn)費(fèi)，這到底是個(gè)案還是普遍存在?
記者在某社交平臺(tái)搜索“帶貨合作”等類似關(guān)鍵字，出現(xiàn)“0粉絲也能月入過(guò)萬(wàn)”“9.9元的貨也能致富”視頻推送廣告，而評(píng)論區(qū)則是兩極分化：一邊是如潮的好評(píng)，一邊是大呼上當(dāng)。
有網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享自己參加千人直播學(xué)習(xí)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，網(wǎng)友對(duì)此評(píng)價(jià)道：“直播行業(yè)就是‘金字塔’模式，頭部主播不可能批量制造，小白跟風(fēng)入行只會(huì)被割韭菜，最后真正賺錢的只有活動(dòng)主辦方和孵化機(jī)構(gòu)?！?
格式合同成商家免責(zé)“避風(fēng)港”折射營(yíng)銷怪相
學(xué)員反映，有機(jī)構(gòu)是先繳費(fèi)才簽合同，且格式條款都由機(jī)構(gòu)方擬定。
“百變小櫻更離譜?！睂W(xué)員戴女士告訴記者，約定3980元的課程期限只有1個(gè)月，之后就不能續(xù)課和退費(fèi)?！彼J(rèn)為，格式合同條款設(shè)置有避責(zé)之嫌，這成為學(xué)員維權(quán)的“攔路虎”。
3月10日，利茂教育一位楊姓工作人員回復(fù)記者，“合同不存在霸王條款，我們至始至終都沒(méi)有承諾效果，學(xué)習(xí)成果因人而異，所以也不存在違約，宣傳文案是促銷手段，沒(méi)有刻意夸大?！?
同日，記者多方查詢百變小櫻的聯(lián)系方式，預(yù)留的聯(lián)系方式提示電話關(guān)機(jī)。
記者統(tǒng)計(jì)《湘問(wèn)·投訴直通車》數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，直播培訓(xùn)投訴主要集中在培訓(xùn)課程質(zhì)價(jià)不符、退費(fèi)難、合同涉嫌霸王條款、夸大宣傳等方面。其中直播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難被消費(fèi)者吐槽最多。
律師提醒：
電商教育屬新興業(yè)態(tài) 暫無(wú)法律條例對(duì)其進(jìn)行約束
市場(chǎng)進(jìn)入野蠻生長(zhǎng)模式，由于缺乏明確的門(mén)檻和標(biāo)準(zhǔn)，直播培訓(xùn)亂象叢生。
湖南海天律師事務(wù)所李春光提示，按《民法典》規(guī)定，簽訂格式合同時(shí)，如果商家特意免除自己責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，必須作出特別提示。此外，如果商家存在虛假承諾、夸大宣傳、師資縮水等問(wèn)題，可以依法追責(zé)，但僅以商家“課程含金量不足”為由提出退費(fèi)，很難實(shí)現(xiàn)訴求。
“因?yàn)椤n程含金量’是一個(gè)抽象、主觀的概念，不能作為法律依據(jù)，所以消費(fèi)者交費(fèi)前一定要試課，明確自己需求，了解課程內(nèi)容和老師的水平再報(bào)名?！崩畲汗馓崾?，電商教育產(chǎn)業(yè)尚屬于新興業(yè)態(tài)，暫時(shí)沒(méi)有專門(mén)的法律條例對(duì)行業(yè)進(jìn)行約束，遇到退費(fèi)難的問(wèn)題可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)求助。
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