圖為遼寧省盤錦市醫(yī)療保障系統(tǒng)服務(wù)大廳一角。資料圖片
崔國(guó)璽 中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 | 潘曉娟
遼沈大地已進(jìn)入冬季，天氣寒冷，但遼寧省盤錦市醫(yī)保系統(tǒng)的服務(wù)卻讓市民們感到春天般的溫暖。今年以來(lái)，盤錦市醫(yī)保局不斷創(chuàng)新工作思路，提高信息化服務(wù)水平，通過(guò)落實(shí)“一網(wǎng)通辦”，提升“辦事體驗(yàn)”和開啟“零距離”服務(wù)，著力打通惠民“最后一公里”，有效推動(dòng)了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策措施的落實(shí)落地。
信息化服務(wù)減少群眾辦事環(huán)節(jié)
盤錦市醫(yī)保局經(jīng)與盤錦市營(yíng)商局、市大數(shù)據(jù)中心溝通協(xié)調(diào)，盤錦市醫(yī)保自建系統(tǒng)與盤錦市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相結(jié)合，通過(guò)數(shù)據(jù)共享和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，加快推進(jìn)了醫(yī)療保障各項(xiàng)經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推送到互聯(lián)網(wǎng)終端和移動(dòng)終端，以“數(shù)據(jù)多跑路”打通醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力水平，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”“一站式聯(lián)辦”“一體化服務(wù)”。截至目前，盤錦市醫(yī)保局在盤錦市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一欄已掛網(wǎng)個(gè)人辦事事項(xiàng)39項(xiàng)、法人辦事事項(xiàng)30項(xiàng)，已開通網(wǎng)上公共服務(wù)辦理類事項(xiàng)13項(xiàng)，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)共1510項(xiàng)，日臻完善的信息化服務(wù)，最大限度減少了群眾的辦事環(huán)節(jié)。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者了解到，在盤錦市醫(yī)療保障系統(tǒng)服務(wù)大廳，這里有服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南公示，有“老弱病殘?jiān)袗坌淖巍?；在?jīng)辦大廳，設(shè)置自助叫號(hào)機(jī)、自助查詢機(jī)等多種便民設(shè)備；在業(yè)務(wù)較多的待遇結(jié)算、就醫(yī)服務(wù)等窗口，開設(shè)老年人、殘疾人、孕婦優(yōu)先辦理綠色通道；辦事群眾渴了有水喝，為老花眼群眾提供了老花鏡……盤錦市醫(yī)療保障系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)化”服務(wù)的溫暖和便利，讓參保群眾的辦事體驗(yàn)越來(lái)越好。
“智慧醫(yī)?！钡却胧?a href="/kx/keji/72672.html">便民暖人心
盤錦市醫(yī)保局依托“智慧醫(yī)?！?，引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人通過(guò)“掌上辦、網(wǎng)上辦、電話辦”等方式足不出戶辦理各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作模式，實(shí)現(xiàn)了群眾辦理醫(yī)保事項(xiàng)的“不見面”“零接觸”。尤其是疫情防控期間，這樣的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、群眾安全的“雙贏”。從今年年初到現(xiàn)在，盤錦市醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳共為廣大群眾提供電話醫(yī)保政策咨詢服務(wù)9350人次，辦理業(yè)務(wù)2300筆，其中，不見面辦理業(yè)務(wù)830筆，努力打通“最后一公里”，有效開啟了服務(wù)群眾“零距離”。
盤錦市醫(yī)保局的各項(xiàng)便民舉措，方便了群眾，溫暖了民心，辦事群眾送來(lái)的感謝信、錦旗以及通過(guò)8890平臺(tái)的各種表?yè)P(yáng)，讓窗口服務(wù)人員臉上的笑容更甜了。
據(jù)盤錦市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今后將繼續(xù)本著“群眾無(wú)小事，服務(wù)為第一”的理念，貫徹落實(shí)盤錦市委、市政府關(guān)于深化改革、創(chuàng)新優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，為盤錦市廣大參保群眾和“兩定”單位提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，為盤錦市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)出“醫(yī)保力量”。
