新聞背景:
近日,一段湖北廣水94歲高齡老人在銀行柜機(jī)前被抱著辦理業(yè)務(wù)的視頻引發(fā)熱議。視頻中,老人被家人抱起后趴在柜機(jī)上,膝蓋彎曲;隨后雙手撐在柜機(jī)上,勉強(qiáng)完成人臉識(shí)別。11月21日,農(nóng)行湖北省廣水市支行就此事道歉,稱“此事暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問題”。
服務(wù)人員為何能夠心安理得?
假如沒有視頻曝光,農(nóng)行廣水市支行會(huì)意識(shí)到自己的服務(wù)意識(shí)不濃嗎?人心都是肉長的,看到94歲高齡的老奶奶以那種既難受又尷尬的姿勢(shì)辦業(yè)務(wù),旁邊的服務(wù)人員能夠心安理得?農(nóng)行官方客服曾表示,若戶主本人年事已高、身患重病、行動(dòng)不便、無自理能力,在意識(shí)清醒的情況下,農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可采取上門服務(wù)的方式進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證等業(yè)務(wù)辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女?dāng)y帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。既有這樣的人性化操作章程,基層怎么就當(dāng)作了耳旁風(fēng)?【詳細(xì)】
事實(shí)上,記者向農(nóng)行官方客服了解到,若戶主本人年事已高、身患重病、行動(dòng)不便、無自理能力,但意識(shí)清醒的情況下,農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可采取上門服務(wù)的方式進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證等業(yè)務(wù)辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女?dāng)y帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),也就是說,不是不可以“服務(wù)到家”的,而是銀行工作人員“不愿服務(wù)到家”?!驹敿?xì)】
人臉識(shí)別就不能上門服務(wù)嗎?
目前,盡管涉事銀行已作出回應(yīng)稱,此事的發(fā)生暴露了該行宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問題,工作人員已趕到老人家中道歉。我們?nèi)砸穯枺号c其事后上門道歉,為何事前沒能想到上門服務(wù)?舉一反三,相關(guān)部門和單位同樣也應(yīng)思考:對(duì)于確有人臉識(shí)別需求的事項(xiàng),如何推出更多人性化的解決舉措?對(duì)于老人等特殊人群,能否更多進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理或者預(yù)約上門辦理?【詳細(xì)】
當(dāng)下里,數(shù)字化生活而智能時(shí)代向我們快步走來,“抬老人到銀行做人臉識(shí)別”這類的現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)不止相關(guān)銀行方面,還有一些商家,特別是醫(yī)院,什么網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),什么“手機(jī)交費(fèi)”,為難的是那些不會(huì)使用智能手機(jī)的老人,或許,有的商家會(huì)不說,“不會(huì),請(qǐng)你們的子女幫忙”,但同樣“子女在外地工作”,這其間,一方面是手機(jī)的相關(guān)生產(chǎn)廠家應(yīng)該“傻瓜化”,一方面是醫(yī)院等服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該尊老敬老而開通老年人綠色通道?!驹敿?xì)】
科技進(jìn)步怎成難為人的壁壘?
沒有人否定科技進(jìn)步所帶來的好處。但為人服務(wù)的技術(shù),為什么某種程度上反倒成了難為人的壁壘?這種不通人情的死板服務(wù)不僅出現(xiàn)在銀行,從沒有健康碼就進(jìn)不了醫(yī)院,到花現(xiàn)金買不了東西,很多領(lǐng)域一邊熱忱地發(fā)展智能,一邊又無情地讓部分人“失能”?!驹敿?xì)】
智慧社會(huì)、數(shù)字強(qiáng)國,一個(gè)人也不能少,這是以人民為中心政府的責(zé)任,也是社會(huì)和企業(yè)的責(zé)任,同時(shí)也是巨大機(jī)遇。從醫(yī)療保健到養(yǎng)老休閑,老年人對(duì)智慧社會(huì)生活有迫切需求,也有美好向往。我國有超過2.5億60周歲以上人口,這既帶來巨大的“數(shù)字鴻溝”的挑戰(zhàn),也蘊(yùn)藏著海量的“數(shù)字橋梁”新基建潛力。從智能康復(fù)穿戴設(shè)備到地理位置定位的傳感器,科技創(chuàng)新正在改變老年人的生活,通過不懈努力我們有機(jī)會(huì)在“銀發(fā)浪潮”中把數(shù)字化的“絆腳石”變“墊腳石”?!驹敿?xì)】
微言大義:
@桃源邑人:不是服務(wù)意識(shí)不濃,是沒有一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)。
@踢左邊路的趙線森:離柜概不負(fù)責(zé)。
@沐嵐亦歌:要是老太太有幾千萬存款,怕是就會(huì)上門服務(wù)了。
@李李:解決問題不該總在曝光后。
@李君的世界:別忘了給老人開條綠色通道。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語:
每個(gè)人都有老去的一天,關(guān)愛現(xiàn)在的老人,就是幫助未來的自己。當(dāng)老齡化社會(huì)遭遇“掃碼時(shí)代”,在推進(jìn)電子化便民服務(wù)中,不妨給老年人等特殊群體留一個(gè)傳統(tǒng)辦理的口子。這不是技術(shù)的問題,因?yàn)樗邢冗M(jìn)機(jī)器的背后都是人。說到底,這更是社會(huì)良心的問題。
回顧:往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)