湯華臻
早晚高峰被堵在路上，煩躁之時(shí)免不了抱怨：“交管部門到底在干什么？”最近，諸如此類的疑問(wèn)，一些市民找到了答案。10月22日至25日，北京集中開(kāi)展系列政務(wù)開(kāi)放日活動(dòng)，三級(jí)政府部門的176個(gè)點(diǎn)首次同時(shí)對(duì)市民開(kāi)放，參與者可以全方位了解政府決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果等各個(gè)環(huán)節(jié)。
對(duì)身邊的“政事兒”好奇又敏感，這是市民的普遍心態(tài)。優(yōu)化城市服務(wù)、強(qiáng)化民生保障等宏大命題，最終也都會(huì)落地到衣食住行、上學(xué)就醫(yī)等具體工作上面。這些年來(lái)，北京堅(jiān)持為民服務(wù)初心，致力改善城市治理，具體成效在許多窗口部門展現(xiàn)得非常充分，譬如，政務(wù)大廳引入一站式服務(wù)，“讓信息多跑路群眾少跑腿”。然而，材料交上去后如何流轉(zhuǎn)、處理，經(jīng)過(guò)了哪些環(huán)節(jié)，需要什么處室參與？辦事群眾對(duì)此還是不大了解的。隨著精細(xì)化治理向縱深推進(jìn)，我們對(duì)政務(wù)公開(kāi)也有了新的認(rèn)識(shí)。既要前臺(tái)亮相又要后臺(tái)開(kāi)放，將市民“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、看一看”，正是政府部門強(qiáng)化溝通、提升治理的又一次嘗試。
了解才能理解，理解才會(huì)交心。沒(méi)有什么比具象的、直觀的體驗(yàn)更能打動(dòng)人，讓廣大市民到政府機(jī)關(guān)瞧一瞧，跟著工作人員到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，是個(gè)相互溝通、深化認(rèn)識(shí)的難得契機(jī)。和城管隊(duì)員一起走街串巷，到交通運(yùn)行監(jiān)測(cè)調(diào)度中心觀摩觀摩，去政務(wù)服務(wù)窗口后面的幾個(gè)辦公室看一看……當(dāng)人們目睹了政府機(jī)關(guān)工作的全流程，感受到工作人員的行色匆匆，了解到政策出臺(tái)的復(fù)雜背景和多重考量，那些因誤解而產(chǎn)生的摩擦必將大大減少，治理成本也將隨之降低。而在同行過(guò)程中，政府接受的是目標(biāo)受眾最直接的檢驗(yàn)，能傾聽(tīng)到最鮮活的民生困惑和民意訴求。這些來(lái)自改革“閱卷人”的評(píng)語(yǔ)好壞、建議幾何，對(duì)于進(jìn)一步優(yōu)化治理善莫大焉。
治理好北京這樣的特大型城市，不可能僅僅依靠政府的力量，必須鼓勵(lì)市民多多參與，共商共治、共建共管。這個(gè)“共”，既有空間的概念，如設(shè)立“居民議事廳”等場(chǎng)所，讓大家坐到一起暢所欲言，也應(yīng)包含時(shí)間的概念，讓政策從醞釀、出臺(tái)到實(shí)施的整個(gè)進(jìn)展都能有群眾參與。這就需要政府部門端正心態(tài)，主動(dòng)揭開(kāi)“神秘面紗”，勤溝通善溝通，讓基本行政過(guò)程愈加透明。尤其是當(dāng)下，北京正處于城市更新的關(guān)鍵階段，任務(wù)紛繁復(fù)雜，不同群體訴求多元，當(dāng)此之時(shí)，多把過(guò)程和市民分享，就如餐飲行業(yè)的明廚亮灶一般，一定可以和受眾持續(xù)保持良性互動(dòng)，爭(zhēng)取到更多支持。
“初心?同行”，是這一次政務(wù)開(kāi)放日主題。面對(duì)面的討論、肩并肩的走訪，推動(dòng)的是心與心的貼近?！罢?qǐng)市民看”聽(tīng)“市民說(shuō)”，這樣的活動(dòng)可以更多一些。
