您好，就打擾您一分鐘，聽我說兩句話，就兩句……”又是電話營銷，小新不勝其擾，“什么時候，能沒有電話營銷??？”
事情好像有改善的跡象。房產(chǎn)中介鏈家日前宣布：“2020年11月12日起，北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意，禁止對客戶進(jìn)行電話營銷活動，否則每個來電號碼賠償100元?！?/p>
電話營銷是否有消失的趨勢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種傳統(tǒng)的營銷方式似乎只是換了一件馬甲，也許銷售不再給您撥電話，但是他們還在盯著您手里的電話。消費(fèi)者依然在被銷售圍獵，甚至先被篩選，再被精準(zhǔn)圍獵。
你接到電話實(shí)際上已經(jīng)被篩選
根據(jù)鏈家的官方公告，所謂“擾一賠百”是有條件的，有以下情況的接到營銷電話不在賠償范圍內(nèi)：委托了出租或出售房源的業(yè)主；有出租或出售意向，在公共渠道登記出租或出售的業(yè)主；近2個月內(nèi)在鏈家有看房記錄的；近2個月內(nèi)與鏈家經(jīng)紀(jì)人有明確租房、購房或其他房產(chǎn)相關(guān)意愿的溝通；近2個月內(nèi)在鏈家或貝殼平臺上有主動留咨的記錄。
也就是說，有很多電話還是可以打的。很多人還是會接到鏈家的電話。
“真傻傻地一個號一個號去撥啊？現(xiàn)在太少見了?！痹诒ｋU(xiǎn)行業(yè)打拼多年的業(yè)務(wù)員小劉告訴記者，以“盲打”為主的營銷，效率極低，“大概每500通電話吧，才能賣出一件產(chǎn)品。”
為了不盲打，就要對電話號碼進(jìn)行一些篩選，越接近目標(biāo)受眾越好。鏈家的“不賠償范圍”實(shí)際上就是一種篩選，有委托、有意向、有看房記錄、有溝通、有咨詢，都是潛在的業(yè)務(wù)對象。
有中介同行告訴記者，鏈家的APP做得非常好，這也是他們不依賴電話營銷的信心來源。公開資料顯示，北京鏈家二手和租賃新增客戶的線上占比分別達(dá)到了53%和52%。
你收到的小禮物就是篩選方式
并不是所有行業(yè)都在擺脫對電話營銷的依賴，記者調(diào)查時，也經(jīng)常接到電話，其中金融、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等是出現(xiàn)頻次最高的幾個類別。而據(jù)記者了解，這些行業(yè)的電話營銷普遍采用的是智能撥打系統(tǒng)。消費(fèi)者先聽到的一般會是語音自動播報(bào)的內(nèi)容。電話營銷員坐在辦公室里等待進(jìn)一步回應(yīng)，消費(fèi)者那邊接通了，沒掛電話，另一頭才接通人工客服，開始營銷。
至于怎么篩選，小劉說是“商業(yè)機(jī)密”。但是他也透露了一些基本的方法。比如，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會用小玩具吸引兒童，并要求家長留下電話號碼，這就是典型的篩選。對手機(jī)號碼注冊年限的分析，會篩選出對保健產(chǎn)品感興趣的中老年。通過渠道拿到新樓盤業(yè)主的電話，會篩選出有裝修或出租意向的業(yè)主。
小劉說：“反正，你只要記住，你拿走的禮物，留下的電話，都在暴露你的消費(fèi)習(xí)慣，都有可能招來營銷?！?/p>
留意你的朋友圈可能潛伏著獵手
無論如何，傳統(tǒng)電話營銷正在發(fā)生改變，而實(shí)際改變的只是包裝。我們的手機(jī)，依然被緊盯著，朋友圈里甚至潛伏著準(zhǔn)備圍獵我們的獵手。
小劉就說，他現(xiàn)在不輕易打電話，都是加微信，加微信也不聊天，不打擾客戶，“我就只發(fā)朋友圈，隱形推銷”。有時候，加微信半年后，他才開始跟客戶閑聊，了解客戶近況。在保險(xiǎn)界，有一個關(guān)鍵詞叫“緣故”，就是指熟人之間的營銷。存在于對方的微信、朋友圈中，是“緣故”的第一步。接下來才是了解客戶的家庭狀況，徐徐展示保險(xiǎn)產(chǎn)品。
老宋是做餐飲促銷平臺的，他現(xiàn)在從不打電話，只利用微信營銷。他篩選客戶的方法最簡單，直接找餐館的手機(jī)，“一般餐館經(jīng)理的手機(jī)號都注冊了微信，我就說要訂座，一般就能加上”。加了微信后，他也不主動找人聊天。除了發(fā)朋友圈，他還拉群，“拉群是很少被拒絕的，而且，誰手機(jī)里沒有好幾個群啊”。在群里，老宋時不時地發(fā)些平臺的信息。這種精準(zhǔn)撒網(wǎng)、安靜乖巧、免打擾的營銷，被老宋認(rèn)為是有效的。當(dāng)然，他也承認(rèn)，客戶的手機(jī)依然是最重要的資源。
電銷，只是換了件馬甲。
