22日中午，?？?/a>市民余女士向本報(bào)記者反映，當(dāng)日凌晨4時(shí)30分許，她和妹妹入住的興泰粵海酒店房門被陌生人刷開(kāi)，兩人被嚇醒。
酒店方表示
開(kāi)門是為確定房?jī)?nèi)是否有人
向客人道歉并愿意進(jìn)行賠償
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凌晨4點(diǎn)半房門被刷開(kāi)，姐妹倆從睡夢(mèng)中驚醒
昨日下午2時(shí)50分許，記者見(jiàn)到余女士和其妹妹。余女士介紹，她于21日從深圳抵達(dá)?？?/a>后，托朋友張先生幫她和妹妹在?？谑袊?guó)貿(mào)大道興泰粵海酒店訂了一間房。21日晚上11時(shí)50分許，她和妹妹在酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)未要求她們出示身份證，也未登記手機(jī)號(hào)碼等信息，僅交給她們一張房卡。隨后，她和妹妹放好行李去逛街，回來(lái)后在酒店房間休息。本以為可以一覺(jué)睡到天亮，沒(méi)想到在22日凌晨4時(shí)30分許時(shí)，房門突然被一陌生男子刷開(kāi)了。
“我們當(dāng)時(shí)問(wèn)那男子是誰(shuí)？他卻問(wèn)：‘為什么我打你們房間電話沒(méi)人接？’”余女士告訴記者，陌生男子既沒(méi)有表明身份，也沒(méi)有作出任何解釋就走了。
余女士表示，回憶起凌晨驚魂一幕，她和妹妹仍感到后怕。“萬(wàn)一進(jìn)來(lái)的人圖謀不軌，我和妹妹該怎么辦？”余女士心有余悸地說(shuō)。
22日早上6時(shí)許，余女士和妹妹找到前臺(tái)說(shuō)明情況，酒店方表示凌晨刷開(kāi)房門的是酒店員工小陳，是為了確定房間內(nèi)是否有人入住，若有就補(bǔ)錄身份信息。當(dāng)余女士要求查看監(jiān)控核實(shí)該名員工身份時(shí)，被酒店方拒絕。
酒店方
確系員工刷開(kāi)顧客房門，沒(méi)培訓(xùn)好員工
興泰粵海酒店房務(wù)總監(jiān)趙先生告訴記者，給余女士訂房的張先生是酒店的老客戶，再加上余女士是張先生的朋友，所以酒店方在給余女士及其妹妹辦理入住手續(xù)時(shí)開(kāi)了VIP通道，沒(méi)有登記身份信息和手機(jī)號(hào)碼，就讓余女士入住了酒店。
趙先生稱，當(dāng)日凌晨4時(shí)30分刷開(kāi)余女士及其妹妹房門的人，確系酒店員工小陳。之所以不給余女士查看監(jiān)控，主要是為了保證酒店的隱私安全。
隨后，記者找到當(dāng)事人小陳了解情況。小陳告訴記者，他在當(dāng)日凌晨1時(shí)30分許時(shí)，接到訂房人張先生打來(lái)的電話，稱讓他確認(rèn)房間內(nèi)是否有人，若有就提醒客人自己付房費(fèi)?！拔耶?dāng)時(shí)打了兩次房間電話都沒(méi)人接，凌晨4時(shí)20分又打了一次，還是沒(méi)人接。”
小陳告訴記者，為了確認(rèn)房間內(nèi)是否有人，他在凌晨4時(shí)30分許來(lái)到余女士及其妹妹的房間前，刷卡打開(kāi)房門發(fā)現(xiàn)里面有人后，問(wèn)了句話就走了。當(dāng)記者問(wèn)為何不表明身份并作出解釋時(shí)，小陳表示：“我第一次遇到這種情況，當(dāng)時(shí)感到害怕就直接走了?！?/p>
趙先生表示，酒店員工打開(kāi)客人房門有一定流程，但員工小陳既沒(méi)有向客人表明身份，也沒(méi)有進(jìn)行道歉，是酒店方?jīng)]有培訓(xùn)好員工，讓余女士和妹妹受到驚嚇?！熬频攴睫k理入住時(shí)沒(méi)有登記余女士的電話，無(wú)法聯(lián)系到她本人。我們將在事后補(bǔ)錄客人身份信息?！壁w先生說(shuō)。
最新進(jìn)展
雙方和解，酒店方向姐妹倆道歉
海口市公安局龍華分局金貿(mào)派出所民警李喬力表示，目前正在積極協(xié)調(diào)余女士和酒店方矛盾。
“無(wú)論是什么客人入住，入住時(shí)，酒店必須如實(shí)登記客人信息、時(shí)間和人數(shù)。”李喬力表示，酒店方在事后補(bǔ)錄客人身份信息不符合規(guī)定，將督促整改。
《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第五十六條規(guī)定：旅館業(yè)的工作人員對(duì)住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號(hào)碼的，或者明知住宿的旅客將危險(xiǎn)物質(zhì)帶入旅館，不予制止的，處200元以上500元以下罰款。
經(jīng)過(guò)多方調(diào)解，興泰粵海酒店房務(wù)總監(jiān)趙先生代表酒店向余女士道歉，并表示今后會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和酒店管理，同時(shí)愿意對(duì)余女士進(jìn)行賠償。
“我接受酒店方的道歉，但不需要任何賠償，希望以自己的經(jīng)歷給大家提個(gè)醒，畢竟安全問(wèn)題對(duì)入住客人來(lái)說(shuō)關(guān)系重大?！庇嗯空f(shuō)。
