“辦了卡，就消費(fèi)了一次，店就不見了。”戴女士遇到了煩心事。三個(gè)月前，她在樂活鮮生生活超市（小營(yíng)路店）辦了一張面值200元的會(huì)員卡，昨天意外發(fā)現(xiàn)這家店已經(jīng)關(guān)門了。
昨天上午，記者來到小營(yíng)路的這家樂活鮮生生活超市。超市已被藍(lán)色圍擋圍住，里面堆放著石塊、瓷磚等，店內(nèi)物品已被清空，施工工人正在拆除店內(nèi)的裝潢設(shè)施。工人說，拆除工作從前天就開始了。
正說著，一位樸先生走了進(jìn)來，一臉茫然地看著空蕩蕩的超市。樸先生說，自己剛從老家回來，今天來買菜，才發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)人來人往的超市變成了這副模樣?！拔腋緵]收到任何短信或電話通知，當(dāng)時(shí)充了100元，一次都還沒用呢。”樸先生想想都后怕，“當(dāng)時(shí)店員還勸我多充點(diǎn)兒，幸虧沒聽他的，不然現(xiàn)在損失得更多?！逼鋵?shí)，這不是他第一次遇到這種情況：“之前還辦過理發(fā)店的卡，沒多長(zhǎng)時(shí)間，店就換人了，三百多塊錢就打水漂兒了，只能自認(rèn)倒霉?！?/p>
記者在走訪周圍商家時(shí)了解到，該超市曾在月初張貼過撤店告示，告知會(huì)員前來辦理退卡業(yè)務(wù)，但沒來得及退卡的人不在少數(shù)，這幾天常有附近居民過來詢問超市怎么關(guān)門了。
在微博上，記者看到一位網(wǎng)友拍攝的撤店通知，在通知上寫道：“樂活鮮生超市由于內(nèi)部調(diào)整，未退卡的新老客戶，請(qǐng)于10月13日下午2點(diǎn)至4點(diǎn)，集中退卡，過時(shí)不退，望相互轉(zhuǎn)告?！蓖ㄖ狭粲袃蓚€(gè)聯(lián)系方式，記者嘗試通過這兩個(gè)號(hào)碼聯(lián)系超市工作人員，均未接通。
目前，在餐飲、美發(fā)、健身等各個(gè)行業(yè)，預(yù)存費(fèi)用辦卡消費(fèi)的現(xiàn)象越來越普遍。然而，辦卡容易退卡難的現(xiàn)象屢見不鮮，消費(fèi)者的權(quán)益該如何保障？
“遇到這種情況，消費(fèi)者可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商局投訴，如果涉及金額較大，可以通過報(bào)警的方式解決，這涉嫌詐騙。”匯源律師事務(wù)所律師魏曉東說。
國(guó)家對(duì)于發(fā)卡企業(yè)如何監(jiān)管呢？魏曉東表示，在商務(wù)部2016年發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》中規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)開展之日起30天內(nèi)備案，備案提交的文件中應(yīng)包括已經(jīng)辦理完畢資金存管手續(xù)的相關(guān)材料?！巴ㄟ^這一方式，企業(yè)會(huì)先行將一部分資金存在監(jiān)管機(jī)構(gòu)處，有這筆資金存在，如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛可以保障對(duì)消費(fèi)者的履約賠償，如果發(fā)卡企業(yè)沒有依法辦理相關(guān)手續(xù)和備案，商務(wù)主管部門會(huì)對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)處罰?！蔽簳詵|說。
魏曉東提醒消費(fèi)者，在決定辦卡前，可以先查詢一下企業(yè)的工商信息和規(guī)模，判斷一下該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)是否穩(wěn)定。辦卡后，要注意留好紙質(zhì)發(fā)票，并核對(duì)清楚發(fā)票上的蓋章與商家的名稱是否一致，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛造成退費(fèi)難。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)在發(fā)卡企業(yè)直接辦理消費(fèi)卡，不要從個(gè)人手中購(gòu)買消費(fèi)卡。實(shí)習(xí)記者師悅 文并攝
